面对此种问题，如果你是主管你会怎样做？

雪过天蓝

　　不知道大家有没有遇到过这种情况：我在迪亚天天超市买东西，这个超市是在一个小区内，不是什么繁华的地段，面向对象就是这个小区的居民。 　　第一次，买水果。一个年轻的收银员跟我说：您把水果装一下。我看后面有人在等，也没觉得有什么，把水果装好给她称。 　　第二次，同一个收银员，同样是买水果。还是那句话：您把水果装一下。但是当时我有事情，没有腾出手来，因此导致他要称水果的时候自己装，就说：您把水果装一下不行吗?当时我感觉很不爽，后面没有多少人，而且她也看见我的确是没有第三只手“帮”她。况且这个工作应该是她的岗位职责。这么要求顾客有些说不过去。 　　第三次，同上。后面没有人，她还是说：您把水果装下。但是当时我在装手机和钥匙。但是她还是等我都弄好之后，等待我把水果装好。并且当我递钱给她时，她把钱又扔回来，说我们不收这样的钱。其实钱是有些褶皱，但是完全不影响流通。 　　回家之后上网搜下，关于收银员的工作职责之中，明确一项：顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。可能超市之间对于收银员岗位职责有些区别。但是最基本的礼貌并没有达到服务人员所要求的规范。 　　同时，我又在网上搜索“迪亚天天 收银员”，第一页，全部都是关于收银员的负面新闻。可见，这种情况在各个地区都很常见。这个现象还真不是个“特例”。 9 m5 w) v1 T6 c　　那么，最为服务行业。为什么会出现如此恶劣的态度。为什么会有如此多的负面新闻。对于服务人员在职培训，是否真的落实到位。对于新员工的培训，是否真的能够落实到底。对于这个收银员，她是否清楚她的工作职责是什么?对于超市，是否应该把工作人员的工作职责张贴在超市内部，明确责任。对于小企业，培训是否真的必要?仍是当今很有争议的问题。 * r5 Z) j/ I6 `( M& S: r, f9 I. Y: Z　　公说公有理，婆说婆有理~~~

rosebay

这种小地方是很容易忽略对人员的培训，并且培训效果转化也是很不到位的。在一级城市中的大超市，绝不会出现这样的情况。 8 D9 ?/ I$ I! A- W- y% S" S- w为啥会出现这种情况，一是培训，二是环境，三是制度。 / ~$ b$ t- O6 Q0 o小地方就要明确制度，责任。不然很容易流失客户的。

蓝旗人

如果我是迪亚天天的主管，这种事情肯定不会发生！ $ s \% t* k/ Y9 [8 R; ]* h: A这其中根本的就是公司经营者的问题，太短视，没有商业意识。这和此店所处的环境有很大关系，按照我的推断，迪亚天天周围一定也没有什么像样的超市，而且整个市场的需求量较小，所以没有吸引其他的商家来此，就像一个小镇或者乡村，开个超市基本就是属于垄断，你为了便捷只有在他那里买，就算价格高点，服务不好。 , |4 C' z0 D6 n4 I4 P4 j& B所以这个问题基本没有什么太多可以讨论的，只能是这个店的老板属于小农性质的，在一定的条件下能赚钱就可以，不会注意品牌、形象什么。一旦市场有吸引力，或者别的有实力的竞争对手进入，这样的超市必定死亡！

雪过天蓝

不对，迪亚天天隶属于家乐福。 3 f. v1 l1 t. J如果只是一个小镇的小超市，当然没必要说明。因为他就是一个，但是迪亚天天在北京或是其他城市，有很多的连锁。大多都是在各小区，面向业主。 也许这只是其中的一个小问题，但是，这个现象确实普遍存在的。网上的负面消息就足以证明。 , U, D8 J- a. b2 N, M所以，对于这样的一个小问题，“小”超市，他的管理制度，方法 是否需要完善，整顿？