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3 j/ L0 v2 H/ w, k l2 G7 t员工管理的温柔法宝：和员工同心协力，黄土变金' i3 I. c* i& f" }
1．凝聚人心，从小事做起) _# g& A$ M' X& b9 w" H5 [
【事典】摩托罗拉公司总裁：关心员工从关心其身体健康开始) e2 R, H' @. `/ ?5 B
2．为员工创造良好的工作氛围
, R) R7 J Y/ `) }1 \【事典】罐头食品公司总裁弗兰克·康塞汀：以人为本的管理方式' w0 r4 ?" |6 [' k( ]& X
3．善于发现员工的长处% \7 `% H1 ~ `$ ^6 K
【事典】商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极致5 @* a, _7 S) ]
4．与员工同甘共苦
, I8 R+ k1 _: d7 @ A【事典】食品“国王”海因茨：先快乐员工，再快乐自己
) y3 C) W" m6 n/ Z9 S- J/ }# |5．领导者要尊重员工的工作
, W" D/ B# s0 h; k2 q9 D" O【事典】福特公司总裁艾柯卡：善待每一位员工+ M0 D% ]8 h7 N+ x8 P. ~2 D
6．允许员工犯错误
; U! O2 t+ ?3 C【事典】索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次“错误”
+ K) b% i7 c: v% m' H. c) p' W7．让员工用最坏的打算迎来意外的惊喜
6 ` A" V& m( ~# }: n- y) H+ P【事典】董事长的绝招：将奖金分期发放
# p5 z/ D! u$ H1 g C8．让员工乐于工作; Q2 g3 t- ~/ d y: T+ ?% I
【事典】惠普公司：企业像温暖的大家庭
+ Q+ J9 e! E& e L) ]( O( k9．公司壮大，员工获利1 e6 ^; i/ _+ s/ g" O; c; b
【事典】奔驰公司：让员工持股，分享企业的利润
* }# U% ^3 l2 b5 g" a10．让员工产生拥有感
% Z$ q4 y5 r' [7 `& Q$ l【事典】微软公司比尔·盖茨：将股票购买权分给员工( @- n( P1 W s) B
11．信任员工是最好的沟通
& O" ]) R$ ~' ^9 w/ G【事典】保罗·盖蒂石油公司：充分信赖每一位员工9 z C0 e# ~4 G: _+ A4 e) a
人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地. \; n( N" U* U6 S4 _; b1 ?
1．提拔有才能的员工% a: K+ D Q& W! n4 g- N
【事典】猪鬃大王古耕虞：任人唯贤成伟业/ t+ E! n( J% J5 B* N6 Q$ D2 {
2．让每位员工都明白自己很重要$ d: x# o# c! R! @
【事典】本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命--
# P$ I9 i1 d* Z- n) r3．拓宽思路，广揽人才
( e* f( \% P; |. u3 _7 A9 t7 }) s【事典】西华公司创始人萨耶：善于发现和使用人才. O. B3 S* |/ j, ^1 G' `
4．把有才能的员工安排在合适的位置上# f5 ^5 G4 ]8 y1 b5 k$ [
【事典】福布斯集团老总福布斯：让有才干的人大显身手
" K5 J9 j6 a8 X5．让敢于“直谏”的人才得到实职
0 m6 z U" r! L4 o. \【事典】IBM总裁小沃森：留住老对手的朋友4 V, U0 O w/ z7 S; P( w d9 w
6．不可轻视专业人才7 A: J& Q+ F0 L4 A$ c/ Z, V1 L. o. ~
【事典】“时装大王”戴维·施瓦兹：使用懂专业技术的人- s9 }. \! ?5 x" b, d2 G8 K
7．千方百计招揽人才
' O0 a0 y2 j3 ?. f6 e【事典】斯科公司的挖人术：向人才讲述公司的故事" l9 d! p' ]2 X, F/ g5 [# q. y
8．提拔最优秀的人才- d6 t5 e8 v% u2 H0 e! j
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：提拔A类员工
3 c( g# ~+ W6 ~/ I" {9．人才是财神，有了财神企业就有了灿烂前景
: O }' Y9 d6 C) {/ |. s: H; y6 l【事典】通用电气公司领导古托夫：留住人才就留住了企业的未来
' n; V! r1 c1 _! a; ?10．恩威并用，让人才的智慧释放最亮的光芒
q- ?: j5 I, c# i9 u6 T3 Q【事典】食品大王鲍洛奇：斥骂激励，让员工知耻而后勇( A; F, ^0 z$ g, E. d/ [+ O. c# o
管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权& T( d5 ~& _- N @& l
1．谨慎地选择合作伙伴& i6 `7 e) H: Q$ L2 T
【事典】松下公司：慎重选择合作伙伴，实现双赢; L3 A% P+ { F$ ]
2．杰出的管理者是幕后的总指挥# _' \0 ]. B! t5 t* e$ }
【事典】AOL总裁的管理之道：做员工的引领者* R0 B3 h3 j! f& d
3．授权重要的是确立积极的目标
! S' I+ P2 t4 k6 V: |. b/ r【事典】英特尔公司总裁葛洛夫：结果导向的思考模式
# W- ]; |! @( V; Q" D, t( O) ]4．合适的人选是授权的前提8 ~0 z6 E& ~. C! g M1 o7 m
【事典】北欧航空公司董事长卡尔松：授权前先找合适的人选
1 Q* H- \7 _ R5．授予权力后，让员工自己对自己负责; ^0 U) R/ t- [+ y. F; G* t4 W
【事典】Oracle公司：给各层次的员工以必要的自主权' }. j/ T* ^( m) ?: E0 A
6．巧授权，多受益
4 H5 J3 A) v1 d# E/ _# I' f【事典】索尼公司：事业部式的分权管理/ Q% s7 a: S D
7．根据员工的长处授权 i* Y3 z8 A: T, ]/ q
【事典】本田汽车公司：使员工各尽其才
9 S3 @' x6 j0 Q8．扩大自主权的同时也要加强控制
( x8 n* v+ X& e0 ? U5 N【事典】沃尔玛百货公司：向员工授权的同时也要加强控制
# d4 z; v! \% F3 j企业的生存之市：强大的内在动力
" _' E. m/ |$ q" H& \, I. }1．踢开阻碍企业发展的绊脚石8 O7 e/ \" w* {3 J9 a. j
【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很有必要* B, ~2 q+ c# {9 m U* M% V0 v
2．革新，企业蜕变的唯一途径" y; H0 ?3 @' a2 m' E
【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森：在公司进行大刀阔斧的革新
$ X; b' l8 T: t3．企业要新生，变革要进行, E' x) y4 U1 z+ z- I2 `
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4．质量是企业的灵魂& E+ l* i" _/ n) R# e
【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一
; V' t# j9 o$ g5 w, ?5．多余的管理层级必须摒弃
' N. q, K/ V: `7 x: [" R% J【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：减少管理层次，废除繁文缛节
; S+ {3 V1 \. t" U. b( O6．正确的改革会得到意想不到的收益
U& C' M6 L, j* a2 v【事典】花旗银行董事约翰·里德：大胆改革，小心执行
7 y# D% Z: V$ U& p; W7．建立一流团队，提高工作绩效/ u, }( I# w, J) f: H
【事典】威望迪公司：成功的团队领导
- k1 L0 }: A2 N' Q% Z! S8．抢占市场的有效手段：降低价格; T3 p7 y4 ~# X: C8 e
【事典】康柏公司总裁菲弗尔：用降价占据市场" [5 `% ]" J: \/ [! V: m5 O
9．“精简高效”在行动上要下狠斧0 o' ~5 Z+ M" B4 D! ^1 u
【事典】菲亚特汽车公司总经理吉德拉：精简高效需要稳、准、狠
k0 m* ]( V9 B10．旧的不去，新的不来
" M; S4 |6 h0 R0 b3 H【事典】钟表王国总经理汤姆克：甩掉包袱，引领新潮/ L/ S# Y$ l2 x+ a0 ?( z4 ]* \
11．变革窍门：内部矛盾外部解决" d4 S! p% _: L# ~; n
【事典】花旗集团：增强实力的战略手段——并购3 Y% F6 E- j% Q. q. |/ k& g
12．企业的生存发展要遵循一定的规律”/ o6 j; a! V; z L
【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理论、创新和时间3 M6 L) h7 T+ c- Z! v+ H9 c
13．奇迹从管理中来- H% r* u0 M1 o+ l. k1 l
【事典】广州酒店：管理出来的奇迹
" Q$ e; b5 I1 Q, Z14．优秀的管理者要站得高看得远
% J) R! O% b& p! ^ Y6 ~) H【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：把公司推向全球化
5 l% Z+ I8 G& `! k- }/ }0 u15．简单的结果往往是不简单5 w4 P5 v5 I- D4 m8 p2 r
【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫：自由开放式管理
: x$ }) N6 x( @: ?% S9 F$ T$ |16．创新能拓宽企业的商路
$ ]/ l z2 ^! I/ }! ?8 R3 m: t【事典】联想集团总裁柳传志：企业一定要有求实的创新精神
# l0 X9 b) m5 L0 k17．卓有成效的仿效可以少走弯路
3 Q9 v8 v$ p( Y- m* n+ F【事典】耐克公司：在仿效中发展自己的个性
, C4 Q# o% [$ T- g2 B企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退
# Z0 v( O" P9 Y- t2 ~1．在竞争中不断完善自己8 v/ p" v* o$ P- q* `6 N
【事典】吉列公司创始人吉列：推陈不出新导致失败4 ^7 W( T) c& B9 }& h
2．速度决定成败
% p3 ]3 C' e) Z1 ~( t【事典】可口可乐总裁古兹维塔：时间就是金钱，速度就是效益" U$ n6 m$ Y" Q* s! t3 ]
3．与狼为伍就要成为狼
% U& E' Y c- J【事典】克莱斯勒汽车公司：利用消费者的爱国情绪夺回市场
- W5 a1 r0 O2 u% Z' N4．审时度势，规避风险
1 T# ?. l# ?( V# b【事典】松下公司总裁松下幸之助：强手面前不硬挺9 f6 u1 ]- O% j5 F: u3 }
5．在竞争中要主动改变策略
* S! s9 _& i, h3 i( I. H1 I* V【事典】英特尔公司：从存储器向微处理器的转变9 }& |0 g4 R0 G
6．善于抓住竞争中的良机+ ]8 }/ X4 C e. l
【事典】希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿：行动一定要赶在对手前面
: J1 }, s8 ? ~7．在强大对手面前不妨另辟蹊径
& v: n9 G0 B& c8 Z: |【事典】精工舍表厂：另辟蹊径，赶超对手
1 C( N6 z0 [( s7 s8．居安思危是企业的生存策略+ R7 A! n$ K) d7 N2 b
【事典】麦当劳总裁藤田田：居安思危，避免破产之，灾" }! C# O% S8 f5 P- w: X" d( d7 h
9．强大的公司是在竞争中崛起的
/ e8 [1 Q( x$ ^ {+ `( I【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：争做行业的第一名、第二名
& c$ [( _( U0 T# m10．冷门，才是畅通无阻的地方; e5 u2 O: P$ e, ~" G% `- n
【事典】富豪李嘉诚：人弃我取，趁机吸纳
5 I5 j& j7 K+ y$ S# U11．激烈的竞争中，改变对同行的看法
, p, o- {, H0 B【事典】雅马哈公司：不懂变通被打败
]5 \" q2 k- O# { J/ M" k' P2 q12．经营企业的百胜法宝：专业化的企业风格
0 B. Y) m8 x" h) x5 C( t【事典】格力集团：走专业化之路( u. `8 c, N5 U
顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急5 `9 ~7 R0 l, `3 K3 t& s
1．善于挖掘顾客的潜在需求
) X$ f( X) B; Y8 k( u: j【事典】阿姆科公司总经理威尔：顾客需要什么，我们就提供什么6 l8 t/ h- U+ g
2．打好服务这张牌
+ u1 f1 b! h% o- _& s* G【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母
! M6 {- V! |1 N r8 [/ t# h3．正确对待顾客的声音
; _1 \0 r1 z8 a- v/ P$ h【事典】松下公司创始人松下幸之助：把顾客的利益放在首位6 b+ ^5 K! f8 v% b" B
4．把最美的微笑留给顾客
7 Q4 b2 ~+ o! c【事典】希尔顿饭店：一流设施，一流微笑4 t: u% O$ \$ O5 }( F7 V E; P
5．对待顾客要一视同仁: G& M" a9 f$ y- u+ N
【事典】齐藤竹之助：真诚对待每一位客户
* B/ J- U) F- _# Y# A9 P6．始终尊重顾客的需求* T! \- n z1 D0 {! A- s" v
【事典】IBM：赢回忠诚的客户
3 Z. S; v- Z. H$ q7 ^$ q* D7．顾客是水，产品是船
9 k% M; n/ a9 p3 F* I% y【事典】雀巢公司的严重教训：不要得罪你的“营养源”% R& i+ F3 | n9 h5 \: T
8．勇于向顾客承认错误3 z- i: s+ F$ n7 ]
【事典】奥达克余百货公司：知错就改，化解危机( _8 T8 z6 d }" h5 N# J& e" M
9．对产品负责的企业才能赢得顾客的信任
1 V1 z& {( J }6 k C# g【事典】奔驰汽车公司：以服务来巩固市场和促进销售8 R y$ N* T F; g# \
10．顾客是最公正的监督者) I5 G% T0 o T0 S5 i& E. T
【事典】亚马逊网上书店：不满意就退款# N. b4 e, b" T
11．牵着顾客的鼻子走
0 [! b% G, D% \0 ]$ v% I【事典】松下电器公司：消费者向导政策
) v7 j! G3 A9 a5 U12．每分每秒想着顾客 ~- I5 L( A, R5 f) H$ k6 ~, A
【事典】乔·坎多尔弗的售后服务秘诀：优良的服务就是优良的推销 |
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发表于 2008-12-6 14:06:00
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