工作沟通从尊重开始

    工作沟通是从人到人的信息整合、分析、处理、接收、传递、交流等一系列脑力活动的过程，影响沟通效果的因素非常多，主要包括：想不想沟通、能不和沟通，会不会沟通三大层面原因，这涉及沟通愿望、沟通态度、沟通方法、沟通技巧等方面。沟通类培训是培训公司热门的培训课程，具体每个专题都值得专门展开培训。从我的经验来看，很多的沟通问题都可能源自‘不尊重’或‘不够尊重’。

尊重别人，说起来简单，并且大家都会认为，我没有‘不尊重你’，自认为没有‘尊重’问题，我讲话已经很客气，带尊称了。但这只是表面的‘尊重’，对方是否能真正感受到你的尊重，还有很多不同的表现形式：

一、          在办公室面对面沟通中：

1、  沟通前，尊重对方的表现，包括：

a)       能够正确叫出或写出对方的名字；

b)       主动介绍自己的基本情况，便于对方了解；

c)       如果需要，尽量提前将相关资料及信息（商谈的主题，其他出席人、预计时长等）提前告知对方；

d)       与对方提前预约时间，如有调整，及时告知；

2、  沟通中，尊重对方的表现包括：

a)       目光接触EYE CONTACT；

b)       对对方的某些观点表示认同；

c)       提出自己的观点和看法；

d)       征询对方是否有疑问，并认真解答。

3、  沟通后，尊重对方的表现包括：

a)       及时将结果反馈给对方；

b)       在工作中，使用之前沟通的内容，为后续沟通做铺垫。

二、          其他沟通方式中，尊重对方的表现，包括：

1.       在工作沟通中，主动确认具体要求，避免易引起歧义问题，比如在主管安排完工作后，主动确认‘是在这个周三下午1点前，把报表A交给您吗？’，包括在报表制作过程中，分阶段与主管确认，报表的内容和格式是否与其需要的一致，如果有不一致的地方，便于及时调整，避免在最后一分钟才发现是无效工作。

2.        ‘能面对面沟通的就不打电话，能打电话的沟通，就不发邮件’：这个沟通原则的最好反面教材就是外企EMC公司最牛女秘书事件，将小事化大，且广泛传播，导致当事人双方都成为负面典型。

3.       ‘电子邮件的收件人，抄送人，一定要有判断，该发谁，不该发谁，否则发错了人，或抄错了人，都会影响你的邮件的效果’：常见的情况是：

a)       一件事发给多个人，结果一般都是：每个人都会认为找其他人处理就好了，每个人都不会认为必须是我处理。

b)       工作协调邮件，抄送领导，结果一般都是：收件人会很客气地反馈（大多数是非邮件方式反馈），我很忙，没时间。

沟通很重要，但我们必须承认，沟而不通是现实存在的。通过在沟通中让对方真正感受到‘被你尊重’，是提高沟通效率的是最简单易行的办法。