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服务培训如何搞？

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举人

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电梯直达

楼主

发表于 2003-5-19 13:55:00 |只看该作者 |倒序浏览

我们公司有几个服务窗口的部门，如费收、保安、提货等，由于员工素质参差不其，经常有客户投诉。这不仅影响公司效益更损害了公司形象。当然这需要要管理制度来约束，但是如果单从培训角度不知各位能提出什么意见？初到这里，发现很多吾辈中人，很高兴，希望从你们身上学到好东西，也将我的好东西与你们分享。多谢！

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乡下人

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沙发

发表于 2003-5-19 14:08:00 |只看该作者

瞎瓣两句：

1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

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blue-光

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板凳

发表于 2003-5-19 14:15:00 |只看该作者 |楼主

谢了，乡下人

有没有客服管理培训做得比较成型的企业提供一下其培训方式，多谢。再问一下，能不能知道你的底细，功力深不深那

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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panhongh

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书生

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地板

发表于 2003-5-19 20:23:00 |只看该作者

服务培训贵

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panhongh

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5楼

发表于 2003-5-19 20:30:00 |只看该作者

服务培训贵在心态的调整

我认为服务行业的人员服务意识淡泊的主要原因，是没有或不能正确认识企业（包括员工自身）与顾客之间那种鱼与水的关系。所以端正服务人员的心度至关重要。

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lihua2003

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解元

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[LV.1]初来乍到

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6楼

发表于 2003-5-20 09:21:00 |只看该作者

这个方法好!

[quote]以下是引用乡下人在2003-5-19 14:08:33的发言 1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 **************[/quote] 用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

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