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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 绩效管理 > 请教 关于KPI设置
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请教 关于KPI设置

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烂土豆    

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发表于 2008-12-4 12:31:00 |只看该作者 |倒序浏览
我是一位HR新手，在论坛里请教各位前辈关于KPI的设置。 ! [1 Q# T; h5 I0 t h7 T情况是这样的：我公司是一家软件公司，主要岗位有软件开发工程师、软件测试工程师、系统分析工程师，销售工程师，其余的就是人事、行政和出纳了。% ^1 D* }6 s' D 上个月公司来了个人事经理，他打算这样设置KPI，他设计一了个表格，包括目标描述、衡量指标、得分和权重，把这个表格发给每个员工，由员工自己填，填好之后发给自己的直接主管，如果直接主管觉得没问题，那这个员工的KPI就算定下来了，然后各直接主管再把这些KPI发给人事部门汇总，月底考核，每月底重新设置下个月的KPI。 ) g1 z, r& I; {# d9 J: t他这样做合适吗？ 4 o2 z, r. m' t$ r$ u) P这样做的结果是同一岗位上的员工KPI可能不一样，最后考核的时候可能会出现较大差异。 ; s& A" D( _- H. A我理解的是同一个岗位应该设置KPI，这样考核才会公平哦。 ' l8 l8 K. x7 m我自己是做人事的，但是觉得像人事、行政这样的岗位很难设置KPI来量化考核，请各位大侠帮帮忙啊。
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HR小白白    

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沙发
发表于 2008-12-4 12:40:00 |只看该作者

回复:请教 关于KPI设置

哈哈！！！！
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烂土豆    

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板凳
发表于 2008-12-4 12:46:00 |只看该作者 |楼主

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楼上的给点实用的呢！
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我空空    

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中人网雪山杯（2002-2009） 中人守护者

地板
发表于 2008-12-4 13:52:00 |只看该作者

回复：请教 关于KPI设置

文中做法两大问题：* n2 e4 O. H& [3 S0 C 1、指标自下而上设定，最大的问题是无法体现绩效引导行为的作用，逻辑上存在混乱。公司的目标都是层层分解下来的，职员自己是不清楚哪像工作对公司业绩最重要。7 u2 F% S% o) a7 q" T' V 2、KPI的提取来自于岗位职责和年度目标，分析关键业务领域，提取关键业绩指标。因此指标设定后相当的固定的，不可能每个月都要重新设定。9 b7 T7 _0 W' {, f9 f* t ' l3 B; u4 \* u+ ]& T8 z# U( ? 在指标设定阶段，各部门的分工是： ^8 W A$ L9 G3 O/ B0 k/ Q 1、HR负责部门的指标设定，提供技术支持协助业务主管设定下属的指标； $ E; e( D' Z% m& o4 w# [) ~' w! ]2、业务主管与下属确定目标值。# M* |+ v0 M. {. b& y; O 2 x( }. O2 |* U' v% y+ u; o2 V0 D具体操作问题：& p. K7 b E' i$ b 至于工作的量化问题，这跟整个绩效管理的思路认识有关。从文中看，推行的是考核，还是一个不正确的考核。就细节简单说一句，不能量化的要细化。& V& q) V0 N2 Z5 k8 t& G 8 h+ l) Q, {+ y$ i9 h) v9 j) E可以断定，照文中的做法实行，必定怨声载道，HR的日子就很难过。
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烂土豆    

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发表于 2008-12-4 15:50:00 |只看该作者 |楼主

回复: 请教 关于KPI设置

[quote] 原帖由 [b]我空空[/b] 于 2008-12-4 13:52:00 发表 - Z$ H4 G) D, i3 O文中做法两大问题：% n$ J+ W' o8 p2 m, y, |- [ 1、指标自下而上设定，最大的问题是无法体现绩效引导行为的作用，逻辑上存在混乱。公司的目标都是层层分解下来的，职员自己是不清楚哪像工作对公司业绩最重要。; I8 m; P9 a( N# P% T! w2 o 2、KPI的提取来自于岗位职责和年度目标，分析关键业务领域，提取关键业绩指标。因此指标设定后相当的固定的，不可能每个月都要重新设定。 - S* x, Z- Z' c @% B& R, f1 Z. P3 c! Q 在指标设定阶段，各部门的分工是：2 t, a- W' \1 O. ]- @9 l" Y 1、HR负责部门的指标设定，提供技术支持协助业务 [/quote] ; @* q j$ Q, `3 u6 r7 K! f4 O. q; d S, \" a7 S 上面说的有道理，但是问题是，比方说技术部门有好几个项目，一个工程师这个月在这个项目组，下个月项目结束了到另一个项目组，而每个项目的任务是不一样的，用一样的指标怎么来考核呢？
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鹭缘    

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发表于 2008-12-5 10:26:00 |只看该作者

回复：请教 关于KPI设置

最关键是你的指标适合公司的实际才有效呀！
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buffalo_jiang    

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发表于 2008-12-5 11:13:00 |只看该作者

回复：请教 关于KPI设置

根据公司目标和岗位说明书确定KPI,可参考一下网上的KPI词典资料,不能量化的指标一定要行为化-就是说不能从量方面明确标准,可从行为等其他方面确定明确标准,一定要可衡量.
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烂土豆    

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发表于 2008-12-5 13:46:00 |只看该作者 |楼主

回复：请教 关于KPI设置

网上下载 KPI词典资料都要扣分的啊，我没有分呢，哪位手头上有这个词典的可否共享一下啊？谢了！
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我空空    

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发表于 2008-12-5 14:09:00 |只看该作者

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楼上还是没有理解KPI设计的思路。通过岗位职责、年度目标分析KRA，再从KRA提取KPI。 1 N! H- D) }! O+ s就具体的问题来说，不管工程师在什么项目，工作任务可能不同，但对工作结果的标准要求是相同的。比如项目质量、项目期限等等。# X ~) m7 U G( n: K6 L Z 其实，对于工程师这种以项目为主的工作性质，在考核上，根本就不能用月来规定。应该采用项目制的方式。原因有二：1、行政上的主管不一定是项目的主管；2、项目的周期不一定都是一个月的。 + K4 F; g- e! R之前，说的是一些技术问题。在实际操作中，这种月度考核的频率通常只适用于生产线，一般不建议如此频繁。
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烂土豆    

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发表于 2008-12-8 09:06:00 |只看该作者 |楼主

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[quote] 原帖由 [b]我空空[/b] 于 2008-12-5 14:09:00 发表 & S: v, M& c) m( E2 C' o楼上还是没有理解KPI设计的思路。通过岗位职责、年度目标分析KRA，再从KRA提取KPI。 w4 g+ j# P: R( Z3 R+ k" ? 就具体的问题来说，不管工程师在什么项目，工作任务可能不同，但对工作结果的标准要求是相同的。比如项目质量、项目期限等等。 . G! M5 v; G% E; o5 \! h其实，对于工程师这种以项目为主的工作性质，在考核上，根本就不能用月来规定。应该采用项目制的方式。原因有二：1、行政上的主管不一定是项目的主管；2、项目的周期不一定都是一个月的。 ?* F2 I4 }5 `/ O7 n, U之前 [/quote] 5 _. X& G3 A; @( k* s " D: o! i1 h) r6 |- S. Z! ]楼上的说的对，不是我不理解，而是我们的人事经理坚持要月度考核，每个人自己写自己的KPI，我提的意见他也不采纳，我也是没办法啊！
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