请教 关于KPI设置

烂土豆

我是一位HR新手，在论坛里请教各位前辈关于KPI的设置。 情况是这样的：我公司是一家软件公司，主要岗位有软件开发工程师、软件测试工程师、系统分析工程师，销售工程师，其余的就是人事、行政和出纳了。 上个月公司来了个人事经理，他打算这样设置KPI，他设计一了个表格，包括目标描述、衡量指标、得分和权重，把这个表格发给每个员工，由员工自己填，填好之后发给自己的直接主管，如果直接主管觉得没问题，那这个员工的KPI就算定下来了，然后各直接主管再把这些KPI发给人事部门汇总，月底考核，每月底重新设置下个月的KPI。 , A/ e8 T% H6 v9 o- e0 _他这样做合适吗？ 这样做的结果是同一岗位上的员工KPI可能不一样，最后考核的时候可能会出现较大差异。 我理解的是同一个岗位应该设置KPI，这样考核才会公平哦。 / c( f% [! W4 R1 \我自己是做人事的，但是觉得像人事、行政这样的岗位很难设置KPI来量化考核，请各位大侠帮帮忙啊。

HR小白白

哈哈！！！！

烂土豆

楼上的给点实用的呢！

我空空

文中做法两大问题： ' K6 V, Z+ z5 U9 g! ^8 E# I1、指标自下而上设定，最大的问题是无法体现绩效引导行为的作用，逻辑上存在混乱。公司的目标都是层层分解下来的，职员自己是不清楚哪像工作对公司业绩最重要。 - F3 Q# q7 U) d2 ]# B2、KPI的提取来自于岗位职责和年度目标，分析关键业务领域，提取关键业绩指标。因此指标设定后相当的固定的，不可能每个月都要重新设定。 " S4 q$ H1 a% r: P 在指标设定阶段，各部门的分工是： 1、HR负责部门的指标设定，提供技术支持协助业务主管设定下属的指标； 2、业务主管与下属确定目标值。 6 {4 H' C, c; r% ^具体操作问题： ' O5 l" l! ^5 A" I; g1 r至于工作的量化问题，这跟整个绩效管理的思路认识有关。从文中看，推行的是考核，还是一个不正确的考核。就细节简单说一句，不能量化的要细化。 / K6 | I Z* c! O) V , E0 E9 |% T. l. J! ^+ M: F3 f可以断定，照文中的做法实行，必定怨声载道，HR的日子就很难过。

烂土豆

[quote] 原帖由 [b]我空空[/b] 于 2008-12-4 13:52:00 发表 文中做法两大问题： % H) w# ]' t1 _* W+ }, ~, M3 u1、指标自下而上设定，最大的问题是无法体现绩效引导行为的作用，逻辑上存在混乱。公司的目标都是层层分解下来的，职员自己是不清楚哪像工作对公司业绩最重要。 8 M& E- x8 g8 O2 |* H% `6 g$ J2、KPI的提取来自于岗位职责和年度目标，分析关键业务领域，提取关键业绩指标。因此指标设定后相当的固定的，不可能每个月都要重新设定。 4 K V" M1 C, A 在指标设定阶段，各部门的分工是： 9 ^/ X$ Q! l$ a* z0 Z1、HR负责部门的指标设定，提供技术支持协助业务 [/quote] ) V0 a2 @9 B9 g* E / {, v3 l. x( R, U3 n, _上面说的有道理，但是问题是，比方说技术部门有好几个项目，一个工程师这个月在这个项目组，下个月项目结束了到另一个项目组，而每个项目的任务是不一样的，用一样的指标怎么来考核呢？

鹭缘

最关键是你的指标适合公司的实际才有效呀！

buffalo_jiang

根据公司目标和岗位说明书确定KPI,可参考一下网上的KPI词典资料,不能量化的指标一定要行为化-就是说不能从量方面明确标准,可从行为等其他方面确定明确标准,一定要可衡量.

烂土豆

网上下载 KPI词典资料都要扣分的啊，我没有分呢，哪位手头上有这个词典的可否共享一下啊？谢了！

我空空

楼上还是没有理解KPI设计的思路。通过岗位职责、年度目标分析KRA，再从KRA提取KPI。 就具体的问题来说，不管工程师在什么项目，工作任务可能不同，但对工作结果的标准要求是相同的。比如项目质量、项目期限等等。 3 @4 V4 l1 D, a其实，对于工程师这种以项目为主的工作性质，在考核上，根本就不能用月来规定。应该采用项目制的方式。原因有二：1、行政上的主管不一定是项目的主管；2、项目的周期不一定都是一个月的。 之前，说的是一些技术问题。在实际操作中，这种月度考核的频率通常只适用于生产线，一般不建议如此频繁。

烂土豆

[quote] 原帖由 [b]我空空[/b] 于 2008-12-5 14:09:00 发表 ' c; X$ {# h6 X# d! p6 {楼上还是没有理解KPI设计的思路。通过岗位职责、年度目标分析KRA，再从KRA提取KPI。 , I, F8 [3 C: w就具体的问题来说，不管工程师在什么项目，工作任务可能不同，但对工作结果的标准要求是相同的。比如项目质量、项目期限等等。 + p( c' E- b) p* T8 w其实，对于工程师这种以项目为主的工作性质，在考核上，根本就不能用月来规定。应该采用项目制的方式。原因有二：1、行政上的主管不一定是项目的主管；2、项目的周期不一定都是一个月的。 之前 [/quote] 楼上的说的对，不是我不理解，而是我们的人事经理坚持要月度考核，每个人自己写自己的KPI，我提的意见他也不采纳，我也是没办法啊！