当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山& L5 J; ~7 f8 s# \' k1 G
这次会议的主要目的是...... % I, e( ^4 i8 a3 P* U$ G) G
我请你来，是想讨论一下...... F9 U7 y9 F7 p' y6 g: U
我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
: A7 W& y4 _5 O8 T) ^0 l. a 第二步告知谈话目的
* y% Y" c. S2 v- h; m 我所担心的是......
$ {1 t. v0 r7 C2 [4 W% B 出现的问题是...... ( i# k% \; _& c' d$ b. }
第三步告知你所知道的 ( p) T5 B1 T4 h2 z9 Q; g
我看到...... + _5 p) }2 F. ]# m6 A
有人告诉我...... ) y' l' P1 s+ a, w3 J; t% x
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
l; i/ i0 ^3 n8 Q 如果继续如此，那么...... 0 m; S- c/ a6 i/ A5 O" G- r
如果你是客户的话，你会不会认为...... / ~+ I) |9 G: t8 \
第五步告知你对其行为的看法
0 p- j4 T2 s4 f6 a8 g1 C0 ` 关于这件事，我非常担心...... 5 k& b2 W& {* E, } ]
我认为，......是不对的。
( G( q8 Y' }. Z 同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... 4 M3 |3 g, J$ l- R+ j
第六步鼓励对方发表意见
; u. a' ]- i# V 我已经讲了我所知道的，那么你的想法是...... / z9 H# w7 d( ^, `4 ?1 \
你是不是也这样认为......
: J6 |5 y7 P* o- \6 v" }$ z3 W 你能告诉我你的看法吗？
' [+ k5 S0 G* x) C 第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 1 f2 T3 ~% k# r! V2 O, K: B
你如何知道...... + a: W6 k! ?0 p! A
那么，事情是如何发生的呢？
3 k5 j M |4 Y( l: K 如果你这样做了，那么为什么......
8 F9 h- X) P. q+ o+ l 第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 9 i! ^. a- k( s# \6 ` e1 {, o
我认为，你必须...... 4 u% N; u2 @% q U4 I
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......
; \6 Q8 n, A, L" j% Y* \! C 第九步总结
8 m9 T# E8 I+ _" b: s 我们换一个角度，你将会......，我又将会......
+ m% X7 Q: X- A7 S" `" s 第十步后续 3 ?8 O) J' t7 a
我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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