当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山
$ J5 T1 i& k& Q3 X: ` 这次会议的主要目的是......
3 ~+ ~- y" g q7 t4 D6 L 我请你来，是想讨论一下...... 1 L* e* P" H! y. Z+ }7 k& y
我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
9 W5 E& T7 t2 b; r4 F 第二步告知谈话目的
, g& R9 T; {' ] 我所担心的是......
5 t' o. v# U/ q' s, ^ 出现的问题是...... ) d) W2 I) G) _$ @% P: R
第三步告知你所知道的 ! I( C [0 b6 x% d# ^0 j' W9 h" n
我看到......
0 e% h9 S! [+ u8 q6 E& { F 有人告诉我......
& G. ?: {7 \/ T3 n$ ~; T7 ?, U 第四步告知如果继续错误将产生如何后果 " T% M: a7 O% F. R1 H- E
如果继续如此，那么......
8 x$ `; q ]2 o6 y f$ B 如果你是客户的话，你会不会认为...... ' `, t" f0 {! w& J" q0 {
第五步告知你对其行为的看法 , S/ G7 Y8 p: H
关于这件事，我非常担心......
: e+ _. V# S5 z' I 我认为，......是不对的。
2 J3 o2 i4 ~9 F4 R 同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
3 K$ b( P9 D; a3 S! Z9 L8 @3 M. t 第六步鼓励对方发表意见 & z, e$ ]6 x' ~1 P7 ^2 i: T
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
9 f; V1 q; N9 ]! }1 i- z1 D 你是不是也这样认为......
. s/ J$ v+ ]: d4 L 你能告诉我你的看法吗？ 0 H) u" e8 a8 f& I) b" U1 m+ G! Y
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
; j- s, @& ?0 C% S1 z! ^8 v! l 你如何知道......
4 |9 b4 h" s2 r; b2 J' _ 那么，事情是如何发生的呢？ : R& a! k) b/ d* D ^
如果你这样做了，那么为什么......
9 A7 r# f+ _; Z% n% R 第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 + P b h* {7 |' K" [; m1 w3 U
我认为，你必须...... ( Y) M2 X6 Y+ |" c% {7 W* K7 o* k
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... + P0 r' w7 e* Z! n* V2 G' R. ~. h
第九步总结
0 ]7 C2 W' r+ e( @9 m* m 我们换一个角度，你将会......，我又将会......
' M" n0 {9 c3 G% Q 第十步后续
- p* a2 v+ Z4 z; S1 ~4 J 我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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