当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山. D( `# ~' O* ^; _5 X
这次会议的主要目的是......
' q) N* a- K- r& n. i% h 我请你来，是想讨论一下......
, M- B: ^* i9 Z/ X6 Y 我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
. z2 ~) Y1 D+ H; ] 第二步告知谈话目的 8 o" S2 q+ }% Z
我所担心的是...... # L, \& N* q" j: I$ h
出现的问题是......
: f/ Z1 _4 g9 i( q ^ 第三步告知你所知道的
3 {: `! ~; }4 N# g/ F n, u 我看到...... . t$ B" G6 w* O% P; `7 c1 F/ D
有人告诉我...... 7 C( H" ^& `5 }- g
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
$ B" E7 Q7 s- b5 t+ { 如果继续如此，那么...... ( C* T: Y3 d3 k1 h* ]2 F" Q
如果你是客户的话，你会不会认为...... 8 A2 K! z& p/ L W1 c
第五步告知你对其行为的看法 1 z0 }0 g! G: P, d
关于这件事，我非常担心...... 0 ?- B4 G7 T# N9 f2 m
我认为，......是不对的。
% O3 o7 L( p' @* q5 g 同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... ( j- B4 Z1 K% U6 A
第六步鼓励对方发表意见 ) f5 E/ F- V- \7 r! ~# w6 ?# x
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
0 |# v) u6 } N1 n4 l& U' a: d$ l8 K 你是不是也这样认为......
7 K4 k/ m: i; K; K, V+ ? 你能告诉我你的看法吗？ ; B- T, x- U+ V
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 # v9 `! E3 E5 B- T P2 B
你如何知道......
+ P' H. S6 v( @& a 那么，事情是如何发生的呢？
; B* Y+ b& c# \6 r 如果你这样做了，那么为什么...... / R# |! ], L6 d0 B4 D
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 - J4 `9 }9 X9 A4 N8 R8 d
我认为，你必须......
- N% t' i r: g3 b 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... H+ t) e- d6 R5 [ m+ V+ f
第九步总结
6 c4 L0 y8 g6 O D8 ^ 我们换一个角度，你将会......，我又将会...... , J( s; h' F1 R9 M, G0 U8 i4 [! j
第十步后续
+ T* W0 Y2 E }# ?, s 我会在_________时间再与你联系...... | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-4-24 09:29:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
