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第一步开门见山
9 {) M% ]" `3 A' W 这次会议的主要目的是…… 1 q* E& O& r3 l8 d1 K7 u" i
我请你来，是想讨论一下……
! k* s5 h T5 a- W. E 我想花一些时间与你讨论一下你是如何…… $ U) s7 S7 p; Q+ j1 s9 b; m
第二步告知谈话目的 5 r- N( ]! c1 l
我所担心的是…… ( u7 t9 P9 s7 y! y8 d. x
出现的问题是……
; y( V" b. _: k" n, T 第三步告知你所知道的
" L {) f5 R' E7 V O* a 我看到…… - B" w# v1 |; ~
有人告诉我…… , d. D0 D7 l- `! U
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
, z6 h+ P4 L+ U 如果继续如此，那么…… 1 H/ Q ?* q( G; Q' ]$ f( X- H2 f
如果你是客户的话，你会不会认为……
7 d! u& X1 M; T 第五步告知你对其行为的看法 9 A( X# |& f2 {' s! [3 o
关于这件事，我非常担心……
- ] h, y( d; D( S. Z 我认为，……是不对的。
( R: d# L* L/ s6 r+ t) q 同样的错误仍时有发生，令我非常不快…… " |9 Q, g: T5 H
第六步鼓励对方发表意见
: J8 H6 @0 O$ f8 o- x/ D, [ 我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……
* N# \' U; a& k( @4 X2 a7 H 你是不是也这样认为…… ( B8 @5 {3 z4 O# u4 q. m# C0 ^
你能告诉我你的看法吗? 9 x3 |* W; C- Z' s5 x: D e9 K9 Q
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
! k/ c1 N5 h6 C8 T/ K 你如何知道…… 5 T0 O: b' B: T& h
那么，事情是如何发生的呢?
5 k5 @2 Y/ F/ C, E; [ 如果你这样做了，那么为什么…… 0 [' ~, z0 B1 l0 Z% u. d( N Q
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
; \8 z$ J* E& r h 我认为，你必须……
2 n& f$ V+ i, d }5 M& B- d! G R 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要……
' J# }) R# }) q& ?0 i2 b% O8 P9 ^ 第九步总结
7 h8 A3 s% l+ W6 e5 }) J 我们换一个角度，你将会……，我又将会…… ; l+ ]2 h, {/ P1 W
第十步后续
4 E/ A! Q, M- U+ | 我会在_________时间再与你联系…… |
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发表于 2009-4-24 15:32:00
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