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第一步开门见山% m% V* B2 q" V( ^
这次会议的主要目的是……
6 |1 f# _) P& d, M- N i% P) [2 { 我请你来，是想讨论一下…… 8 p" J+ {; S6 K- d! i" i. [1 v
我想花一些时间与你讨论一下你是如何…… 1 O1 T$ `$ g/ R
第二步告知谈话目的
) @! c2 f% ?6 {& m D 我所担心的是…… 3 v6 I1 @( c9 Q% W2 V
出现的问题是…… / n1 L2 j8 ` g
第三步告知你所知道的 6 R7 V- h% T& n8 H C% }
我看到…… 6 i8 P/ r& w% d: d& L. e ^
有人告诉我…… ( @8 x1 r' p6 ]; `
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
A1 u3 G! t5 @# u$ @ 如果继续如此，那么……
/ y6 a [6 X; Z% E& b 如果你是客户的话，你会不会认为…… 8 V9 w* ~8 i" {5 V4 E0 V
第五步告知你对其行为的看法 : Q5 ~! F) X# b% {7 B
关于这件事，我非常担心…… ( C4 T1 G9 c2 v7 l
我认为，……是不对的。
9 |. d6 b$ t9 z3 L 同样的错误仍时有发生，令我非常不快……
4 T! U3 G: P- T: } 第六步鼓励对方发表意见 ' b6 \' J" X+ S7 K1 a: p5 I0 E
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……
& u- e( l3 m5 F4 s 你是不是也这样认为……
0 E Q! n; I4 R4 }6 K! o 你能告诉我你的看法吗? & G/ k3 Q6 H( K! |! i# F/ P* I
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 ! F: r/ m$ T4 V: j# a
你如何知道……
, p$ q9 v5 T% i. t1 U, c% h& C6 A 那么，事情是如何发生的呢? , t5 @- B; K+ }* Z" c
如果你这样做了，那么为什么…… ; U: W5 }0 Z; q8 {5 ?& \7 U9 q$ b
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
, u- j, l: |9 g2 y 我认为，你必须…… 9 ?/ N- q0 f [: {+ ~. D
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要……
( }) U+ z9 A/ H" N 第九步总结
5 W2 f9 _* w7 E R1 { 我们换一个角度，你将会……，我又将会…… : R5 ]3 R1 H3 u8 j
第十步后续
+ g$ x! X$ z5 g. T3 f$ ` 我会在_________时间再与你联系…… |
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发表于 2009-4-24 15:32:00
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