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职场沟通：先处理心情，再处理事情

瑞月

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电梯直达

楼主

发表于 2009-6-16 15:35:00 |只看该作者 |倒序浏览

　　在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的「人际沟通」。　　然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的「自我沟通」。　　有时我们在沟通时会不自觉地用一些「否定式」、「命令式」、或「上对下」的说话方式，例如：「你错了，你错了，话不能这么说」，或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……」　　一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」　　但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，别人都是错的。　　可是，有句话说：「强势的建议，是一种攻击」　　有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？　　其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你「讲话的口气」　　其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你「讲话的态度」　　有时，我们会说：「我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊」　　可是，如果「我们的门是开的，心却是关的」，又有什么用呢？　　因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有「自我尊严感的需求」　　每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视所以，即使双方意见不同，但必须做到「异中求同、圆融沟通」，「有话照说，但口气要委婉许多」。　　中国人造字很有意思，想想「我」这个字，是哪两个字的组合呢？是「手」和「戈」，「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。　　但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的「舌头」，「在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话」。　　因此，我们必须学习「不要急着说、不要抢着说，而是要想着说」，绝对不要「逞口舌之快」而后悔。　　因为说话是没有「橡皮擦」、没有「立可白」的，不能再把话擦掉呀。　　另外，职场沟通中，我们必须学习「情绪忍受力」和「挫折容忍力」；因为，「脾气来了，福气就没有了」　　在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习「先处理心情、再处理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。　　有句话说：「生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中」