如何提高员工的职业素质？

培训经理无奈的表情，告诉我这次的课题的确有难度了。

     “员工职业素质培训”--这是下属物业公司提出的培训请求，源于最近员工的抱怨情绪增高、流动率增加，一些当初的老员工和技能熟练的员工离职，一直存在的工作拖沓、服务意识淡漠也没有任何改变。。。物业公司经过自己的调查，认为是员工的职业素质不高、对于自己职业生涯没有明确的规划，于是乎，这个难题一并链接到了人力资源部。

       联想到前几日，一个同行碰到了相同的问题来跟我商量，公司内部员工的服务意识不强，对于公司设定的服务方式诸多抱怨，甚至为此和主管上级发生了争执。公司领导要求人力资源部进行调查拿出解决办法来，他们也认为80、90后的员工太过自我，缺乏职业素质和职业方向，于是请了培训机构，准备就“工作心态”和“职业规划”两个方面来进行培训，以期有所改变。。。

       这事的确有些挠头，我们这些所谓的头头们当年也是从基层一点点干出来的，经历了诸多低端的支持工作（我也做过打个字、端个茶的事情），到今天也算具备了点所谓的职业素质、以企业经营为先、倾力去完成每项工作，可是我们又如何去改变这些员工的职业素质呢？

       想听听同行们的说法和意见。。。。

现在的员工是比较难管，素质的提高个人觉得还是要靠强行管理。新加坡就是个很好的案例。