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最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册
' I0 M1 _2 h( ]: W7 O+ J2 ^: j n2 ], A( S E
l5 t1 I+ o; M/ }; S4 g' Z6 o& e& J( M4 Q) E( M9 R+ G& n2 R. V
一、简历筛选- m/ Y2 n: I9 @2 O+ A
1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历! M# F0 |; n3 I: f0 C# ~
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
* ~( S ]) m* M. E4 ?( w（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯% Q- V( ]3 P, ?+ X; P6 T
（2） 教育背景：学历、院校、专业、
|5 G. F$ C' `（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备) p0 K: f3 ]$ {1 p8 h& H
（4） 特殊要求：外派、储备
. W# T0 M0 f% P' o根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
: q, y; z4 h% D O（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
8 n: s/ I+ v* K1 [* ?（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级4 S3 J6 T6 Y' |9 V4 }, d. g" e/ Q
3、 程序：
2 j1 @: W C" q! f4 }（1） 初选- L9 K: y0 n# C" P) @( y: t( C
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。6 _$ j7 M/ c: c
（2） 复选（仔细阅读简历）
& Y$ w* l! U; |3 y1 F2 zØ 审查应聘者的职业发展路径6 R5 H; P! N7 C) C( C
是否符合正常的职业发展？
p5 w+ y+ W( |. F: @是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
) J. e0 g0 |0 y L跳槽的频繁程度？
; @+ x; V7 T3 J0 P" L5 E是否有证明人？（检测简历可信度）
- Q* w$ ]. I# w- s' _- ~ y3 Q m1 JØ 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责7 U( c# R" [+ \. [ l
专注于一个特定模块或多个模块？1 w/ k0 Y6 O$ i% f+ q# T
在一个工作模块中的工作时限？/ W5 P/ R) n7 i; v
是工作模块或项目的负责人还是参与者？ c1 |( z6 Z/ \& U
工作的汇报对象是谁？% H7 S. @ {2 u& V6 |
Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
6 {. M/ K- I. m, C2 |$ K# N, C% z公司规模？* x- _' f: I1 m6 m( x2 Z
行业属于制造业还是服务业？
0 B: `; ]; T( e1 U. q3 w/ O6 ZØ 注意应聘者的求职意向
7 C( }7 E7 w/ _" ]; h; @薪酬要求与现岗位是否相符？( q4 V; A2 O! u0 I! l8 B
到岗时间？7 M% X# U4 m9 o5 }: j
（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）. t7 U, G+ D% F% s
Ø 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
+ Q. x- c: }4 x# T% y, m（3） 注意事项
, \3 _( ~; d: Y! K( O3 v! \/ dØ 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者# f( k8 s. I$ \( [
Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录 |9 Y" _0 l! T% [( ^( I
Ø 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：0 @" d: G; ^7 P" ?) P* U4 q
专业与从事职业的不一致
( U* Q+ o3 n2 T- |/ q& M$ k9 _9 h5 K现从事职业与应聘职位的不一致
6 \& k% t+ G3 m+ z; C4 n现收入与应聘职位市场价不一致! F: M; O. k. c( O& p2 D
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实
; S3 S% {. e1 D1 Z8 a8 ~6 O
' N/ J) y0 t7 a) v) a! `% T0 F: y* m0 T. a( t) G
% N0 }( b0 G N0 K7 `0 R3 O! a/ z" J# b4 _3 c1 {
一、电话访谈' Z# a5 U3 \$ o- e( N
1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率; S9 t4 T; z$ y: J2 X
2、 内容：0 z' V; L/ i9 E
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
: R3 k6 g# `+ O$ r（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向) S% q! G' i5 W1 v" J7 l$ i
3、 目标：* o7 b! A) m& T0 Q1 S
4、 基本程序：
; h2 ~2 `- h1 ?" m9 k* g（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
+ b0 i( F" z- ]) g# k% C: y（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间7 _$ I" b9 }3 ^ w. b- s/ o
（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈$ t. J( A! S7 V" r" m% [3 n& f8 S, |
（4） 进行电话访谈9 L+ b5 G: u3 C
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果$ c0 D, S2 F/ g! I* j9 B1 j
5、 访谈内容及操作流程：) K# x8 S/ {; d! d; Y* U9 X- w
4 P# q5 f, a3 f" {9 \# |
' X5 [6 f: q' w7 x+ u5 a( M7 q
3 @6 Q8 S7 r% W2 T. x0 z8 l+ C6 A
+ ] Q5 X8 T' G8 B( S& c/ e; h, q& K- J, K" q' z' T
6 m# k+ l5 t$ s1 g3 X7 p) {* A* U E5 C
2 ~$ w* g0 R+ \) F/ R* J7 |2 a1 J9 f0 j2 R
3 i; r. T& e1 W2 t) x
5 J1 C: t* x ~: W
8 M3 x) }& Y) `$ L& _& Y
- A$ @9 [" p1 z' o 顺序
" |6 G1 N$ \: C( n* I- B
3 J8 H3 Q% {. c1 E% @3 J+ K+ O$ `- @1 t7 I: I( Y2 O9 V2 ^' n; c
' C7 N' {0 b1 w3 Q
7 W2 ], m0 \+ q# v* P9 G( C! _- Y! a/ X& X' q5 b: z1 W
提问
9 r$ |# U/ {# d7 o( ?9 j# v" f
% ~) @1 x+ l3 k! B. k- C- D/ D
0 w& u0 S$ }; W, L
, P! Z+ R6 T- r: c; X& \ 目标要素
2 q B' p v- J& y |5 Z7 I " D& m0 _! @% h* ]. v# p4 T0 y
i5 C$ n7 g6 U$ P1 k6 M3 v0 y* ^3 v* J
, U4 }5 Y: |# K
2 j3 [6 y0 c! ~1 s3 l/ m4 [1 o6 n
引言3 ^1 Q$ c' r ^. A* f# Y
% W. }8 Q4 o$ I9 I6 ] - I2 J* J- y+ y9 G' X
6 ?0 u5 @7 E5 J$ |) P x" m1 x' E
A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
+ ]% K/ o2 `+ ?2 p0 lB：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）& \+ n& d/ y; z
$ L) z% I3 e8 ?3 `( _
6 E) E P3 S/ N: Q3 m) Y
表明意图，征得同意
0 I7 d' X7 \, J2 r3 P
* j& {3 l3 Q8 ?1 Y: ~+ a* G6 M ?4 t9 d
/ Y% n: A6 H: b0 h
( v. x1 T1 y {* P5 [' z& O6 A3 I
（1）, d( z3 j; I4 X3 @
% }! A$ v8 B- ^
9 R1 P) } E$ m l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···. A8 s: F: d$ Q. a2 W+ u. @* B6 h3 T
% i( \! B% ?! H' f# j/ h" i
- M0 `9 ?* y( r7 q; ~6 m) ]9 K5 ]- v! s. r
核对简历中遗漏或不清晰的信息：
' Z9 H3 {/ |3 o* l+ oØ 学历、院校、培养方式、职称 y$ T+ c) Z: t3 c6 X
Ø 工作经历上的时间空白/ r1 d/ ?1 O, O" |7 x2 {1 I# D
Ø 特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否2 c/ `' x6 x$ q) \: t
% A/ g0 A( V. G; g' b. X+ u+ Y# V% d+ W) n2 x
4 G+ h0 N% g: X- H y7 t
/ c, ~8 ~# ], Q0 ?' N
5 i \" w( ~/ B （2）
0 u' @0 G$ h2 G* S" m6 ~% u3 y
: Y8 t0 Y t& X; h: V8 p, _9 H- p- o: V: q9 P
l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？, O0 l# l, E( w4 }/ N2 z
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
+ k& |2 ]" ?3 E+ k% k# V/ Ql 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？- L# g5 o$ W3 I1 Q: R, P( V- a
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数） O8 `3 z. I0 u7 ^
l 为什么考虑换工作？1 [3 q; Y D! Q* `5 t
l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
# N) G; s7 {$ C' h5 @/ Dl 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
* L1 `+ r6 Z- o# h5 g# R8 F5 N5 t1 m, m: b& x
! L, P3 |* E4 }. t0 I7 ]+ @7 c. s0 a1 ^. G" Y6 {, D* K y
了解应聘者动态信息和职业规划：+ z9 ]; H0 \ ]/ s8 [
Ø 是否仍然在职
1 i$ L2 |# i k3 c% q, tØ 现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
7 Q* [% x' h3 E5 V3 m/ F) cØ 现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数. S {' ^! n6 R7 m- I% H
Ø 离职原因" O0 P1 r+ J) L$ e" p4 A5 H
Ø 追溯每次跳槽的原因0 i! l9 Q0 K+ u$ S0 g& B
Ø 求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）8 G2 O& }# t a7 a. A$ G, K" L ^
: A- o* u# {* D' V) s2 p
8 H {( R9 o2 C' C. E
3 e2 P8 @/ R; c 9 K7 T& X7 K9 T: L q
2 D, M& E* ~) V& m
附加7 i: m# Z6 t7 h
* ^! F$ `# r; C5 J
+ j) f3 Z7 b/ D l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？( i5 Y( ^- t2 ?# C
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？% Z! m# q% W5 z* d7 R e2 ^
l 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。
6 G* D! h7 z4 l8 s
* w/ e, M$ N3 ~6 V, H2 J4 l0 r2 b& {8 d, B/ a
对于基本满足面试要求的，做面试邀请
2 C. B) R5 z H! N% z0 c 6 b+ S: Y: L5 `' X4 B
9 X1 v U* O2 G' P3 z& L& Y7 s2 [
8 D% [ E2 }. Q8 j# _1 j6 I
* H6 m$ G5 e; V
& e5 G9 C5 ]' d 结语9 ]* s2 f" Z2 M% L& h
( @) y. m, E, f' ^# P5 X! B, n( D
- o' C9 |( R3 P0 } l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
9 S; v9 G, R. _* W$ O6 j- K+ ul 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。
* P# \3 a( g3 v9 {/ s3 c9 P ' N& w4 ~/ B" ^- t
. `$ I: q: y( P0 F0 u8 u8 F) c7 N& a
表示感谢，表明结果（后续反馈）
: K) H8 b M m4 S
0 B* u9 @: ?5 C9 X0 [5 G9 ]/ p5 g/ J2 r
/ P. \) b& f* [% @7 O! L: Z) M9 D9 h0 u/ P
) Y& y. \! I$ g) ?! x0 i$ D7 i2 H j5 o8 L& @! V, v7 g
6、 访谈中的注意事项1 g, v. a: a' O: C4 {% G1 [' X
（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容6 \* h9 ]* |1 e2 O0 p
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机
: J) s4 x& E1 W% b
9 f4 ^: m0 t7 q ]2 S/ p/ ?( H( {5 W, H6 f: O+ s! X
* V4 k# b. V2 s! o A; j W0 ~* B; F
. c3 }4 m5 a9 s0 F+ I+ z* n# r
+ ~# [* ]6 z# c) X. f
?- z. ]- B1 M6 b
. L3 i9 b' x& _) F" ?' ? I# R6 ^$ Z/ A) r3 ^
' v" s/ r. U* ?. c' I1 S( x a) U J# @7 s* S
" s1 i( J S% k- E5 j8 m我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
' Y2 L# m. a+ H5 N希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了 |
|
窥视卡
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发表于 2010-8-15 15:58:24
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