员工招聘与录用管理

兰梦儿

qzsuyuan

最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册

" _5 S; `, w+ g% v" A
" A  d2 Z2 m5 M& j
一、简历筛选
* g& k; }% z4 u3 r; t1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
( N' I, N1 W) \（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
（2） 教育背景：学历、院校、专业、
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
% R0 J- W( y" ]+ w8 r（4） 特殊要求：外派、储备
- I0 n+ Y) D; _% `- J2 b根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
: U: O( {  Q* g' d; a（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
3、 程序：
/ [- M3 m" Z1 q: e9 c; V（1） 初选
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
3 m2 L# q8 R1 f. W3 b3 v) l. N（2） 复选（仔细阅读简历）
Ø 审查应聘者的职业发展路径
是否符合正常的职业发展？
, F( E8 L% p+ ?: e% o% R5 ], N是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
跳槽的频繁程度？
" R: j- ]" {- A是否有证明人？（检测简历可信度）
Ø 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
专注于一个特定模块或多个模块？
. R. Q0 h% x/ \1 Q7 g在一个工作模块中的工作时限？
是工作模块或项目的负责人还是参与者？
工作的汇报对象是谁？
Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
+ T. `, l/ z& B公司规模？
: R' X7 O( T- e# q9 G- \行业属于制造业还是服务业？
/ o( T# c# X' i+ ?# r6 zØ 注意应聘者的求职意向
& E( V" k! S7 h) U& |5 x3 ^) d0 Z薪酬要求与现岗位是否相符？
; M% U2 a# H9 Q5 u+ Y8 i& d到岗时间？
（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
Ø 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
（3） 注意事项
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
% y. s3 l; d2 g) W( W- V$ ~$ z. ?Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录
( D& w& i% s/ S2 x" V8 I/ zØ 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
9 T3 z4 }4 Z( h: [7 Z0 o$ y专业与从事职业的不一致
现从事职业与应聘职位的不一致
. F7 z8 m9 D. r现收入与应聘职位市场价不一致
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实

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一、电话访谈
1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
2、 内容：
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
7 _; T9 y* H. R! i& g/ T3 G（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
0 D& D, w- l) h; J$ M3、 目标：
- e$ I0 b1 x: [( S) X4、 基本程序：
8 v9 ?. y% b% z（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
4 \4 o$ Q5 y' K3 j（4） 进行电话访谈
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
/ S: H# {) T9 f$ A8 Z" w5、 访谈内容及操作流程：
4 ?' M, E! H+ J* X6 v: R( ?4 r
( @7 z  L- G2 n4 g- F
8 x* i2 F* g. g) {5 }) l



4 x  h6 w, d! \% `' X3 I
& ]; D5 x, Z  L( \: c  M" _5 V

: f5 y1 l- }5 w: j3 K
# Z& @- b$ l# |2 z4 e: R


顺序


* T7 O; ]% I* _8 f* T. O
2 d) P. m) T# e

提问

) V) `, r$ u1 C  t# e- T9 W# }# \
: Y; w4 {6 N6 a2 L# d! V7 @5 Z
7 G4 V- {& h/ H; F  ?" ] 目标要素

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9 P2 o6 G) ?8 X: ~+ [
引言

5 N) l1 B# c( i; x6 R

A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）


表明意图，征得同意
+ d' e' ^: Z1 p; P5 B) R1 u& E
5 g1 u  I3 O! X, H
" O8 f- K7 P+ c3 v
; u: r! ?4 m% L

（1）

+ N& W! s- v: e( ]
- o! g# O6 U2 N0 N* p$ t4 ?% @- B% T! Z l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
- Z$ j- _0 I- P' f6 [) d
: f! v* S. Q. S8 q

核对简历中遗漏或不清晰的信息：
4 w' z1 r& [/ f1 {3 _+ PØ  学历、院校、培养方式、职称
* Y- g( Z4 N8 j' O1 L2 JØ  工作经历上的时间空白
Ø  特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否

  a: A5 W- c0 |4 M
! w2 ]8 x' U4 W# u4 ~
! L: ^# L) C0 z5 D$ _5 ]/ S

* T7 b/ H3 h, p0 y) F$ D& n# S2 c) {- @- F （2）
* v& K- r: q5 Q! g- u4 f& a5 j3 _( m

% S* f* f# @( c& b& z l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
& F" B! g$ R, i7 S7 Y, |l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
0 L0 j4 O0 x3 _  N- Ql 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
l 为什么考虑换工作？
l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
l 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
" Q. `' S/ p/ g6 y$ d9 R1 J

5 L$ T9 O& g, }3 }
了解应聘者动态信息和职业规划：
Ø  是否仍然在职
Ø  现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
Ø  现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
9 }4 z# a* R$ z7 }" I2 T' E% J0 jØ  离职原因
Ø  追溯每次跳槽的原因
Ø  求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）
; j: A7 v8 }2 F$ V* h6 ~
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附加


l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
% v6 V5 I) x# S/ ^' |% J1 _l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
! S4 \. J) F3 n$ v- k6 \, F5 U$ Ol 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。
. ~) h, A2 h! W* C8 q

对于基本满足面试要求的，做面试邀请
  N) G" M. u, c1 A2 j$ p: ]


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3 I) `9 O+ W( [. t( W: U. E$ a  t
: r# v( z) [0 z' h 结语

. F  k8 {0 T7 Y1 L+ ]" X- w$ U
l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
7 ~+ V& \7 F7 \( s2 c0 r5 B% d/ kl 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。
5 \6 o) X) X3 j9 i- ?: J- Q
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表示感谢，表明结果（后续反馈）

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+ W6 Y. A) a  g" H* X6 v: R
0 i3 c, [2 Q/ q" e( E4 h6、 访谈中的注意事项
- z( ^2 o2 ?9 k( @6 e（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
8 Y! s" {8 W$ x5 @8 k$ t访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机


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5 l6 o/ H! Y! }: e5 `我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
% G1 B5 @' o) m希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了

brave-heart

不错，谢谢！

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料