员工招聘与录用管理

兰梦儿

qzsuyuan

最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册


5 p: O( `9 u! z+ C' q( }
一、简历筛选
: L6 g: J3 v, ], h; A! a4 i$ I/ U3 `& N1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
6 `/ _# F9 o- B+ ^/ V  {; g（2） 教育背景：学历、院校、专业、
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
（4） 特殊要求：外派、储备
根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
8 `" n8 W& D7 v  ~  _1 ?% X（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
" d3 M7 j& k" L& J( A（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
3、 程序：
' a- R7 V- @) J  R7 v5 ]+ b. Y  x: ]" j（1） 初选
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
/ D1 }( [6 g  |; d（2） 复选（仔细阅读简历）
+ E7 G) \6 u1 S2 Y9 ], yØ 审查应聘者的职业发展路径
是否符合正常的职业发展？
; W- M  [0 I5 u# Q是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
6 {; E9 o' a& V* B) K& u跳槽的频繁程度？
: m" U* D0 W9 I) R' Q- ~9 _是否有证明人？（检测简历可信度）
8 R: ]2 T# D* ?/ q  m6 V5 Z8 yØ 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
' M/ b5 @6 y  S" f1 S+ I( c+ _: \专注于一个特定模块或多个模块？
+ _3 L3 p+ y/ r' @! J在一个工作模块中的工作时限？
是工作模块或项目的负责人还是参与者？
工作的汇报对象是谁？
7 y3 Y% C" `' k& L5 \Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
公司规模？
行业属于制造业还是服务业？
Ø 注意应聘者的求职意向
5 F$ }/ w( `" |- @- G薪酬要求与现岗位是否相符？
到岗时间？
（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
Ø 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
（3） 注意事项
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
- I: F0 ?9 y# t4 P% ]( eØ 通过网络查询所处企业的规模，并记录
; r- X2 j2 C1 r2 cØ 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
, q& Q' T2 p& n! S0 u6 a专业与从事职业的不一致
2 ~2 @* X: d' A5 T2 J现从事职业与应聘职位的不一致
现收入与应聘职位市场价不一致
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实


( P, B; `2 e1 T; `- }* G; C8 k
8 t1 |: @* M8 d* S, k0 S4 G
一、电话访谈
* K. e! t0 f/ u1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
4 U2 _& ^; f6 X: H: T2、 内容：
& e% z9 c) T6 M8 e（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
. G2 {( E% x8 f) c/ r  C2 Y! L0 Z（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
3、 目标：
4、 基本程序：
1 ]% P+ A! z% Z* Q4 Y（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
: U9 `( }* |2 G- y( c# F（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
（4） 进行电话访谈
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
5、 访谈内容及操作流程：



  v' c" q: m* A# _4 [: [* T. r$ e  u



0 e/ |6 ~4 I1 _& o8 s

. e* S* t' l" o, I# g$ i8 z9 t3 ]

) R. y) B6 t8 f- k. M/ x' o1 a$ i2 e
& n4 ~" W+ R5 z: e
顺序
9 z. ]/ B* m; M  E( ^9 Y  t




提问
* J  l# `" R- f4 K- D
2 S- I: U5 y( f7 i' T( I* H4 p
" n' A- e" \+ Q: j& J0 |. }
' o' q1 w3 t" f. a6 `# h 目标要素
2 q4 h3 e1 W* e, @' U

3 Q( M/ o- `6 q9 x2 x* z


, h* @+ V! Q( j( e* D 引言

6 ]1 x8 y. b; `& [1 I2 M- G

& K0 A1 z3 ]: t& K4 j  F$ o& g A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）


0 g$ q0 b& S6 W) s$ ^ 表明意图，征得同意
  J' p" @9 p$ l
  K  \: ^! J% a$ ]& s6 [
, Y- d+ i, M6 m8 W2 D0 w

" c, X8 o2 a$ W, Q2 L! x
（1）


1 k2 p7 G( C: `1 l% r l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
7 V- A: d9 W( _) D
0 u) x3 t3 ?9 q; Y5 g1 n

) {3 k  o4 g6 A  K! i 核对简历中遗漏或不清晰的信息：
1 W. O0 S4 [8 k4 m/ ^$ FØ  学历、院校、培养方式、职称
# U7 Q1 p1 ~: A* [+ `" `8 }# B( xØ  工作经历上的时间空白
Ø  特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否




1 j' a4 Z# `6 w5 ?- k2 [+ @& g; G1 J
* U  r! H* h5 U8 U （2）


l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
l 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
8 E5 w+ W; z- d) V. N' Z3 Bl 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
7 f/ o. C( m6 X" s1 zl 为什么考虑换工作？
; q; @* c5 C8 ?l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
  w* r& ^2 j5 Q6 ]2 b  Xl 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
8 E. d; P# h, l5 x* E; A
6 Y6 x, q8 w3 ?# V

了解应聘者动态信息和职业规划：
Ø  是否仍然在职
Ø  现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
4 e- {( R/ T5 N0 {- k$ zØ  现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
. [2 p* u& u# g( e, G( q' mØ  离职原因
3 v: a1 B# E/ I9 ?6 u" QØ  追溯每次跳槽的原因
Ø  求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）
# ?5 d, A8 a& X
  p8 ], Y! c  F. J/ Y  m6 i



附加
- z; B9 h7 m& z5 j3 Q
& v% ?8 W  L: i/ }; ?; h2 u# @
l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
l 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。


4 z/ ]  ^- ?& u4 |- Z) D/ [8 E7 ? 对于基本满足面试要求的，做面试邀请

2 L! z( Z1 ~9 w! q1 P  n
: S4 F5 Y/ O+ z
2 Z0 j; {7 b# W( w0 S
* ~+ P, ^8 o# S6 v  Q2 y
结语


l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
4 F; c9 g& ~; i/ b9 T& `8 Wl 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。


+ _1 k7 o9 _) C6 j* `. l( c 表示感谢，表明结果（后续反馈）
4 V( J# E( @6 S( B6 ~1 r

6 }& r5 K7 P1 f/ S- p  j( |
3 g5 S, C6 I" H2 v


6、 访谈中的注意事项
（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机

: t0 m% Y8 F+ E3 z
5 H) R9 S% p  [" j( }) O" A' R7 _/ F. `



1 i  P& l( N2 w6 A7 H" @
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  i$ U# t* k3 _) _
6 G& o6 [) r& s( U7 o我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
& \; \( N) ^4 U( w. M( D希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了

brave-heart

不错，谢谢！

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料