员工招聘与录用管理

兰梦儿

qzsuyuan

最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册

6 F# Y9 `; T" a6 R* r4 ^' {
% J1 l3 U7 @; T8 O, u
. L: ~: D( w' Y+ a一、简历筛选
, e/ h6 ?0 f4 M3 U8 h) G$ k+ H: `1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
( I/ \. r% q7 t9 ]) q（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
% H6 o; d; V% n3 B0 v; e3 |- w（2） 教育背景：学历、院校、专业、
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
（4） 特殊要求：外派、储备
根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
  v( Y. F) `/ V$ Z- V  j) j  Y  P/ P（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
8 R6 z1 [6 p1 `: e' x3、 程序：
（1） 初选
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
（2） 复选（仔细阅读简历）
3 B2 M+ O( y; M* J  K- O: GØ 审查应聘者的职业发展路径
是否符合正常的职业发展？
是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
! M# o" ~# n, B2 k$ }! T) h跳槽的频繁程度？
4 [+ b. H/ P- h$ ~  L" w9 s3 U是否有证明人？（检测简历可信度）
) b. U, N+ k0 `+ g% v/ W, KØ 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
* {: }, J7 Y& v7 n! \专注于一个特定模块或多个模块？
在一个工作模块中的工作时限？
是工作模块或项目的负责人还是参与者？
工作的汇报对象是谁？
- X+ E0 g' O4 D7 UØ 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
公司规模？
行业属于制造业还是服务业？
Ø 注意应聘者的求职意向
薪酬要求与现岗位是否相符？
到岗时间？
: X9 |7 f9 {$ t) M（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
2 f% L. U* m% o" `7 @Ø 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
( O/ d2 f* h0 P' _4 z2 F' `（3） 注意事项
8 d& B! h, A: a/ ~Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录
1 [- B1 s+ ~# J" j* e9 i. XØ 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
( I; \2 @5 l: E* {, u专业与从事职业的不一致
现从事职业与应聘职位的不一致
现收入与应聘职位市场价不一致
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实
% J; S  n  n7 r) B9 k- N0 r
; J! D6 i8 F7 M- {! L
& v  @2 O$ K, l  f

一、电话访谈
1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
2、 内容：
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
4 a) T3 w! A" R（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
3、 目标：
0 P6 }( k! E) N& d4、 基本程序：
（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
（4） 进行电话访谈
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
% J# D8 h) |% j4 f5 ~5、 访谈内容及操作流程：
; y( j8 J: U7 U& Q3 [8 S# H

9 d8 U5 P1 M! ~3 r$ v


1 P2 v; q) u9 W4 D

7 f% Q2 F. R2 R# [% Y) J" b


. Q/ R9 F3 i* @. W9 Z
& Z) L5 Z% e" G+ ^7 e% |& y3 Z

顺序

+ Q" j2 ~! f% g
. ]0 A  l% i; K) U+ K
* ^9 u6 M$ v( ^1 q3 A

( D$ l' f' l, a( B+ f' f" l提问


1 P9 w; Q) Q7 J* w
目标要素
; o5 F) a# L! [. C1 ~3 ]  e/ Z
" Y; ~2 u9 a  h0 S1 i
& D+ c/ a* C$ ?
" e$ x/ x/ y6 n2 g% q; M; O3 T

2 g1 X' \5 e. r+ n3 d  d+ L' ? 引言

3 |1 |. O3 A$ m) v+ J

A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）

. ~5 m" ?$ Z& I/ Z( r4 W, j
表明意图，征得同意
+ H  G1 s* k2 W5 o0 n
4 F# ?1 |' n8 j* z% |

. _6 |2 h! o% o* h, G

+ D1 ^+ N# ^; C/ I  Y  @ （1）
& |& b9 e  r5 @5 l5 B8 `: c* j* J
8 x- S8 h) D0 C: V' r' [
7 w* D( G- W1 S. H, U. |5 }3 y l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···


2 S7 C5 G9 A* y" k! n5 w3 _* z
核对简历中遗漏或不清晰的信息：
Ø  学历、院校、培养方式、职称
$ s  W* V) e% LØ  工作经历上的时间空白
Ø  特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否

7 |2 p" p/ o5 Z% a
/ {5 S7 |" ^# i  B  X6 R
6 ^1 }2 V7 H( i+ P# O
2 @/ E3 y  n: \: d
（2）
7 [3 s) c' c  I. P* y4 w

l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
l 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
  S& q1 S! R; E, C  A2 o- k" W. ]l 为什么考虑换工作？
6 C7 B% ~4 N. b, Il 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
- t% B% \% h3 X) }/ bl 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？

  e: V$ O. \* B$ h
# R$ z4 S/ S+ X% ^
3 U) o* j6 B% n& u8 ~. L# m 了解应聘者动态信息和职业规划：
/ }8 v! B7 ~2 r, f0 m5 l; FØ  是否仍然在职
Ø  现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
. s, R9 {7 X( L( N9 |4 J- ]Ø  现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
' a( Z& ~8 G  Z( cØ  离职原因
6 t3 x; {6 |( D/ Q$ R/ w" C% HØ  追溯每次跳槽的原因
7 {& \- F) V; w4 y+ {9 hØ  求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）

$ N- t+ _6 W. P: ~

5 z" h7 G0 S% ?6 R

  a8 F: I. }1 a2 H$ T$ c 附加

& E, v6 a1 f+ U  p  p6 t
' p$ z; S/ [6 V- G9 f3 v! d4 @5 ] l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
5 w1 L- k5 m* _, ?$ gl 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。


. g4 g' X; H* J& n" Y. u4 A. k- E2 z 对于基本满足面试要求的，做面试邀请

2 H' N: x% L/ x# D* M7 `, e5 u) @( S


  k# ~0 |1 ]3 M5 N* E- d4 I
9 Y0 f" `+ Z) ~+ s" X* \! V 结语


l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
l 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。
- E% K. ]5 A! T
* [7 n* b# ?. v+ s6 [! f& C/ R+ e) L
/ Q  s) Y7 R7 |3 X0 n- [! [ 表示感谢，表明结果（后续反馈）

+ U4 L+ Y8 h4 i* f& j' o( o. K5 \! x
/ u) k  B, K. c+ \# O# p


8 ]% F5 {' z8 k1 ^. `
6、 访谈中的注意事项
1 o% j% F3 J* a) ?（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机


2 F' A/ `* G' _( I) t! m




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: H7 L! @3 k. s$ Z& T% o
* c6 o1 e$ _; }& j- I4 F! A/ q& O# W
我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了

brave-heart

不错，谢谢！

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料