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按对客户的权益划分，企业对客户的服务有哪些？
根据营销学规定，按照对客户的权益可以把服务分为免费服务和收费服务。
（1）免费服务
指在设定的时间内，企业免费为客户提供一定的服务。随着市场竞争日趋激烈，免费服务项目越来越多，如保修期内免费维修、免费送货，高技术含量产品免费培训、免费安装和调试等。免费服务最能赢得客户满意、提高企业竞争能力，但是如果免费服务的项目过多将增加经营成本，减少利润。
（2）收费服务
这是为了弥补对客户免费服务过多增加企业成本而设立的另一项服务。企业可以在对客户提供某些特定服务时收取一定的费用。客户对不同产品有不同的使用要求，而不同客户也有不同的购买目的和使用方法，所以在服务的频度和延长产品寿命等具体问题方面应酌情处理，一方面要满足客户的合理要求，另一方面要维护企业利益，因而采取适当收费服务的办法。在提供收费服务时，只要收费标准合理、服务质量优异，客户接受和感到满意才行。 |
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发表于 2010-4-2 18:13:00
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