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目 录& u$ X; y3 D# C( r/ x. d( W- K
第一部分 服务行为规范
+ L: G! m7 T3 s) A+ @4 R% L/ E一、 服务行为规范的概念----------------------------------------- 4% P9 F: o, l! `2 V9 i0 j* ]
二、 北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
" i3 Q: | G8 b5 C三、 北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
3 [! U, k2 i+ L9 f. E4 ]7 U四、 北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
X6 I) z, H6 E五、 北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 87 M5 g, m8 @. |3 x$ R' d
- t- U% t" H# U3 m# ~5 x第二部分 服务过程' B. z( W* w1 m' ?4 b3 p h
一、 服务过程设计原理-------------------------------------------- 9
, J: ?: m) Y9 V8 k二、 北钢医院服务过程优化设计" w* |/ n. B- s! j8 c p
（一） 北钢医院门诊服务------------------------------------- 11( U; R; L3 a0 M( P
（二） 北钢医院住院服务------------------------------------- 16: k% h4 U* B, u7 j
/ y* H4 J' Y1 W/ D+ d* X* L( k
本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑
. B7 f* @2 N; [+ v3 W
S; i. X- T2 `& h$ N |
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发表于 2009-12-14 17:46:00
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