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' a0 c- {' U& d2 _第一部分 服务行为规范+ L- F- h9 |5 V5 [/ t' A
一、 服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
% X! U- C/ H1 _) F# [二、 北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 50 _! q7 G& z6 L, H* M
三、 北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
3 _6 A: I9 R: }& Q& {4 u/ }四、 北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 71 I" D6 c% S- V5 d4 G- Y; c- c5 W) j
五、 北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
: T* p! Z7 r$ C: f6 ~" o w* I2 E, D! q; z; e0 p; i
第二部分 服务过程/ h* Y: L! c2 z) w
一、 服务过程设计原理-------------------------------------------- 9! X. C2 y) t. t, P5 w* ~1 ~7 u- r, t
二、 北钢医院服务过程优化设计+ h* I3 `/ e2 x( e
（一） 北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
5 v& T0 @9 N0 p# f0 X（二） 北钢医院住院服务------------------------------------- 16# z# U; ]; R; Q& E8 }8 z
+ J& N/ \) g7 f+ B8 Z* T 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑 0 B6 @) R/ J) Z- D6 J" e; ^
/ U# m+ L: b7 v$ s |
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发表于 2009-12-14 17:46:00
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