服务优化设计方案.doc

华山山论剑

目    录
! B$ n) S6 l2 j+ y- \第一部分   服务行为规范
一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
" C, j0 m$ ?, Y) a2 a: A; @" O四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
! |! d" G% G) d+ X% ^3 I0 `五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8

第二部分    服务过程
一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 9
# }& [& g& U* B6 Q6 X. k+ B二、        北钢医院服务过程优化设计
（一）        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
（二）        北钢医院住院服务------------------------------------- 16
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