服务优化设计方案.doc

华山山论剑

目    录
8 k5 D  K8 i( p$ V5 [, [第一部分   服务行为规范
8 Q1 q/ p$ \: K/ b一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
3 C; t/ K% B2 b, m  {$ @: @二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
) r: D. w; R+ q+ U+ n; v三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
" F& U3 E- f4 |7 V( B
第二部分    服务过程
& s: F% ]" a$ \4 |9 Z( I一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 9
二、        北钢医院服务过程优化设计
" ]' ?3 B& ]' N（一）        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
（二）        北钢医院住院服务------------------------------------- 16

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！