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沙发
发表于 2006-8-30 21:05:00
|只看该作者
|楼主
RE:[原创] 人力资源经理人QQ群（群号1946066）对话:
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[color=#0000FF]man[/color]:.您刚才站在总部负有指导职责的专员与下属企业具有相当权限并不仅仅是执行的人力资源经理层面同时对这个问题发表看法与意见.其实,这样的分权与集权模式,您更多的谈到的是总部对于下属企业情况不了解而造成对业务指导过失.而我们知道,这样的管理模式其实天生就意味着管理的双重,与联系的多方.比如人力资源部门同时得接受本级企业的领导,同时也得接受上级部门的业务指导.我的问题是: 作为2级公司的人力资源部门,因为总部的业务部门指导与本级公司领导在意见不合时怎么进行处理?
! x4 n1 j3 r! Q+ H/ G. C3 U
2 R4 O) F8 h& p0 P( i# Y4 @ [color=#0000FF]王者归来[/color]:关于这个问题，man提出的非常尖锐也非常现实，并且这个问题是我工作中必须时刻注意的问题，另外或许我遇到的更难，总公司的董事长是酒店的股东，而酒店总经理也是酒店股东，呵呵，事实上很多时候大家意见不统一，不过目前我已经基本处理清晰，大概如下：+ R5 |6 j7 W8 B3 d1 o
7 E( N* C" v8 k1 K+ }
一、关于层次问题，一定要严格遵循。作为酒店人力资源部来说，直接领导为酒店老总，任何总公司人事部发出的意见，我会第一时间请示总经理，再采取下一步行动。如果我上报总公司，首先要征的总经理同意，绝对不会越级或擅自行动；6 ?+ H b- K5 |+ E. t
二、总公司人事部发出的各种建议，我会在第一时间把内容吃透，并跟总公司人事部再行确认后，汇报给酒店老总，并能在汇报过程中打消老总的疑惑或顾虑，更多的是将总部工作的益处清晰地表达给酒店老总，寻求老总对整个工作的支持，在这一点上，我的位置是总公司在酒店的专业说客。
1 i: M* W; \0 ]- a' E/ D! ?# f三、总公司发出的建议，如果在酒店实施中出现意见相左，我一定会将事情查清，将起草实施报告，经酒店老总审核后上报总公司，需求总公司的理解或邀请总公司实地考察。! E3 t' |9 M6 s2 T
6 s! X# a4 Z7 y' m) y" z. z[color=#0000FF]man[/color]:OK,沟通就有可能,这个确实是我们管理者必须懂得的道理,也是管理实现的一个利器.我前面注意到您们总部即地产公司是个主营房地产的企业,目前您是所属酒店的人力资源部经理,请简单介绍下酒店人力资源管理的特点.& k7 {4 s% h, ]; f# U
* J6 u) f+ i$ _2 M7 h7 F [color=#0000FF]王者归来[/color]:目前酒店行业相对其他行业来说，应该是最早借鉴外国模式的行业之一，二十年来，中国酒店内部管理架构/机制都没有改变 .所以谈起酒店人力资源管理特点来说，主要体会如下：7 a' A/ ~! E2 E0 S: L1 o
* N5 \# c3 \7 R/ Z1 ?% [4 a
1、区别与高端行业，员工层次相对较低，对于高端人力资源管理技术要求不高，比如职业指导等；4 `( O/ k$ i9 P ?/ A
2、酒店内部架构及工作流程相对完善，对于人力资源规划的要求不高 2 e. F6 j1 g! V# v" S* _
3、酒店服务性特点突出，对于培训要求很高，所以酒店人力资源部一个重头大戏就是培训质检 + O+ N( W' R/ f
4、酒店经理人队伍相对成熟，目前积累了近二十年的精华，所以酒店内部人际关系复杂非一般企业可比，故人力资源部在其中的关系处理也显的非常重要；总之，酒店人力资源侧重于业务面的工作，比如招聘、培训等，同时受益于近二十年酒店行业的经验积累，而相对安逸稳定，目前很多酒店人事行政合问一体，所以酒店人力资源其实更接近于人事，而非人力资源！
, o6 l5 g0 C3 S; |, r4 w4 A- S- r! z+ P; |( K$ c. \( T: G
[color=#0000FF]man[/color]:似乎服务业都比较重视培训,酒店特别尤甚,您刚才也说到酒店的人力资源的一个重要特点就是培训与质检.请您简单介绍下酒店培训的特点.谢谢.
- D+ ^6 {- r$ N* @
M. Z- u. U" { I9 f [color=#0000FF]王者归来[/color]:酒店培训的特点：
. M* `/ o6 o ~" Z9 q$ v1、酒店提供给客人不只是硬件设施，更重要是服务质量，所以不同于加工企业只提供客观产品，所以我们酒店培训在对员工培训上不仅局限于技能的培训，更侧重于意识的培训； - a+ i- _, m7 D- P! h. v: ?
2、酒店内部部门设置复杂，各个部门员工在服务客人时候所处场景不同，而使得我们的培训有所区分，比如前台接待人员和客房服务人员培训截然不同，所以我们的培训相对较细，几乎每个岗位都有设定专门的培训计划； " L% M+ J" |' F. E8 q
3、酒店的培训侧重于案例教学，而非死板教材 3 k% U3 Y4 c$ g9 T& [0 v
4、酒店培训区分员工层次，而采取不同层次的培训.总之，酒店培训在体系上相对细腻，同时在培训技巧上相对灵活，对于培训效果的跟踪落实要求相对严格。
8 S; X$ `' l, g- e! ], p9 o6 A9 P3 v3 f) L, ]* p+ ]/ o
[color=#0000FF]man[/color]:谢谢您前面的精彩回答.从您入职3年的工作经历来说,目前就已做到星级酒店的人力资源负责人,您认为在这个过程中,除了所谓的机缘外,最重要的是什么?请您不吝给予同行朋友一些建议与意见.
4 G7 y2 F4 l }0 s; ~6 B1 j) |# }) P5 r
[color=#0000FF]王者归来[/color]:关于这点，个人也认真总结过，思考过，也迷茫过，事实上，我是入职一年后，就担任酒店人力资源经理，董事长给予我的信任和支持，让我坐到这个位置，但毕竟只是信任而已，在于这个岗位所要承担的一切责任，不会因为我个人的年轻而降低在刚担任这个岗位时，所面临的压力在现在看来已经稀松平常，但在那时侯，对我几乎让我崩溃最后能走出来，并且把自己的部门做大，我想心态是很第一位的 1、我始终觉得，乱世出英雄，压力迎面而来的时候，背后也蕴涵着巨大机遇，所以你一定要毫不客气的照单全收 2、工作里的每一次困难，对于你个人来说，都是一次提升的机会，所以你一定要迎头赶上，至少下次不会手忙脚乱； 3、你一定要热爱你自己的事业，对你个部门工作要永远严格要求，人力资源部可大可小，如果你有心做大，这个部门就会成为企业里一个心脏部门，如果你不进去，这个部门就会成为一个只会招聘收简历，管宿舍饭堂的鸡肋部门 .4、人力资源工作到了高的层次，不再讲究“术”。而在“道”.行道之道在乎沟通 .仅仅是个人感触，本人资力尚浅，希望大家谅解，未来可能会有更多感悟，再一一奉上！
- J. x/ f: Z% i. O K
$ ~7 }. ] n" |; m附: [color=#0000FF]王者归来[/color]个人资料
# C: M3 R. H. A% G2 U学历/专业： 本科/工商管理
' [% h6 O: c7 ]- t/ W5 U; f$ B工作年限： ３年 8 ]! H& ?+ K) \4 O
行业产业性质或经营方向：房地产／酒店
1 _* E6 l, k0 T8 E# n6 C注册资本： １亿以上 1 C- T9 m% R; ]
工作职位： 人力资源经理
8 ]; V5 O/ d0 E y4 p: h人力资源部门岗位设置（岗位名称）：经理/专员/助理
% F" N- [" |7 r擅长模块： 组织设计＼薪酬设计＼培训体系＼招聘甄选) |) K% r7 t( }3 d; s; W
书籍推荐： <职场动物进化手册>; A1 }1 f1 O& C& K0 C
自我评价： 永远的乐天主义者
( l2 {2 v. X1 Z# t8 Y8 o
7 ^$ E% ^( y( K/ A9 X! m我们的qq群号码：[B][color=#DC143C]19460668[/color][/B]& D7 t" H5 o3 g% P* p
[color=#0000FF]本群是由来自企业、咨询以及理论界的朋友发起并创建的职业交流群.群一直倡导"紧跟现代人力资源管理理论前沿,关注本土人力资源管理实践,搭建人力资源管理从业人员沟通平台,促进业内人士相互进步提高和发展"的建群理念,秉持"精英对话,案例分析,务实为上,理论对质"的群内话题宗旨,积极引导群内讨论专业化与层次化.并与相关专业网络和专业平面媒体建立了良好的合作关系。[/color]3 n. d& w& J3 h# C+ }" B1 n
思想交流无界限，分享是一种快乐！
' `, A$ x" o8 ~# P5 e: g/ l潇雨寒，QQ：121864391[EDIT]用户“潇雨寒”于2006-8-30 21:23:39编辑过此帖。[/EDIT] |
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