对话:一位四星级酒店人力资源经理访谈

潇雨寒

  真诚欢迎广大HR同仁踊跃加入交流。
, X  t9 N7 H5 @/ p& S2 Z5 Bman:请您简单介绍下您的职业经历与相关企业背景.
* M9 C$ i1 c1 d/ M. {王者归来:
1、03-04，进入深圳一家房地产公司（主营房地产，副业物业管理、超市、酒店）担任人力资源部专员职务.
2、04-05，受总公司调配，出任下属四星酒店人力资源部经理至今.
* S# H2 O& y( Mman:请问您所在地产公司的人力资源机构的组织架构是怎么个设立方式包括人员是怎么一个配置?
* e0 C( u, A/ L1 [( {. T王者归来:目前总部人力资源部设置区别于其他房地产公司，原因是总公司目前处于转型阶段，所以总部人力资源部主要职能集中于理论指导，而业务操作相对偏弱，
具体是：
1、总部HR部门，设置经理一名，下设人力资源专员若干，专门组织各级公司及总公司人力资源体系建设，另外配备一名人事主管，负责日常人事业务的处理，包括招聘社保等，同时，人力资源部门由外来顾问进行全程指导
2、目前人员编制，经理1名，人事主管1名，人事专员4名，顾问若干
6 N& n/ z/ |+ I3、各下属公司HR部门业务上独立，但在体系建设上跟进总公司.
man:,是个非常清晰的人力资源机构部门的设置与配置.企业总部的人员设置,我曾经见过很多都与您们的人力资源机构设置类似.即上面分设各个模块的主管(您们是专员),职责在于指导以及整个集团的人力资源方案策划.至于您们的人事主管,偏重于行政事务. 我这里的问题是,对于这样具有下属公司或者母子公司的企业.在人力资源体系管理上,2级公司与总部在人力资源机构权限上,还有哪些的不同与重点区别.
* n0 z. }0 {& m+ ~# o$ X1 g王者归来:对于这个问题，我结合我酒店与总公司的HR工作对接来回答:
（一）、鉴于酒店与总公司HR工作重点不同，酒店HR侧重于日常人事业务处理，而总公司侧重于技术支持和整体规划，所以在权限上有如下区分：
# A  q0 h- @& o0 R 1、酒店人事部对酒店具体HR业务全权负责，总公司不进行干预；
4 w$ f6 T+ E4 I, `* ? 2、酒店人事部对于酒店架构、薪酬、绩效等提出方案需要呈报总公司人事部征求意见，但侧重理论指导，并尊重酒店实际 ;
3、总部人事部举行全公司范围内人事建设，酒店人事部必须派专人参加相关的培训及操作训练，并在回酒店后专线与总公司及时沟通在酒店的开展情况；
（二）、总体来讲，总公司人力资源部是一个全局规划部门，类似大脑，而下级公司类似手脚，大家各有侧重，下级服从总部规划，总部信任下级的执行 .
man:,就您刚才对总部与您所在酒店人力资源部门的作业和权限阐述来看,似乎我们可以简单得到这样一种认识,即总部与下属企业在人力资源管理的分权与集权处于这样一种模式:即具体人力资源作业上的分权,以及人力资源重大决策上(比如薪酬-剩余价值分配,酒店架构-即人事统筹)的集权管理. 您曾处于总部的专员职位,也就是含有对下属企业的在某个人力资源方向上的指导功能和职责,就您当初处在这个职位来说,您认为这样的管理模式有什么优缺点?
) f* m( ^' [- e4 X$ W. A6 p王者归来:结合我个人在总公司专员及下属公司人事负责人的角色转换过程中的体会来讲，这样的管理模式从根本上说优点大于缺点，并且优点是先天的，缺点是后天，具体是
（一）、优点：
0 D, H' I9 y) n1、总公司能适时地推进整个人事体系的改革与创新，能不断促进下属企业前进，防止管理体制的僵化；
2、总公司能充分考虑到下属公司在专业理论上的不足，而给予大力支持，这也能为下属人事部门工作坚定了信心；
3、总公司不干涉下属公司具体业务，并尊重酒店实际，这非常符合双方的工作职责，也有利于企业自身的发展；
（二）、缺点：
& g% q) u/ g4 a8 n8 @* b7 z. g; S1、总公司与下属公司之间，始终处于理论与实际的博弈，很多时候总公司可能对下属公司了解不清楚，而判断错误；
2、总公司与下属公司的行业性质不同，很难用一个统一的标准来整合整个公司体系，所以在理论指导上不能一味地提供一根准绳 综合来讲，在大的区分上，总部与下属应该无什么大的问题，如此区分相对较为清晰，但在具体实施中存在的一些漏洞，需要大家在实际工作中进行弥补，是为后天可纠正错误。目前认同该模式！

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潇雨寒

[color=#0000FF]man[/color]:.您刚才站在总部负有指导职责的专员与下属企业具有相当权限并不仅仅是执行的人力资源经理层面同时对这个问题发表看法与意见.其实,这样的分权与集权模式,您更多的谈到的是总部对于下属企业情况不了解而造成对业务指导过失.而我们知道,这样的管理模式其实天生就意味着管理的双重,与联系的多方.比如人力资源部门同时得接受本级企业的领导,同时也得接受上级部门的业务指导.我的问题是: 作为2级公司的人力资源部门,因为总部的业务部门指导与本级公司领导在意见不合时怎么进行处理? ; o* K2 r$ P1 u4 n/ v. D 0 E, T D! x; m5 b [color=#0000FF]王者归来[/color]:关于这个问题，man提出的非常尖锐也非常现实，并且这个问题是我工作中必须时刻注意的问题，另外或许我遇到的更难，总公司的董事长是酒店的股东，而酒店总经理也是酒店股东，呵呵，事实上很多时候大家意见不统一，不过目前我已经基本处理清晰，大概如下： 4 x4 ] D( w9 e: b' ]& w7 E( g) f一、关于层次问题，一定要严格遵循。作为酒店人力资源部来说，直接领导为酒店老总，任何总公司人事部发出的意见，我会第一时间请示总经理，再采取下一步行动。如果我上报总公司，首先要征的总经理同意，绝对不会越级或擅自行动； 二、总公司人事部发出的各种建议，我会在第一时间把内容吃透，并跟总公司人事部再行确认后，汇报给酒店老总，并能在汇报过程中打消老总的疑惑或顾虑，更多的是将总部工作的益处清晰地表达给酒店老总，寻求老总对整个工作的支持，在这一点上，我的位置是总公司在酒店的专业说客。 三、总公司发出的建议，如果在酒店实施中出现意见相左，我一定会将事情查清，将起草实施报告，经酒店老总审核后上报总公司，需求总公司的理解或邀请总公司实地考察。 0 T1 ~/ ^/ k; m8 V6 I[color=#0000FF]man[/color]:OK,沟通就有可能,这个确实是我们管理者必须懂得的道理,也是管理实现的一个利器.我前面注意到您们总部即地产公司是个主营房地产的企业,目前您是所属酒店的人力资源部经理,请简单介绍下酒店人力资源管理的特点. 5 D7 z5 d" h1 ]' ` f+ |/ r % ]) Q) L4 X" G: k! q' T [color=#0000FF]王者归来[/color]:目前酒店行业相对其他行业来说，应该是最早借鉴外国模式的行业之一，二十年来，中国酒店内部管理架构/机制都没有改变 .所以谈起酒店人力资源管理特点来说，主要体会如下： 9 Z( a( p$ |* W" Y+ r8 g1、区别与高端行业，员工层次相对较低，对于高端人力资源管理技术要求不高，比如职业指导等； 2、酒店内部架构及工作流程相对完善，对于人力资源规划的要求不高 , v' |+ o1 v# m# n3、酒店服务性特点突出，对于培训要求很高，所以酒店人力资源部一个重头大戏就是培训质检 + ], g" Z$ P* }( f z4、酒店经理人队伍相对成熟，目前积累了近二十年的精华，所以酒店内部人际关系复杂非一般企业可比，故人力资源部在其中的关系处理也显的非常重要；总之，酒店人力资源侧重于业务面的工作，比如招聘、培训等，同时受益于近二十年酒店行业的经验积累，而相对安逸稳定，目前很多酒店人事行政合问一体，所以酒店人力资源其实更接近于人事，而非人力资源！ [color=#0000FF]man[/color]:似乎服务业都比较重视培训,酒店特别尤甚,您刚才也说到酒店的人力资源的一个重要特点就是培训与质检.请您简单介绍下酒店培训的特点.谢谢. [color=#0000FF]王者归来[/color]:酒店培训的特点： 6 \8 q9 R' a( \8 U' s1、酒店提供给客人不只是硬件设施，更重要是服务质量，所以不同于加工企业只提供客观产品，所以我们酒店培训在对员工培训上不仅局限于技能的培训，更侧重于意识的培训； 2、酒店内部部门设置复杂，各个部门员工在服务客人时候所处场景不同，而使得我们的培训有所区分，比如前台接待人员和客房服务人员培训截然不同，所以我们的培训相对较细，几乎每个岗位都有设定专门的培训计划； * m, S9 ^) {$ q, f Z1 f! M/ B3、酒店的培训侧重于案例教学，而非死板教材 % r A7 Y& w# R, o% n7 b4、酒店培训区分员工层次，而采取不同层次的培训.总之，酒店培训在体系上相对细腻，同时在培训技巧上相对灵活，对于培训效果的跟踪落实要求相对严格。 6 I4 F/ q4 c1 w. l ) C0 n9 x; |, x; F8 w# O8 X/ i+ c[color=#0000FF]man[/color]:谢谢您前面的精彩回答.从您入职3年的工作经历来说,目前就已做到星级酒店的人力资源负责人,您认为在这个过程中,除了所谓的机缘外,最重要的是什么?请您不吝给予同行朋友一些建议与意见. & p- v, X- A8 I+ Y [color=#0000FF]王者归来[/color]:关于这点，个人也认真总结过，思考过，也迷茫过，事实上，我是入职一年后，就担任酒店人力资源经理，董事长给予我的信任和支持，让我坐到这个位置，但毕竟只是信任而已，在于这个岗位所要承担的一切责任，不会因为我个人的年轻而降低在刚担任这个岗位时，所面临的压力在现在看来已经稀松平常，但在那时侯，对我几乎让我崩溃最后能走出来，并且把自己的部门做大，我想心态是很第一位的 1、我始终觉得，乱世出英雄，压力迎面而来的时候，背后也蕴涵着巨大机遇，所以你一定要毫不客气的照单全收 2、工作里的每一次困难，对于你个人来说，都是一次提升的机会，所以你一定要迎头赶上，至少下次不会手忙脚乱； 3、你一定要热爱你自己的事业，对你个部门工作要永远严格要求，人力资源部可大可小，如果你有心做大，这个部门就会成为企业里一个心脏部门，如果你不进去，这个部门就会成为一个只会招聘收简历，管宿舍饭堂的鸡肋部门 .4、人力资源工作到了高的层次，不再讲究“术”。而在“道”.行道之道在乎沟通 .仅仅是个人感触，本人资力尚浅，希望大家谅解，未来可能会有更多感悟，再一一奉上！ 附: [color=#0000FF]王者归来[/color]个人资料 学历/专业： 本科/工商管理 工作年限： ３年 $ S9 G- ^2 P" _9 R. ]& H$ P' _. b行业产业性质或经营方向：房地产／酒店 注册资本： １亿以上 6 R6 K' O- ]$ d1 D$ p$ d: y工作职位： 人力资源经理 0 a8 E4 t+ E1 S5 t; V4 f7 X. K人力资源部门岗位设置（岗位名称）：经理/专员/助理 擅长模块： 组织设计＼薪酬设计＼培训体系＼招聘甄选 书籍推荐： <职场动物进化手册> , i; p. g# W" V3 r6 J自我评价： 永远的乐天主义者 W% ?2 g' H6 x: d3 w, q: k5 N( @ ( E- M. U% X7 m# M( r我们的qq群号码：[B][color=#DC143C]19460668[/color][/B] [color=#0000FF]本群是由来自企业、咨询以及理论界的朋友发起并创建的职业交流群.群一直倡导"紧跟现代人力资源管理理论前沿,关注本土人力资源管理实践,搭建人力资源管理从业人员沟通平台,促进业内人士相互进步提高和发展"的建群理念,秉持"精英对话,案例分析,务实为上,理论对质"的群内话题宗旨,积极引导群内讨论专业化与层次化.并与相关专业网络和专业平面媒体建立了良好的合作关系。[/color] 5 I" D9 F( D$ A# O思想交流无界限，分享是一种快乐！ 潇雨寒，QQ：121864391[EDIT]用户“潇雨寒”于2006-8-30 21:23:39编辑过此帖。[/EDIT]

zhuren

你的群拒绝别人加入

潇雨寒

现在可以加入了，欢迎加入。群号：19460668

we-aaa

你的群无法加入

潇雨寒

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Destiny_0516

有沒有MSN呀 % _. Q) B7 i. g; X: E偶公司不讓上QQ...[EDIT]用户“Destiny_0516”于2007-5-17 12:49:49编辑过此帖。[/EDIT]

paulo13

我们公司帖子里的主人公所在的公司差不多，也是集团母公司是房地产，下属子公司涵盖酒店、物流、物业、旅游，不过情况不一样，刚开始子公司也有人力资源部，后来对子公司人力资源部精简，人员划归母公司人力资源部，母公司人力资源部对下辖子公司全面管理，主要是集团所有公司都在一个园区里面，权力收归统一管理。