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一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。/ R' z) a3 s- ?
+ X/ Y/ _! z6 i6 }1 q) o
1. 制定时间表
- Q9 _5 u0 Q# X3 {" V7 d" u. y 每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。
$ w* `% X/ L4 P9 X5 |# @2 N* Q7 p* Q$ N3 B0 X
2. 一切为了学习 g1 B/ T8 k3 [! W: u
注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
! C; K! N7 a* u3 z: E" k& m& ]5 X$ u: C- V; z0 e( F
3. 把成年人当作成年人来培训/ _2 X; z4 W* |9 a
现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：
; h7 F3 Q1 Q4 u) Z( w5 o 1)给予学员一定挑战
8 O# Y# ?! c! t2 } 2) 尊重学员4 o( {: I* {4 X8 q) k) ~$ J
3)使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容& X. I1 j: I# H) ?- U- S5 F
4)给他们以自我发现的方式学习的机会
! K% h( n* j8 Q0 D+ L: y' H% _ 5)提供一个安全的学习场所
4 Z6 W7 u# V7 C& ]- a. L 6)给予专业的反馈
- k/ I# h/ t: @8 C: }% G) Q/ A0 p+ D3 i
4. 保证均等的参与
& o- ~% b: O. L/ b 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：
: C: @7 @) L* O5 z' ]! W9 A 1) 采用轮流的方式，使每人都有发言的机会
; c8 R5 s" v* r. l; E+ @ 2) 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流
: \& x) O: n2 a! c 3) 直接向那些沉默不语的人提问8 q5 h, g1 w$ r H% I* M1 N
4) 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点
$ h2 e5 G0 n4 m' i2 k1 y 5) 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说："让我们来听听其他人的想法。"
/ E$ t) q4 e) m* g5 [* Q, J: H( v2 l% [ @0 t; e
5. 应对不良表现
) Q* {4 Y; d3 D; l Z9 C, z 有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：, H3 }" }/ U0 I+ R: Y
1)接近他
! C1 Y; P: z8 A 2)让他意识到你正在关注他
$ O" Z U0 |8 {! U2 Z1 `. a 3)把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
' {: X7 C' S* } A 4)倾听他的任何抱怨5 s: ?; E# \0 @
5)提供帮助，在你力所能及的范围内
Z) v9 y3 }+ ~, i+ H8 [% i* M7 t& a
6. 拿出你的最佳状态
( H) d2 k6 c+ w7 x. \) f 人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
& n. l1 p3 m8 q4 k- r. \) E$ k$ B 1) 不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。
( _& E3 G, z! ]0 X 2) 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。
7 I. h1 t2 J- ?$ N* c
' a! ~. W7 e1 _% ^: M' _ K; f" O; x 7. 回顾
/ B& g# Q" {0 [( r 在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：
( T: M7 v6 a5 H+ {5 }; s# ?. @ 1) 培训师做一个简短的总结$ f) s( ]. D2 h! Y. \( M
2) 所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么- s' k7 `8 L7 Q' N3 G! P
2 t$ M6 }) ?% R0 f" G D4 P
8. 善于倾听
, @( R1 [0 ?! N$ T& h1 v 千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。/ C* V* L, K1 @3 P* m* q/ l1 X1 i
1) 倾听他们说什么和怎么说
& e ]4 F) j3 g 2) 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：9 m- ~+ E' R! s3 u
眼珠不停地转动1 J8 U* y6 V u {: \
极力避免眼神的交流
/ s9 O( u! w6 V: H 把胳膊和腿相互交叉
- L2 _$ q+ v8 J0 r7 [1 h 将胳膊折叠放在脑后，身体后倾
; x) i0 y% |4 K6 U3 [8 }! d 频频离开教室 - P$ B2 z9 P, |9 M
3) 当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：5 Y3 s4 n w2 a b
复述他们的问题，使你对问题的理解更充分
3 N/ h9 @5 E+ E& V! B 不要一味反驳3 s% b! w+ d. T
. O- N% O) c- q 9. 提供良好的学习氛围
7 q7 v; y4 @. J5 q) i$ p6 P) b/ [ 当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：
9 B( r# C) u" [! E$ G3 R& B 1) 运用幽默和自我否定& V% a. b4 R0 S9 f, o2 b
2) 强调从反馈中学习的重要& s! F" F6 {% d& m
3) 进行角色模仿，并及时进行反馈0 e1 @6 ?2 y3 m5 A/ F
4) 建立学习交流，鼓励互相学习$ Y* {/ ~* R/ d8 o3 ^
% V1 |) m Y% T- L7 E- w
10. 让培训更有趣
4 m. L* Z. Z& l( Q/ @! ] 如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：
2 G9 K: M: h0 J9 N% }: W 1) 讲一些合适的笑话8 J+ d. v, m' K- F$ z' ^! W) G
2) 自我解嘲
% x' C% g( g, s- L* Z% a9 [' O 3) 用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论3 n2 z, x2 x+ U+ e# W0 Y: q8 n9 s) C! f, J
4) 进行一些简短、有趣的游戏
7 o, d8 {7 g) K5 J$ |, r1 g 5) 保持欢快的节奏 + _2 A1 r! X7 @- a
5 E# i" M `; l9 _# a' X: t# C+ I转自HR沙龙 |
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发表于 2004-7-22 08:54:00
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