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企业达到“员工满意”的途径
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4 E/ p$ u4 x% E; O t) u _ 1．企业应建立有以“人”为本的理念和企业文化
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% L% P/ Z% I9 V9 K7 @( `% Z6 d 企业要作到让“员工满意”，首先必须树立以“人”为本，尊重人、平等待人的经营理念，并以这种理念来塑造企业文化。尊重人、平等待人，不仅表现在政治上、经济上、法律上，而且表现在人格上。人都有自尊心，只有平等对待，特别是领导人员的平等对待，使员工感受到是企业一个成员，享受和其他员工同等的待遇，才能激发员工的积极性。: m$ s7 _' }6 W" A: X0 t
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员工在这种以“人”为本企业文化的环境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企业就会在上下级之间、员工之间出现一种团结和蔼、遇事商量的风气，就不会出现“高人一等、盛气凌人”使人难于接受的气氛，员工就会感到心情舒畅、满意，并激发出员工的积极性和责任感，愿为企业实现“用户完全满意”的目标作出贡献。
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2．企业经营成果的鼓舞，员工感到自豪和满意" G; J+ s$ u/ h4 A( p- [- a
7 G" H! o. W. D. \ 企业每个员工都有归属感、成就感和自我实现感。当企业经营持续成功，就会取得很多丰硕成果和奖励荣誉，使员工有一种成就感和自我实现的自豪感，感到公司的成就同自己努力分不开，其中也有自己努力的汗水，从而对公司感到满意，愿为公司事业继续奋斗。" w8 M' s ]4 F% D4 _% g& M
, V2 E2 c) ]3 `, t5 {3 ^ 3．企业领导以人格的力量来管理企业，凝聚人心让员工满意 e- }9 B Y' V" c4 S7 ?8 ?# Z, x! `
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所谓人格，是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也称人的道德品质。企业领导的人格，是指企业领导的品质、风范和能力等。企业领导的人格力量、自身素质和风范的表现，对企业员工行为的影响是非常大的。这是一种非权力因素，一种无形的影响力，也是身教胜于言教的集中体现。当我们走进一个企业，都会听到、看到或意识到员工对企业领导的评价。凡是企业领导人员一身正气，极富敬业精神，团结并带领全体员工勇于拼博，善于开拓，企业员工的精神状态便格外振奋，对自己企业领导流露出赞美的心声。反之，则又另一番景象。因而，企业领导以人格力量来促进企业人与人之间的友谊，比言教更具权威性，这种人格力量最终形成企业内部强有力的团结共进的合力和威力，凝聚人心让员工满意。% n' C# z, W w& q
; ]+ ~4 F5 \1 x" q+ `% v 4．管理层的快速反应和工作高效，增强员工的信心，使员工感到满意3 b! I! z3 L4 t4 G+ _' p
; _8 _3 L/ |1 S0 W% A# I4 A) |6 j% [ 在企业生产经营运作中，管理层的工作效率对员工是否满意有着很大的影响。每位员工对于其身边发生的每一项问题，能否作到快速反应并尽快得到解决都非常关心，并敏感地影响他们的思想情绪。当一个问题一次又一次地反应，但由于处理问题的环节多、过程长、效率低，始终得不到解决时，特别是当在某些场合集中反应出很多问题，都是这样不能及时解决，甚至相互扯皮推托时，就会使员工感到沮丧，不满意，并对企业发展产生信心不足。反之，当发生的问题都能快速反应，及时得到处理和解决。员工对管理层这种高效快速的作风，就感到很满意，并增加了对企业发展的信心。
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c" G% b, ^! R8 i1 ^ Q* m$ M 5．员工参与生产经营活动，通过“自我实现”使员工感到满意. @; k$ A6 I. b2 P7 R$ J C1 _% n
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企业吸收员工参加生产经营管理活动，特别是吸收第一线从事生产的员工参加生产经营管理活动，通过员工“自我实现”个人能力的最大发挥，使员工感到满意。
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! z# \/ a4 X/ c q& Z' f/ G, | 6．对员工个人的工作和生活的安排，是实现员工满意的重要环节: K& ]/ ^! u/ n5 F- g/ x
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（1）创造良好的工作条件
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( i$ _. q9 a3 ?8 ?3 T5 ^ 优美、清洁、整齐乃至色泽协调的环境，良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。在这种宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，给人以清新、催人以上进的气氛，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。但对员工来讲，最为重要的一条是，为其创造工作条件，安排合适的位置，使其能人尽其才，充分发挥其才能和作用。这种为“能者”安排合理的位置，为其创造工作环境的作法，对调动公司员工的积极性，让员工满意都起到了良好的作用。' E8 ^* f8 A( b
' B `( f9 B; Y: [% i& x （2）解决后顾之忧、调动员工积极性，让员工满意
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1 \% y% m8 y. ~9 ^8 `& o 住房、医疗费、幼儿园、学龄儿童入学、养老保险等，都是员工后顾之优。解决不好，使员工顾虑重重，放心不下，既影响了企业的工作，又造成员工不满意。当企业领导关心员工生活，妥善安排员工关心的生老病死和衣食住行等事项后，就解决了员工后顾之忧，从而调动起员工的积极性，员工就会对企业安排十分满意。
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B- H# t& A+ n* p& L7 t （3）采用多种激励办法，调动员工积极性，达到企业和员工双满意& W6 z9 ?1 X* y1 z4 H: s
- B P6 \% w& |0 d6 \: j5 B 当前，国内企业采用的激励办法主要有以下几种形式：
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+ D! E! X0 b3 c/ J B 物质激励手段，包括工资、奖金、各种津贴及其他福利收入；
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精神激励手段，包括通过竞赛选能手、年度先进评比（选先进生产者、标兵、模范人物等）；
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授权，在某些工作范围授予其独立活动的权力；
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其他还有轮换工作、给予富予挑战的工作、给予旅游、出国、休养机会，等等。 L6 e7 l3 U& I$ E' a
7 V- J# Z& `2 O- Y; Q; }$ ^ 通过以上这些手段和方法的激励，调动员工的积极性、员工更加努力工作，使企业生产经营运作和经营成果完成的更好，不断增长或提高。同时，员工受到奖励和表彰，得到了应有的回报，使企业和员工作到双满意。1 m7 {2 G/ c5 F( F: o* \
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（4）通过培养和选拔，调动员工积极性，作到员工满意
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/ }7 e) t# q% S- x 随着科学技术的飞快发展，市场经济的竞争机制被引用到企业各个领域中，客观上要求员工必须以更快的频率、更高的标准去更新知识，提高能力，以适应千变万化的市场，作到以变应变。为此，企业就必须加强培养并不断选拔人才，使能者上，庸者下。这种培养和选拔机制，必定会调动员工积极进取，不断自我提高，自我超越的积极性。例如有的企业，每月都举行一次“大选”，人事部门把岗位情况公布于众，每个员工都可以应试“上台打擂”。这种培养和选拔人才的作法，既为企业发展培养准备了一批人才，也调动起员工努力学习奋发向上的积极性。同时，由于每个人都有被选拔的机会，机会均等，不管是被选上的、还是未被选上的员工，都会对企业这种机制感到满意。
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发表于 2002-9-19 16:49:00
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