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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 培训与发展 > 阅读完后詹.卡尔森的《MOT关键时刻》后的问题讨论 ...
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[案例讨论] 阅读完后詹.卡尔森的《MOT关键时刻》后的问题讨论

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那米走车草    

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发表于 2011-6-18 00:29:23 |只看该作者 |倒序浏览
最近公司在学习一本书《MOT关键时刻》，（确实是本很不错的书，借此推荐给家人）然后我们部门总监给我们安排了一项任务，现在拿出来与大家一起讨论下，不管是作为内训师，还是招聘人员，劳资关系专员或事HR其他版块的你，请认真审视自己的工作领域，然后考虑一下几个问题
/ z4 R( z: j- e' x- X+ Z( p( @5 z) p) ~: t# q* ?  |* T* |
1、在你的工作领域里，谁是你的客户？$ x2 Q6 k* O0 l0 h1 f2 y( T7 m5 G

9 E$ {* x4 P# C5 n7 R: D* U2、让客户满意的行为和结果是什么？
5 g1 i4 h! U. ~! m! c( d
- }" J) n2 p% ?7 ~% L1 M. j3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
3 x: \9 X+ a! g$ z2 H' T
+ D9 Q0 o# o4 s4 j+ u- W4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
. `7 F1 |3 f" b  e+ l' U( C' i; [9 `; `4 e  b7 b5 M* ~$ T
5、需要具备什么样的素质与能力？
7 v6 H( `" S- G' v7 _* K9 Y' u1 O3 B) X4 W6 `
6、你的工作用什么来做评价标准？
5 G8 `/ q' u% @0 v0 u  N* v' a6 K6 Q
7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？8 T" C( s0 e& f0 n) E2 _( ^% k

0 m) V  e9 N8 Y8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）( M6 i6 V) C1 C  w2 [
/ }7 E* i9 w( i1 A! O
本帖最后由 那米走车草 于 2011-6-18 00:48 编辑
' p1 s4 T' P" g' i8 \
9 y2 _; ]4 R/ f2 k. h8 G2 V  @
已有 2 人评分威望 金钱 收起 理由
浩然@HR + 30 + 50 关键时刻~
yinger_72 + 5 + 10 话题奖励

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那米走车草    

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沙发
发表于 2011-6-18 00:46:40 |只看该作者 |楼主
我现在在公司负责的是招聘
  g7 L5 V$ _; c1、我的客户是用人部门、候选人& ]5 h8 z- ]* s. m4 C7 a1 x
2、让用人部门满意的行为是合适的候选人赛选与推荐，及岗位新配置人员的跟进；满意的结果是合适的人在合适的位置发挥预期甚至超过预期的作用。      
4 h! j2 j* s$ F9 b让候选人满意的行为：招聘信息的传播，岗位内容与要求的介绍及应聘前后的跟进；满意的结果：面试过后的结果及时反馈与答复。
, L: U7 S' l8 w; T9 `9 D3、目前是根据客户与部门主管的满意度及个人指标完成率作为衡量自己工作绩效的指标。/ X7 J3 y' @  t: X- }
4、最有挑战的情况是：在有限的时间内找到符合公司要求，用人部门满意，自己满意的候选人；
. g  y4 `) {- J9 y* W6 _8 X5、素质：耐心，恒心，细心及热心
4 X6 {  j, r+ K# Z$ ?   能力：良好的沟通能力、专业技能、善于观察与思考5 x7 C! N7 x) S: H% o) [& P- O
6、指标完成率
; D6 P8 C, b+ O2 d, z3 n' q7 b7、工作价值：为公司网络人才，填补空缺，为公司选择适合公司发展阶段与发展需求的人才。
( i) Z  M) D+ U5 L8、年底目标：将指标完成率提高到百分百；  Y! c! t: A; O
   三年内目标：完成既定招聘计划的同时，完善人才库，及时有效地为公司提供合适的人才，同时完善自己实现成为高级招聘主管这一目标。
: d0 r5 E2 L5 ]* ~! t& q0 h8 \- s! l. S% k           
7 H8 w, j& D$ a4 L, I
0 m$ g. |" z2 l) O- k" g# B
) \* D: i+ ?1 y0 O" y' T+ @6 M! T# l. @$ s. U
抛砖引玉，汗！！+ J: g  B; `( Z" l8 u
5 \- |2 I. M- A$ E# i  }' W
" e3 H! W" ^: ~5 [5 Q9 t" w
同时应为猫猫和小猪我才发现我自己的确错了，所以改过来！！！# Z+ {0 [: h  n) Z, {
本帖最后由 那米走车草 于 2011-6-18 23:19 编辑 ) s- r/ L+ _* b- d. z' a. f: ~7 _3 m

9 o7 l/ K! l7 t

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宠着小猪  三年目标这个你也太不把自己当回事了！！  发表于 2011-6-18 07:11  回复
乖巧猫猫  附议小猪~~  发表于 2011-6-18 08:44  回复
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发表于 2011-6-18 09:47:50 |只看该作者
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xuefairy -1 不可以纯表情呢

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中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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发表于 2011-6-18 10:57:30 |只看该作者
我一直在找寻自己的三年内目标

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那米走车草  现在找到了吗？能否一起分享下？？！！  发表于 2011-6-18 23:20  回复
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5楼
发表于 2011-6-18 17:18:25 |只看该作者
是该好好思考一下这几个问题，下次开会也布置这个作业试试看！

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那米走车草  能否把您思考的答案拿到这里与我们分享下呢？很期待哦~  发表于 2011-6-18 23:20  回复
專業是受人尊重的起點。
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6楼
发表于 2011-6-18 17:18:54 |只看该作者
回复 1楼 那米走车草 的帖子
4 @) z* S/ e1 `* ?; U书有电子档的吗？: W) z( g  q2 l' r/ W
' i' O2 _1 x4 z5 ^
   

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那米走车草  书倒是有，电子档的没有，不好意思哦~  发表于 2011-6-18 23:14  回复
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常诚    

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2012中人博客人气博主勋章 2012中人社区群英谱勋章 2011年人气版主勋章 原创先锋 精华大师 阳光普照勋章

7楼
发表于 2011-6-18 23:42:00 |只看该作者
回复 2楼 那米走车草 的帖子- g6 J' ^. x" I& C
1、在你的工作领域里，你的客户是谁？3 u5 P% ?% I1 k4 d! V" S
( _+ _  o, C: o% g8 ?7 E8 E0 Y' |+ k  {
我的老板、下属和同事
) z. E# g: k5 B
) w% p( ?, M; X1 I2、让客户满意的行为和结果会是什么呢？! g- k4 D7 f+ c( }* x% ~6 |3 N* A
行为：积极配合和专业引导
" ]" E  b7 V+ n* V" R
- B1 C. y8 _# d9 c: v结果：符合其的工作产出。# l; j. ^3 N" r2 I; |4 t3 {
# |2 {- d; S& ?+ {, [: P
3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
- K2 Q; r0 H; Q3 e, w( s/ V# l& a: u! B/ ~, @5 G8 v2 Y/ b( Y. J
满意度。
- m* P7 ~% q: T9 g+ U0 Y/ Y4 ?0 X
! v. y' h9 I% j  a4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？  J( ~4 D  \7 x2 G1 i0 n$ {

* l: M1 Q4 |5 T* u最有挑战的情形是：集体辞职。
) W' S7 N2 |( f. A& [3 n8 \) D, _9 h/ O
5、需要具备什么样的素质与能力？
) |5 }6 \" H6 G; H/ K$ {: u! ^% I# y* l1 |- w4 c
主要能力：沟通和人际能力为主，专业能力为辅。4 b4 V+ u! L" ~
主要素质：诚信、正直
: }: u& Q& L) _. f  E/ G% F5 I9 }  n
6、你的工作用什么来做评价标准？.
' I5 A. r& i  w8 G% _9 V% l( _2 h6 c- C% U. ?+ |& l2 e
满意度( [- u. _- F" _

$ X9 M8 i' e# O6 L  Y4 K1 r7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？2 H* u) Z0 |7 [" N* ?

$ W* L) I5 W! M  n4 b0 A' \. k7 ^工作价值：满足公司各个部门需求，实现公司发展目标对人力资源管理的要求；, @/ {, m8 f* M9 Q" Q+ S. W# j
工作顺序：要事优先。6 [& s* p! r# e% \2 z
2 B" s  ~$ b6 N/ q+ I
8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）1 t& W; e- p5 q9 ?
1 n. |6 P% j, H4 f, ?
今年：学习完金刚经，增强加持力；; n  h7 j$ Z1 j! `- x' M$ n
三年：实现三件事：EMBA证；英语证；HR书籍出版。) N: p" W3 z/ H0 M; u+ S2 o

! }/ i2 U' x* i8 W  b0 V   

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cy4567  英语证？  发表于 2011-6-20 08:23  回复
已有 1 人评分金钱 收起 理由
那米走车草 + 18 谢谢常诚！

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cy4567 中人网电话实名   

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8楼
发表于 2011-6-20 08:24:49 |只看该作者
目前只有一个初步目标：4 J  j8 b& X, U! G4 y( ~
在识人方面小有所成；提升培训方面的专业知识，成为这方面的专家；) `- L( G. J0 A3 f! {
解决个人问题。
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felixkeke    

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发表于 2011-6-20 09:48:03 |只看该作者
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