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butterfly320    

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楼主
发表于 2010-7-16 18:32:10 |只看该作者 |倒序浏览
你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说8 A; X$ q7 F! A! g5 ?% n4 E
他们部门的种种问题。他说, 他多次向他们部门经理提出建议，但他们部
( ], e( b4 M& b$ O1 L: [门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，6 C8 J6 o# h: c) b* f
你会怎么做？
企业管理顾问 人力资源管理师 管理学硕士 项目经理QQ 1348771329  18665683019
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学海无涯11    

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沙发
发表于 2010-7-18 08:22:21 |只看该作者
八字原则：清晰立场（能做什么）
. m& V( g! l! i( y* c% n              正确引导（为了什么做）。
# n8 H, l* f/ T/ u1 b: p9 A) m2 c清晰立场：就是不要介入部门之间的人与人之间的斗争，不要去一味迎合诉苦员工，要非常清晰当自己所处的位置，避免误入泥潭。“你只能作为倾听的对象，而不是解决问题的最终者。”5 a& \+ |$ O" `$ Q# M7 T5 l: V
正确引导：你可以积极的引导诉苦员工，比如站在他部门经理的立场来考虑他所建议的工作，以自己的立场引导员工，鼓励员工自己去并采取正确的沟通方式与他的部门经理进行沟通。这样有两个好处，一是避免了诉苦员工部门经理对你的介入“家务事”的做法；二是教会并引导了诉苦员工如何正确学会沟通。, E. H0 g7 X( k5 e/ J: x
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:23 编辑 , t/ i- G. V+ g: o
- E* V4 r( ]& L: k0 j3 ]) }' D
* V; c2 m) H. Q6 M
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:24 编辑
% H4 ^9 O% S) w& j; z, U0 R8 Q
. ?! D; z) Z& J3 i. e3 R
年底忙碌啊
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