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butterfly320

你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说
. A9 w0 C4 P' Y, X1 @他们部门的种种问题。他说, 他多次向他们部门经理提出建议，但他们部
门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，
+ a& e2 @5 a3 f' s" _7 d你会怎么做？

学海无涯11

八字原则：清晰立场（能做什么）
& n$ K9 y$ X6 Y  H; t  a: |; P              正确引导（为了什么做）。
清晰立场：就是不要介入部门之间的人与人之间的斗争，不要去一味迎合诉苦员工，要非常清晰当自己所处的位置，避免误入泥潭。“你只能作为倾听的对象，而不是解决问题的最终者。”
1 x  H% x4 b, |* A- G正确引导：你可以积极的引导诉苦员工，比如站在他部门经理的立场来考虑他所建议的工作，以自己的立场引导员工，鼓励员工自己去并采取正确的沟通方式与他的部门经理进行沟通。这样有两个好处，一是避免了诉苦员工部门经理对你的介入“家务事”的做法；二是教会并引导了诉苦员工如何正确学会沟通。