查看: 10472|回复: 6

[讨论] 员工满意度多少算好？

33 主题	4 听众	992 积分

秀才

Rank: 5 Rank: 5

签到天数: 3 天

[LV.2]偶尔看看I

注册时间: 2008-8-22
最后登录: 2015-1-15
积分: 992
精华: 0
主题: 33
帖子: 224

电梯直达

楼主

发表于 2010-12-6 16:49:50 |只看该作者 |倒序浏览

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

专业猎头服务，前期寻聘工作全部免费，入职后再付费，专注于电子、手机、元器件、IT等领域，希望各位同仁多多关照。QQ：984449868，MAIL:derek1288@163.com

使用道具举报

五自斋主人

163 主题	26 听众	9630 积分

精英会员

冬眠中……

Rank: 30

签到天数: 413 天

[LV.9]以坛为家II

注册时间: 2003-2-14
最后登录: 2015-11-30
积分: 9630
精华: 16
主题: 163
帖子: 2062

沙发

发表于 2010-12-6 17:22:26 |只看该作者

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

***************************************************************
莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

过往行者

35 主题	4 听众	3180 积分

解元

Rank: 12

签到天数: 22 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2006-4-4
最后登录: 2014-2-12
积分: 3180
精华: 0
主题: 35
帖子: 491

板凳

发表于 2010-12-6 17:22:35 |只看该作者

回复 1楼 Derek1288 的帖子

我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

过往行者

35 主题	4 听众	3180 积分

解元

Rank: 12

签到天数: 22 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2006-4-4
最后登录: 2014-2-12
积分: 3180
精华: 0
主题: 35
帖子: 491

地板

发表于 2010-12-6 17:23:48 |只看该作者

回复 2楼 五自斋主人 的帖子

请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

使用道具举报

五自斋主人

163 主题	26 听众	9630 积分

精英会员

冬眠中……

Rank: 30

签到天数: 413 天

[LV.9]以坛为家II

注册时间: 2003-2-14
最后登录: 2015-11-30
积分: 9630
精华: 16
主题: 163
帖子: 2062

5楼

发表于 2010-12-6 17:29:15 |只看该作者

回复 4楼 过往行者 的帖子

1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.

美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
: `4 G0 y+ g. n0 N8 _, G5 b

作法:
注意事项:
横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.

次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.

前2～3项累计影响度应在70%以上.

纵轴除不良率外,也可表示其它项目.

柏拉图的用途:
1.作为降低不良的依据.
2.决定改善的攻击目标.
3.确认改善效果.
4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
6.可作不同条件的评价.

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
A.时间管理.
B.仓务管理.
C.其它.

柏拉图实例: