员工满意度多少算好？

Derek1288

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。
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五自斋主人

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
9 h8 n- C1 j. I" D: q; g1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
/ o& r( B2 M0 p$ }1 X# N) _. ~& b3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

过往行者

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% b& x3 J7 r: c7 d& U: z    我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
    我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
    企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

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过往行者

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# Z/ f7 [) c; Y9 Z9 M    请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

五自斋主人

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* V6 S/ p# f3 Y1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.
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) X5 p! F+ q# x: Q

• 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
• 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
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作法:
+ h, i2 z6 X" l) [) w1 e* M" i: [; u# e3 L注意事项:
横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.
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' g: u6 D( x" {/ O+ z/ h2 }# s0 S
( X. _" k$ P; b* ^8 y* [; T- v
8 p$ Y2 b/ n6 J" d' i/ U次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.
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前2～3项累计影响度应在70%以上.

纵轴除不良率外,也可表示其它项目.
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2 u3 E) y6 F: T; @
柏拉图的用途:
3 p! J! [& U" \& `% i4 ~1.作为降低不良的依据.
4 [$ y. B% ?8 x, ]; S+ k* W2.决定改善的攻击目标.
9 U' d2 {' ^9 {4 {3.确认改善效果.
: C; b, t( |$ n7 T- p3 |4.用于发掘现场的重要问题点.
& `) I: ]( P, r" g; ^* F7 |! k5.用于整理报告或记录.
6.可作不同条件的评价.
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0 P: D/ M9 P' G. e3 I+ Z2 M2 x- p

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
) H5 u& b/ H0 b* {9 S8 N# ^A.时间管理.
2 _5 d) s. D2 q' a" wB.仓务管理.
( D9 T/ v8 I/ BC.其它.

柏拉图实例:

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. \/ d9 L# U$ }: z$ g* W- S

% x3 U9 `4 n# g; n1 G. a* k

7 v  l* ?) w( {' B) W! K

! w, \2 I5 x3 D, j) P6 g具体的，可以找一些品管的书籍看一下，一般都有更详细的介绍。

活跃在东方

员工满意度调查项目该每年都要变化，不要把满意度高的项目总是提起，要多加些改善满意度低的项目。

Derek1288

其实确实挺郁闷的，领导老是说要提高满意度，碰到大家都关注的问题时又说要太家忘记它，很无奈啊！