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第一章& h8 K6 r: I& z
总则 【目的】 第一条
- E$ Y1 r3 }$ _- T3 Y* J9 l为体现员工积极向上的精神面貌，规范员工的日常行为，在工作期间保持良好的仪表与风度，使员工掌握基本的礼仪以提升员工的综合素质，树立良好的企业形象，特制订此管理办法。 【适用范围】 第二条1 X! |/ s5 T, ^# Z( p
本管理办法适用于******有限公司所有员工的日常行为及礼仪规范。 第二章1 F: c6 S. {+ |+ M
礼仪 【电话礼仪】 第三条
5 X. l: N9 M" W! O7 Q员工在接听电话时，铃声响起三声内拿起电话，应礼貌的说“您好，****，请问您找哪位”，若要找的人不在，应征求来电人员的意见，是稍后再来电话还是可以留下电话号码或姓名，然后再请相关人员复电话。 第四条; V+ |# N9 w8 p6 T2 ?
接听过程中，声音要力求亲切，吐字清晰，给来电人员留下良好的感觉，以此提升企业的形象。 【谈吐礼仪】 第五条& k! K! M: p0 X
早晨上班时，同事相遇应微笑道早安，以拉近同事间的距离，培养友爱的氛围。 第六条
- [1 i0 A& O" k- S' B* }5 @# m办公区域内要求讲普通话，提倡英语交流，工作过程中应注意自己的言谈举止力求大方，不可高声喧哗，影响他人办公。 第七条
; H. l8 R* L8 H3 V客户来访时，前台人员应微笑接待，将其引领到相关人员的办公室或会议室等侯，提供茶水后请来访者稍等片刻，再迅速通知相关人员，接待过程中应做到落落大方、不卑不亢。 【着装礼仪】 第八条9 R# h4 b! T4 E; q$ } J
员工上班着装力求大方得体，严禁在办公区域内穿拖鞋、背心、短裤、超短裙等不适宜公共场合的服饰，项目经理级以上人员应在办公室备一套正装，以备重要客户来访时使用，员工出差时必须着正装。女员工在工作期间，禁止涂浓妆、深色指甲油，可适当淡妆。 【行为礼仪】 第九条2 a4 S7 {: w8 R0 f
员工不应在工作时间内吃零食、水果等，不得胡乱丢弃垃圾。就餐时应注意不要将饭菜随意倒撒，需要订餐的员工，请于指定时间内知会前台统一订购，避免外来人员进入公司。 第十条3 J3 ~0 K, ~8 ]' B
为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事，不讥讽挖苦他人。 第十一条/ b- l: A+ f- B% n
同事之间不造谣传谣，不传播小道消息，不拉帮结派，共同维护公司的团结和统一。 第十二条# D! [9 E d1 l" K% P- k1 f
工作中发生不愉快时要尽量克制，寻找第三方协调，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、打骂。 第三章5 b( s! M- ^6 ]/ o
附则 第十三条
$ a4 F$ s; x" ^3 F本文内容如与现存有关规章制度有任何冲突，以本文内容为准。 第十四条
5 U( e: D- m0 o& j本办法自发布之日起实行，执行指导权和解释权归人力行政部。 | 
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发表于 2010-12-8 17:41:59
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