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[培训规划] 咨询是医治，培训是营养，培训总监经理是企业总营养师

rlhr

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发表于 2011-3-9 11:11:44 |只看该作者 |倒序浏览

企业的学习和培训经理人员相当于营养师，其首要的责任是要确保能够通过体系理清企业人员需要进补什么样的“营养”、建立或增强什么样的观念、心态、知识或技能，其次才是怎样补、怎样学的问题。

小谈咨询、培训及比于医治、营养/ ~2 |! m$ w7 X; ~

何道谊

咨询和培训是古老的活动，也是古老的行当。《诗经》中《皇皇者华》一诗描绘记录了周朝官人驾车周游满世界找想法的情景：“载驰载驱，周爰咨询”。现今的人们足不出户通过互联网便可以光速传送了解交流想法，然而一些人和机构不仅没有这样的开放心态甚至人为树起樊篱，这可说是技术的进步心理的退步了。人生活在有智慧的人的世界，通过教育、培训、咨询、顾问，可以实现思想、观念、知识、经验、技能和智能在人与人之间的传播。人们经常把咨询和培训并论。当代的职业而言，在工商业领域，培训和咨询的最终目的是服务于企业组织的业务发展，提供这些服务的有内部培训师、外部培训师、内部咨询师、外部咨询师。

咨询和培训有密切关系，又有所不同。咨询顾问常被比作医生。如果咨询师是医师，那么培训师就是营养师；如果咨询是医治，那么培训就是营养。医者一个一个医，咨询以个案形式进行；营养可以针对同一类人群同时进补，培训通常以群体形式进行。医者诊断疾病开出方子，咨询诊断问题给出方案；营养根据所缺所需进行补充，培训根据缺乏需要进行实施。医治让人健康，营养让人健壮，同样，通过咨询可以达到健康，但要健壮，还需要通过培训学习和实践练习增强自身能力来实现。医治和营养，咨询和培训，各有各的特性，各有各的作用。培训不能解决的问题，可能需要咨询来解决；咨询不能解决的问题，可能需要培训来解决。以医治的标准来要求营养，或者以营养的标准来要求医治，都是不适当的；同样，以咨询的标准来要求培训的结果，或者以培训的标准来要求咨询的结果，也都不恰当，但不少人存在这样的误区。

什么是药？凡是能服用的对祛病复康有帮助的东西，就是药；一种营养有此功效时，营养就成了药。什么是营养？凡是能进食的为身体所需对健康有益的东西，就是营养；当药为病人所需时，药就可以看作是病人的营养。所以医疗和营养密切联系在一起，医疗师需要懂些营养的知识，营养师需要懂些医疗的知识，否则会成为不合格的医疗师、营养师。孙思邈有句名言，叫“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。”医未病之病的上医，应该懂得营养保健。同样，咨询往往需要培训，培训往往需要咨询。通常咨询以业务为中心，而业务需要人来运营；培训以人为中心，而目的是提升人的业务能力。上等的咨询顾问要有授人以渔的理念和实践，比如经营管理咨询顾问不仅仅着眼于经营战略策略或者管理体系制度本身的设计以及实施，而且要能够传授方法技能，帮助提升客户经营管理人员分析和解决业务问题的能力。这已近似教练的角色。无论是医治、营养，还是咨询、培训，首先要求懂行、专业。咨询顾问是专业顾问、培训师是专业培训师，对相应的专业领域在行。浅层次的要求例外。在专业性方面，咨询师、培训师可以分门别类，不仅存在盈利性商业企业、政府公共机构和非政府非盈利性组织领域各专业的咨询师、培训师，还存在各领域各专业的咨询师、培训师，不仅存在于职业、技术、管理方面，还存在于心理、健康、运动、生活、娱乐等各个方面。当代社会日新月异，无论是咨询师，还是培训师，都要有很强的学习能力，不仅包括快速学习客户所涉专业领域课题的能力，更包括了解学习自己专业领域新问题新发展的能力，保持专业不落伍。

对接受咨询、培训的企业而言，需要找对专业的“医治”，找对应补的“营养”。咨询顾问和医生不同的是，咨询顾问不仅帮助实现健康，而且还帮助进行更高目标的经营。更多时候，咨询顾问是帮助成功者更成功，是优化发展和挖掘潜力。帮助企业抢占先机、领先发展，也使得企业免于落后淘汰，类于医未病之病的上医。培训师和营养师不同的是，培训师并不提供全面的“营养”方案，只提供其专业领域的“营养”；而企业的学习和培训经理人员相当于营养师，其首要的责任是要确保能够通过体系理清企业人员需要进补什么样的“营养”、建立或增强什么样的观念、心态、知识或技能，其次才是怎样补、怎样学的问题。然而，无论是咨询顾问，还是培训讲师，都有可能存在和企业在理念风格上的不相容。如果企业的理念风格是并不需要改变的，那么企业就需要挑选匹配的咨询顾问、培训师。否则，会双方很生气，后果很糟糕。对专业的咨询顾问、培训师和专业的企业来说，一般不会存在在根本上不能不相容的问题，通常是歧见大小的问题。然而，大千世界，无奇不有，人上一百，形形色色。双方都需要注意这方面的相容问题，特别是咨询顾问对客户、客户对培训师，尤其需要事先评估这方面的一致性。

咨询顾问、培训传授，不仅是职业，不仅包括服务方和客户之间的咨询、培训，不仅包括组织内部正式的咨询、培训，实际上，一般人士在日常中都在享受和提供这样的服务，如上司接受下属的咨询、下属接受上司的咨询等等，培训、学习在一定程度上也是如此。子曰：三人行，必有我师焉。只要乐于请教，乐为人师，咨询顾问、培训学习处处都能伴随。事实上，每个人还可以做自己的医生、营养师，进行自我咨询、自我培训，为自己找问题找答案，为自己长知识长技能。

对于团队管理者来说，指导、教练是必备而且重要的领导技能，这和顾问、培训也有相近的内涵，存在共通的地方。最早的教学及教学管理专著《学记》有句经典论言：“能为师，然后能为长。”要能够成为长官，就要先能够成为老师。所谓“三王四代唯其师”，领导者需要具有能够帮助下属成长、成功的指导和教练技能，才会获得领导力，才会创造团队佳绩，同时自身也才能得到晋升发展。指导和教练，不应是无意义的甚至画蛇添足的，而是有帮助的、有价值的。对每一个人而言，选择一个好的领导，在一定程度上就相当于选择一个好的医师、营养师，对自己的提升成长大有裨益。对公司特别是快速发展的公司来说，这样的观念、行为和氛围，不仅能够帮助提升企业人员能力从而促进业务增长和绩效提高，而且可以有效帮助解决企业人才供应链的问题。如此一来，学习型社会的建设可期大功告成。

本帖最后由 rlhr 于 2011-3-9 13:42 编辑