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[求助] TTT"雕虫小技"系列之六:要“点评”不要“评判”

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[LV.2]偶尔看看I

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电梯直达

楼主

发表于 2011-3-4 21:01:44 |只看该作者 |倒序浏览

      在日常培训工作中，只要涉及技能、行为等训练，我们就要对学员的表现进行评价。但在实际工作或培训过程中，有人经常将“点评”和“评判”混为一谈。在《新华字典》的释义中：“点评”是指１、评点；评论：佳作～/最后专家进行精彩的～。２、点评的话或文字：每篇文选的后面都附有～。 而“评判”是指分辨断定胜负或优劣：当场评判/评判优劣。我在培训过程中将“评判”和“点评”定义为：“评判”主要强调学员具体行为的好坏与对错；“点评”主要强调针对学员的具体行为提出改善意见。故我认为在培训过程中要多“点评”少“评判”。    “点评”在培训中该如何使用呢？我将“点评”分为三种：行为的点评、活动的点评和素材的点评，不同类型的点评会有不同的注意事项。下面与大家分享我多年的经验总结：
  一、行为的点评
“行为的点评”是指以指导、改善学员的某项具体动作或操作技能等行为为目的的点评。如我们在TTT课堂上让学员进行演练、录像、回放，找出学员姿体、声音、眼神、思维逻辑等优点和不足，给出具体改进和提高建议。具体操作流程及注意事项如下：
1、录像：在讲师对具体技能进行讲解和示范后，让学员进行演练并对演练过程进行录像。特别要抓住学员操作过程中的优秀和不足的具体动作。
2、回放：将录像进行回放，让学员可以具体、直观地看到自己的优点和不足，具有很强的说服力。
3、点评：对优点予以肯定，指出具体的不足之处，重点强调如何改善。
4、改进：引导学员制定具体、可行的改进方案，并指导其进行训练过程中的自我评估和提升。
二、活动的点评
“活动的点评”是指点评学员在某项活动中的具体表现。如拓展培训等体验式活动，讲师均需要在活动过程中或结束后进行点评。具体流程和注意事项如下：
1、参与：尽量让所有学员都能参与其中，活动进行之前要详细讲解安全注意事项、活动规则等。
2、体验：活动进行过程中，讲师要做好安全保护，仔细观察学员的具体表现并记录。
3、分享：活动结束后，安排所有学员分享活动过程中的感受和想法。
4、运用：此时才是讲师真正进行点评的时候，详细讲解：活动过程学员行为表现背后的心理活动，解决问题的流程、方法的合理性，团队合作的问题等。最重要的是：要强调如何将活动中所获结合具体工作进行运用。
   三、素材的点评
“素材的点评”是指对培训过程中所使用的电影短片、Flash动画等的点评。如现在常见的“看电影学管理”均属此类。具体流程和注意事项如下：
1、抓住具体现象：讲师要引导学员关注素材中的具体现象，特别是与培训主题有关的细节。
2、引导学员思考：引导学员就素材及素材中的具体现象给我们带来的启示进行讨论。
3、结合实际升华：将学员讨论结果结合学员实际工作进行总结、升华，形成解决类似问题的流程、工具和方法。
4、进行检验练习：将上一步骤总结的流程、工具和方法结合一个具体的案例进行练习，检验流程、工具和方法有哪些优点和不足，再次进行改进。
5、鼓励学员实践：鼓励学员写一个书面的行动计划，将所学真正的运用到实际工作中去。
   当然，“行为、活动和素材”均应该紧密结合课程需要和学员特点选用。若只是为了活跃气氛而使用的“活动和素材”，则无需详细点评。
   记住，“点评”是培训师需要修炼的重要功力！