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除了实体产品，在讲究“客户是上帝”，“服务至上”的今天，“服务”也受到越来越多的企业和客户的重视。作为企业的管理层，要制定一整套完善的企业营销战略，除此以外，也应加强一线队伍的服务建设。具体可以从以下方面着手：7 I% ?: D6 p3 d& N% j. N$ S
5 d6 V4 ?0 m2 w一、注重客户满意度
: a8 t4 C1 U2 P- z9 P客户满意度是客户对自身产品、服务的忠诚度，认可度的体现。很多服务窗口都设立了客户满意度按钮，让客户对一线人员的服务质量直接做出评价。这不仅可以从客户那里及时快速准确的得到客户的评价，与此同时，也可以一定程度督促一线员工注意自己的服务质量。从收集来的客户评价数据，企业管理人员可以及时对营销战略做出改进。
7 I0 Y3 [2 Z8 J% \5 I( h# R$ Y) b2 S: ~
二、“客户是上帝”不只是一句口号
5 V7 w3 H; A( W1 ] e8 {& |企业管理人员应让一线员工明白“客户是上帝”这不仅只是一句口号，曾经有公司制定这样的口号：“让客户在愉悦的享受中买单”，可见，尊重客户，了解客户真实需求才是真正提升服务品质，提升客户忠诚度的不二法宝。
, c& [ x8 `' J. ^# U5 u* C3 n9 t& n9 O1 H! |1 @5 z9 C
三、制定事后补救措施' ]' [" Y! i+ C- |6 i. c, ?
平常工作中难免会遇到各式各样的客户和各种要求，如果没处理好，很可能轻则丧失客户，重则损害企业形象。而事后补救措施也是营销战略和公关技巧的内容之一，是属于后续的被动处理。这就要求企业管理人员在制定完善的营销战略时，也考虑制定事后补救方案，以尽可能挽回客户，挽回企业形象。
p6 T3 q& ?/ x" ]) O 本帖最后由 it99master 于 2011-5-17 10:08 编辑
8 O& E1 ], P4 A6 e5 F' @0 U. m. e3 U5 S1 }6 \0 o J! h$ u
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发表于 2011-5-13 20:24:07
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