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《流程管理》课程简介% B8 Y0 _- y* H0 {( \! O
--从战略到实现,流程以人为本
( Z. X" j9 t9 ]2 ]1 R) g1 A @! ^5 P4 Y! ^流程是组织最重要资产和核心竞争力,% e7 s" x* Q' j/ n7 z8 d, ~9 r
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,6 {7 g5 l6 `# g% t; J, f+ K |
然而它对战略执行结果具有决定性的影响!
4 a' u# v0 t y8 H流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力!
# r0 ~! ~ O( |+ r
& y8 {8 V. a) |8 x4 B+ [一、【背景】2 Y6 H. ?& N8 c) j
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷:
$ D( r1 u2 _' J$ l质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!+ b6 c3 V5 p {. V& X1 `
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题,但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标。目前,各类组织都认识到了流程管理重要性,但是却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺,我公司特联手企业联合会,共同推出《流程管理》证书课程,采用了国际先进的理念、方法和工具,这些已广泛的应用在企业和政府中,如:丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。2 O9 w7 S8 b2 J2 s0 x' |
二、【课程特色】. M+ U; I$ M. E
一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企业采纳;
9 c6 n/ o7 A7 W1 _案例——知名企业的案例分享,具有超前的震撼力;2 c1 |7 C8 D, R! h0 ~3 z; L
互动——实际操练,充分体验(流程设计、指标设计、规划);' F( \$ D& Z1 Z: ?
三、【课程价值】- ^$ k! X( G# E
帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
9 {+ c- v+ X1 B+ D0 y7 G帮助企业将战略通过流程落地
4 y+ X5 _8 l/ _; q- R帮助解决指标与流程的挂接问题 y/ ^- F0 l; f
理清流程、战略、指标和IT系统关系
* n6 C) [: i- k系统化流程体系建设及改进方法! E. f4 Q* W& R
通过清晰的流程体系理清管理问题0 Q" {9 {# M; L
认识精益流程管理的价值
" H7 r$ H s: ]认清组织发展和设计的问题$ L L+ b! s9 E6 C6 D9 E
提升管理举措采纳率,学习和掌握标准流程语言
4 k* P/ v# {- D! j3 H' F& K) t区别职能管理与流程管理,理清工作流与流程及制度与流程的关系
; Z, } o! `* r理解核心流程与价值链的关系+ \# I. I% W X6 X
了解企业管理的发展趋势—流程型组织, X# ^ J6 d( X) f$ M
" C2 C2 b1 t# l# M
3 V, F" `) ~2 p) V
% }7 L/ h6 C9 x/ \四、【课程设置】 ! g, q( \: \+ W/ Z& k& Y6 h
第一单元 认识流程及流程管理价值
9 y9 w4 [* g$ S# e/ U0 X3 R9 Q/ t& f您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程……
n6 w) E2 Y3 P$ u什么是流程
2 I: f: `) l0 }0 D5 g6 m7 x/ r流程观念及带来的影响: t) p- I) j- w+ @& H
流程与工作流对比
$ p5 a1 A- f% e5 E: K流程管理及价值: i- I. d- {! M9 O% k4 U
案例分享5 y; Q8 \# L, [1 V+ A: o! J' t
第二单元 精益流程管理概念及与传统流程管理比较
' x% c( k& \' a: |& A4 M J您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?企业领导关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您企业的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做……
6 U0 T; z2 h+ m精益流程是什么样的
4 Z$ K8 K8 @( w# x精益流程管理理念5 f R; F2 Q+ K8 ~$ \
精益流程管理特征- j! L6 g$ V( a- A+ E- v6 d) b
流程管理发展阶段+ j( ~5 V! w- k, z# O
与传统流程管理的比较7 @* f$ j- b a$ S- @- w Q4 j! e
第三单元 流程架构体系设计# M% p$ O& x- F) x# h$ f/ s
您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致?企业有很多很多流程,是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
. o5 \ Z8 R) r" U3 R# u4 ]流程架构的概念- g* _+ L# O" h& g( Y
设计流程架构的意义和作用
! K6 ]. J! a0 r6 z# ?建立基于战略的流程架构体系
. N7 ^+ n+ s, a. s0 C流程架构体系的内涵和设计方法
; w9 L0 X' o; J2 N* Z0 d Q$ R世界知名企业的流程架构介绍: J. r: |+ F( Y8 f2 b9 G
第四单元 流程设计与优化7 {6 W3 T6 X9 R8 T& n
您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程……
" Y% T2 m3 b- t) o业务流程描述
8 C9 K8 ^" o$ a8 {/ ]流程的分析与诊断
! R8 P% C) O# e2 \& `: I; f流程的持续优化与改进" A& a, M: R2 d; _( V. U9 g9 ]% U
如何实现精益流程管理1 C5 b; s6 m K6 K0 o, u7 _
案例分享
c* ^) _) O, O6 q! O0 q' F- k第五单元 流程管理体系规划与实施
9 S5 V1 g w: Q( N您企业的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……
6 ?, U( ]3 j- q流程管理体系的内涵
5 R- w- e' \4 @+ `$ D流程管理体系规划
9 h; W6 d9 W- ?) [* p- [流程管理体系实施方法论
5 y& F/ i3 V2 u+ N# q) h流程审计和持续改进
/ H1 h4 ?/ H3 _6 _1 X案例分享! W+ x7 L6 w( p" N; q
第六单元 流程型组织建设步骤与方法论! e$ M& ?" d9 B( B8 r
您的企在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……
. q, {0 ]* G# A% r% g L- |9 R* i流程型组织概念; |' ~; S/ K# u p
流程型组织特征及组织架构
' ]8 g( ?2 F; F8 m* F流程型组织的建设步骤和方法
$ }+ e4 g0 A* y1 Q0 ^; P什么组织适合建设流程型组织/ U( U* v, ^2 t' `$ N# [
世界上第一家打造流程型组织的经典案例; s$ | g# \) `& o) H
打通组织脉络,让精益流程在实践中前行!
* Q; e, ]6 e' L8 U7 P0 K通过丰富、详实的经典案例,从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训,使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验,并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散!
8 @' @2 I- k8 c, c* v P$ z8 |, H& z1 F4 E* ^
五、【适合对象】
P9 O. P4 b2 W6 P; s$ o追求高成长的企业家和决策者( o3 V2 n! M# b* @4 P+ q, c
集团总部运营、流程管理部门、IT或管理层成员: x/ w1 j. h( _3 t8 R9 ]% j) B5 ?% Q
关注“战略&流程&绩效”的管理人员
* w$ j4 Y6 B; O/ N9 W" `) s致力于BPM领域发展的管理者
: P7 [# g C# z. m【开课时间】 2011年7月22日-24日大连+ I: S0 x; A" m& T3 ^0 U
2011年7月29日-31日北京
* a, L: f ^5 Q! D# ` 2011年8月18日-20日上海, S1 g; ?) q! t
【培训费用】 3800元/人(包括培训费、资料费及证书费等)。住宿统一安排,费用自理。6 p! Y! }, l, _$ v; ?% d: F
【师资力量】 清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员;具有多年流程管理实践经验的实战派专家% n0 U: V. D( B/ Z3 t
【培训证书】 完成全部培训学员可以办理中国企业联合会颁发的《流程管理师》证书(需三张2寸近照)。$ @, q* j! @3 B! o
2 p# j7 o4 A5 f( L: V+ _【增值服务】所有参加学员均可免费安装国家开发银行、海尔、飞利浦、雀巢、中石化等知名企业使用的软件试用版一套$ I7 F6 O" @* _/ z5 S! y9 k* f
9 O: N6 u t9 P6 y
; H9 ^, i+ {6 r9 k6 x) [5 G' h* h& v6 C0 B- V4 w8 z
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