本帖最后由 AMUWANG 于 2011-9-30 19:57 编辑
写在前面的话：
木很久没写过类似的长篇了，很长且一贯的流水，不过文字表述，应该稍有进步。
希望您的感同身受，更期待您的答疑解惑，并给予我指点。
公司电子商务网页客服（淘宝客服）岗位这一个季度就一直在流动和招聘中进行，简历接触不下200份，用人部门约见不下40人，用人部门觉得胜任的20多人，觉得合适的十个指头有限，这其中包括别人并不看好我们的。 用人部门的要求其实挺简单：非本地人，适应作息（早九到晚九，做一休一），稳定，有相关工作经验者优先。 考虑的因素引申来说又挺难 1、 公司在本地有较好的知名度，对非本地人吸引力较低（非本地的要求是因为原先离职的几个本地人因为本身物质条件都不错，销售岗位遇到没有赚钱的动力的人还是很可怕的）； 2、 作息在业内算是比较人性化的（也是对于那些找安逸工作的人的很大的诱惑），但是这样对候选人的家庭住址肯定又有一定的要求：交通便利是必须的。女性这一块考虑更加要周到，晚上9点下班。 3、 公司地处市区，生活成本高，且公司远离三个电子商务聚集区；一直使用的有比较多简历来源的是：58同城，19楼，百姓网，赶集网（很多人会对这些网站嗤之以鼻但是关注度比较高，有些岗位还是很有效的） 4、 稳定。这个是个简单却又很难得问题。也是我后头讲到的与困惑一相关的。 5、 淘宝售前客服岗位，属于销售岗位，又是服务岗位。销售意识及服务意识都挺重要，当然用人部门的认可是销售意识重要，我的理解是服务更重要。 6、 相反有相关工作经验者优先是最容易解决的。 三大招聘网站，对于我们这样的非典型性公司来说这类岗位是浪费岗位扣数的，或者说大部分公司都是浪费扣数的。
自身的一些原因 本身经验不足，判断力也不强，一直和用人部门沟通。也理顺了很多。其他岗位即使简历投递了了无几，也使劲的搜简历、打电话、混技术群，紧紧慢慢也到位了。招而聘之真是双方投缘的事情，写到这儿觉得有点小委屈和无奈：一度以一鼓作气再而衰三而竭告诉自己。于是有好多个一鼓作气。 当然也反思一下这之前的一些不作为，业务繁忙（就当这个为借口吧）加之觉得客服应该不是问题，基本上做电话面试或沟通，后直接约给用人主管，用人部门意见及时跟踪，合适人员会再做电话沟通（确认一些与用人部门沟通后的疑点问题）。不参与直接面试，还有个借口，该部门地处市区，我们在城市南面。原先我们基本上也没HR先过一遍的习惯，虽然也想，但是当初好像没这个要求（进公司的时候就是这样的流程）。
一些环境等行业情况 所在城市属于电子商务之都，渴望从事和正在从事该岗位的人很多，很多个体淘宝店、淘宝商城、及伟大的电子商务公司让所有涉及这个行当的人都开始“升值”“躁动”“膨胀”。当一阵阵浪头拍过，我总是想这么多人中总有合适的。和电子商务接触较多的HR一定了解，年后淘宝网关于网店信用资质等进行了大力整顿，淘汰了一大批网店。于是类似于客服、美工这些岗位的市场上流动量就很大了。那时候就是我没有及时跟进的阶段，可以说一定错过了什么。看着人员一个个被pass，我隐约觉得有问题，用人部门的不适用理由，有点模棱两可。我当时理解为当备选人员很多的时候，挑一挑那是常态。
隐隐的到现在，那时候进的人员因为一些当初忽视的因素（本地人等）开始有空缺，而我似乎也在这个时候焦虑：网站上相关的求职信息，闪几天就不见的，没有进我们公司，好多人和我刷新招聘信息一样刷新自己的求职信息，开始盖楼。 有时候用人部门见人见得也烦，但是总是没有下定决心要用一个人，否定有很多的理由。但是当岗位空缺数每天挂在报表里的时候，我觉得必须要一鼓作气把他解决一下，更何况是芝麻绿豆的岗位。这个月我开始参与到面试当中，也是为了必须搞清楚到底是为什么。
今天困惑的导火索 今天下午约了3个人，结果良好一个没来，但提前邮件告诉我：临时有事；其余1个女生是我电话沟通后觉得不错的，1个男生是典型张扬的90后。 女生（88年），虽然没有网络销售工作经验，但是有电话销售实习经验，问答之间都比较沉稳，沟通及思维都很清晰，并且因为那个电话销售工作是十分需要耐心及服务意识的。一切都挺不错的，但是问题出来了，女生说他是随男朋友到的杭州，他找工作之前都会和男朋友商量，上一份工作离职也是听取了男朋友的意见（我要是他朋友也会这么劝说） 为什么认为这个是问题，是因为上回面试中又一个素质、经验要求都很符合的一个女孩子，因为其男朋友调派到杭州（常驻），她从外省也离职并刚刚到杭州，用人部门觉得这样的女孩子刚刚到杭州，仅仅是为了感觉找到一份工作过渡一下，另外跟随男朋友跳转城市主见不够，这个女孩85年的。我和该部门两个主管争论了很久，结果我自然是尊重用人部门意见。（两个部门主管是男性） 所以当今天这个女孩提到男朋友的词汇后，我的意料和之后面试完的沟通反馈一致。没有主见那么稳定性一定不强。 很多单位面临的状况是部门说这个人合适，HR拼命说用人部门欠考虑，有这个风险那个风险；我现在的情况是，这些风险我都有考虑到，但是绝对没有用人部门想的那么夸张（基于我在面试沟通中了解她们做出决定的一些原因），况且这个风险不是例如其人不诚信、其人有案底、其人已婚未孕且年龄在27等等的情况，而是短期离职风险。并且这样的离职风险不是基于频繁换岗位，或者是性格和团队氛围不合等原因。我觉得，用人部门比HR考虑的都累。 困惑一: 企业招人用人必然是有风险的，员工的短期离职风险谁来担？ 或者这个用人风险是HR可以担起的，那就让HR来担吧。。。 或者您对我怎么去处理这些问题有什么更好的建议，当然这其中我的与他们的沟通等定时有欠缺的。或者说，您认为我是否是太没必要了。
男生（91年）19楼上的简历，简历描述很有性格，对自己的一点成绩很自信。电话简单聊了几句，因其不便就没多说。按照公司规格填写的个人应聘登记表，三份工作的离职原因分别是：累、闲、不合。要求做简单自我介绍：我都写那儿了，没什么好说的。知道个性了，我就没这么问，就开始聊他原先的几分工作。问他想要什么样的单位，什么样的工作。问他对自己以后有什么样的规划和打算不。好吧，我开始践行当初想要约他见一见的那种要导人入“正道”的想法。然后当然是我自不量力了。呵呵，最后应聘者提问环节，他问你们公司现在有该岗位人员几名，直接主管说2名，然后他一副很BS的样子，我也没多加解释。
（困惑表述有点不清，或无侧重点，本人进行了修正） | 
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发表于 2011-9-30 00:23:01
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发表于 2011-9-30 08:47:43
不是这个行业的（制造业的普工招聘），可能回答的不对口哦。不过我在工作中也会遇到这两个问题。
