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用心做员工关系:台积电员工帮助计划

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中人网雪山杯(2002-2009) 中人守护者

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发表于 2003-3-27 20:09:00 |只看该作者 |倒序浏览
  台积电简介:! a# s8 o! ` Y* I- i; W 6 \( T6 U0 Z1 L+ i x: V   台湾集成电路制造股份有限公司,创立于1987年,坐落于新竹科学园区,是全球最大的晶圆代工企业,全球市场占有率超过60%。现有员工15000多名,分布于亚洲欧洲和北美等地区。1 |2 `" z a, G+ p , Y. j9 [" h) q0 I$ i3 o - Q6 Y9 u3 c* v# g8 {: Y  过去在台湾,人们追求的是稳定,一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查,台湾所有企业的平均寿命不超过13年,复杂多变的环境使人们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋所说:"当你的专业不值钱时,再学习已经来不及了。" ! @( ~( T" B- \6 r0 v % P- ~$ s" m( d: o5 R( S  这些变化导致高薪科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大,工作在生活中占了绝大部分,所有的人际关系可能都与工作有关,家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说,高科技行业的收入虽高,但那只不过是将来的医药费,因而企业要帮助员工平衡工作和生活。 2 n6 ^* P O4 A) V( u6 @9 N( Y: `9 i+ A5 `/ q+ ~+ T! K! L' T
% l2 C" F; n+ Y7 o4 ?% f& p5 O/ K* M) a5 p   物质与心灵并重 9 B0 M1 j: p5 I$ _/ x2 g3 |3 Q8 Z, ^ P$ r1 z   员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道,协助员工解决其生活及工作问题,如:工作适应、感情问题、法律诉讼等,帮助员工排除障碍,提高适应力,最终提升企业生产力。( M. y9 {4 [7 P* _ % j- Y" L% t1 c6 R' @% y! D  台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重,努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间,员工可以在这里舒解工作压力。* P$ a! v, I$ e \+ Q / }1 {" r B& C" W: u, ?: l3 O   时间是员工最宝贵的资源之一,公司为了节省同仁去医院排队看病的时间,我们引进了健康门诊,员工可以在这里经由网络预约挂号后,按约定的时间看病而无需排队。此外,在公司举办的年终晚会,我们曾请来最受同仁欢迎的明星,如张惠妹、周华健等现场表演,员工只需凭员工证就可入场欣赏演出,不须必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。 - r% T+ H; C7 \5 l- e4 d; B1 M0 u& ]6 h$ l) v) r   我们公司女性比例占了52%,为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室,这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。 6 H9 H0 ~4 X4 K, A0 [+ d' a+ I8 @: \/ j" y& w3 A   我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所,向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平,然后再介绍给员工,员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询,但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。 台积电员工帮助计划工具和主要方案 $ j2 {3 n4 m e1 _ # x# x2 g5 P5 c2 C# U员工服务 健康中心 福委会% g* A! d. ~1 Z # V, z( C& Z/ S' g' o% g 全天候供应美食街 门诊服务 各类员工社团活动 - I3 n* m8 K1 N) t2 x# O / I) m& T7 _8 N) g驻厂洗衣服务 健康促进网站 员工季刊! Q! E* F t# L5 x' r $ D: u$ x" f d$ w* ~ 员工宿舍与保全服务 健康检查 急难救助 : J9 S2 z: ~, W! N$ M, _( S5 b 7 U- C N2 x& F+ y员工交通车与厂区专车 健康促进活动 电影院与文艺节目 + \; z7 W) f- T9 b 2 @! ?* G& Y) V* |) ]7 ]9 u, W) z! D员工休闲活动中心 健康讲座 家庭日 # J# r) x* N7 [+ H8 [0 ?3 q, z9 k9 m+ k8 D) d 阳光艺廊 办公室健康操 运动园游会 0 B" \- F$ f' @+ y; u+ i; s/ Z8 I6 w6 C& t3 L4 ~( l" W$ p" B 网上商城 体能活力营 员工子女夏令营 0 ~ j- D& \" [( b; ^$ c7 b2 Z6 d ! F1 l2 u; S8 G4 G, v员工休息室 妇女保健教室 托儿所 * c. h8 m" n' P* O % Y" A2 p1 e8 R咖啡吧 哺乳室 特约厂商驻厂服务 & h# U- R) Z6 l- f 0 ^6 E( W4 b9 l 书店 心理咨询 百货公司特惠礼券 * b) Z, C: k- k4 p * F3 v9 h- ?5 B1 y6 X- w7 O$ A便利商店 咨询服务(法律、婚姻、家庭) 福委会网站 1 y3 u. u u" Y& Y! J) y - r: w2 U! r) A' P3 K5 X, M0 d' c" \% t' r, d1 h) n   用心去做( R- F! T" C, X0 `+ M. }9 |. b/ w ( ~. T4 o7 d2 q3 u4 u. c  台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大,而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果,关键在于要用心去做。9 x/ p% ]. _, m! w/ H' a8 Y3 T2 k6 i ! F' H8 y5 S) S3 M+ L$ D# ?8 L l  比如心理咨询,早期我们的做法是引进专业心理咨询师,但后来发现员工更需要的,是当他们需要帮助时,可以在更隐密的方式走进咨询室,才不至于有太多的压力。于是,我们和"新竹生命线员工协助中心"合作在公司外部设置谘商中心,让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入,我们只要知道有多少人次做过咨询,男性和女性的比例,主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本,但是效果却很好。 1 Q* B4 b' e- c! c0 u/ W9 |' ] $ S" k j: v+ v4 B5 B: V  还有如办公室美化,都由员工自己动手布置;我们在公司内规划阳光艺廊邀请一些艺术家来展出作品,同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品,公司规划出艺廊空间并不需要额外出钱。还有洗衣服务,很多工程师不常自己洗衣服,我们就引进这个项目,洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服,过几天再送过来。一方面洗衣店有了生意,也帮我们的员工解决了一些生活琐事,在工作上也就更专注。 % m' [/ x: L6 G5 ? % a4 w, ? z2 G/ }很多大企业都办有托儿所,但我们和其它企业做法不同的是,我们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址,就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形,如此贴心的设计,让同仁更加放心。 , H w' I( u. O _8 M6 W- Z$ V$ W 9 A9 w4 A; O' o3 t ! H% b" u4 j* `4 i; _7 I. z  血浓于水 . e j: t8 z; W5 I1 Z- D5 x7 e 0 p* r* I; k- {4 J/ c$ i; P$ h& u; p  现在要提到的是1999年的台湾9·21大地震。9·21地震发生是在凌晨1点41分,台积电的机器和园区很多企业一样是24小时运作,所以首先要维护的是人身安全,我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪,工厂每个月都会进行紧急疏散演习,所以整个过程中没有人慌张,也没有人受伤。紧接着,马上协助员工打电话给他们的家人,向家人报平安。% K _6 e4 z" l 5 {/ B- q8 p9 l% ]9 e) T, X* e ^  我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多,他们都是公司的员工和管理人员。,这些工程师都是担心他们负责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生产需要一到两个月,做了一半停下来会报废,会影响向客户交货。可能他们自己家也受了损失,但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神,才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难以置信,除了感动,对台积电的信赖与订单也持续增加。事后,我们也发现一些同仁家里确实遭受到损失,于是我们立即发放了紧急急难救助金,并成立了捐款项目,以实际的行动来帮助他们。0 v# Y, Y9 ^2 N g3 S" G 3 j* L/ r7 Y7 b( ~- r3 ^  还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁,正和他的新婚妻子去度蜜月,恰巧搭的是这班飞机。当时,他曾一度被判定医治无效,后来经抢救脱离危险,但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是,我们发动全公司向他们送关怀,包括国外的厂区,写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的,因此进行了特别策划,每个星期都安排人员去探望他,让不断他感受到关怀,支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时,因为他和他太太住在不同医院,已经一个多月没有见面,所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时,我们也送去了蛋糕,与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位,公司针对他的特别需要调整工作环境与内容,还特别为他规划一个比较方便的停车位。如今,这位同仁已经顺利适应工作了。5 h2 H4 N) @; ?) C, p , [! w! ~5 P6 Z; t: G3 D  在企业发展的各个同阶段都可以做员工帮助计划,在快速成长时有成长的做法,已经到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法,规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题,真正用心去做,自然会赢得员工的归属感和高效率。. x+ d2 Z! g" ~: K7 b* B : C8 h# `/ f6 `1 y(作者系台积电员工关系经理) / P3 l: R( p0 y2 t1 Y5 f- z" d( @7 x* Z. I8 M4 g T, ^9 q3 h+ G6 {8 z' h* v6 u3 p% |/ }4 w5 T+ L0 z; l3 f 文章出处: 财智 1 v) l8 Y# {" \8 g6 Z9 e 4 Z, b0 c9 s) C* A& U6 Z2 f

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沙发
发表于 2003-3-27 20:14:00 |只看该作者 |楼主

无论什么都得用心去做

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发表于 2003-3-27 20:13:00 |只看该作者 |楼主

能力不够,只能转载了

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