用心做员工关系:台积电员工帮助计划

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　　台积电简介： 　　台湾集成电路制造股份有限公司，创立于1987年，坐落于新竹科学园区，是全球最大的晶圆代工企业，全球市场占有率超过60%。现有员工15000多名，分布于亚洲欧洲和北美等地区。 + A" V! t% f1 P& r, W 5 [& y1 n) d$ [6 z" ^, x- p4 \　　过去在台湾，人们追求的是稳定，一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查，台湾所有企业的平均寿命不超过13年，复杂多变的环境使人们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋所说："当你的专业不值钱时，再学习已经来不及了。" 　　这些变化导致高薪科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大，工作在生活中占了绝大部分，所有的人际关系可能都与工作有关，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说，高科技行业的收入虽高，但那只不过是将来的医药费，因而企业要帮助员工平衡工作和生活。 ' Q5 |5 y8 z- V6 {+ a % u) ?* {# V2 q+ p 　　物质与心灵并重 　　员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。 9 b% @( B3 p ^1 w0 _! @& W9 F 　　台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间，员工可以在这里舒解工作压力。 " R5 y6 d Y: g; p; A. o7 \* z 4 _% a# t& p; L- j5 M- Z　　时间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，我们引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无需排队。此外，在公司举办的年终晚会，我们曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不须必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。 9 u- t6 S! V% Z; y3 D" u; a　　我们公司女性比例占了52％，为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室，这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。 　　我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询，但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。 台积电员工帮助计划工具和主要方案 6 X" U1 O; w! q( }1 i / |) @" _; y- g4 ?& `0 \) c# h员工服务 健康中心 福委会 $ L: w6 e2 \7 J# {* y0 }% ^$ [' A全天候供应美食街 门诊服务 各类员工社团活动 + i! e: @! R0 u1 f/ g% t7 Y o驻厂洗衣服务 健康促进网站 员工季刊 0 E$ ^) z( Q9 s/ q2 Z员工宿舍与保全服务 健康检查 急难救助 % C/ \8 E* I; d1 J0 O! A 员工交通车与厂区专车 健康促进活动 电影院与文艺节目 员工休闲活动中心 健康讲座 家庭日 4 H5 K4 w1 o4 s- a* U阳光艺廊 办公室健康操 运动园游会 - G' b( R, Y7 s: W A网上商城 体能活力营 员工子女夏令营 员工休息室 妇女保健教室 托儿所 咖啡吧 哺乳室 特约厂商驻厂服务 ; G9 P3 Q. K3 P& s$ b- M5 A 书店 心理咨询 百货公司特惠礼券 * [' V8 x: ]. l% q8 M. M 2 x+ ^$ U( X" K s$ n便利商店 咨询服务（法律、婚姻、家庭） 福委会网站 　　用心去做 3 M8 Z+ Y+ L& c- s5 o0 Q# m ( C; E# i- m" g8 f, p, j　　台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大，而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果，关键在于要用心去做。 . ?( k* D& l4 D' W0 I　　比如心理咨询，早期我们的做法是引进专业心理咨询师，但后来发现员工更需要的，是当他们需要帮助时，可以在更隐密的方式走进咨询室，才不至于有太多的压力。于是，我们和"新竹生命线员工协助中心"合作在公司外部设置谘商中心，让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入，我们只要知道有多少人次做过咨询，男性和女性的比例，主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本，但是效果却很好。 0 ?+ C& P2 b b8 d2 F* D 　　还有如办公室美化，都由员工自己动手布置；我们在公司内规划阳光艺廊邀请一些艺术家来展出作品，同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品，公司规划出艺廊空间并不需要额外出钱。还有洗衣服务，很多工程师不常自己洗衣服，我们就引进这个项目，洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服，过几天再送过来。一方面洗衣店有了生意，也帮我们的员工解决了一些生活琐事，在工作上也就更专注。 + U1 E8 A- v; v8 j5 @: N1 h很多大企业都办有托儿所，但我们和其它企业做法不同的是，我们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址，就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形，如此贴心的设计，让同仁更加放心。 ) ?$ H6 I4 L6 j9 [4 |, u 7 g" e6 W/ [: X1 a 　　血浓于水 　　现在要提到的是1999年的台湾9·21大地震。9·21地震发生是在凌晨1点41分，台积电的机器和园区很多企业一样是24小时运作，所以首先要维护的是人身安全，我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪，工厂每个月都会进行紧急疏散演习，所以整个过程中没有人慌张，也没有人受伤。紧接着，马上协助员工打电话给他们的家人，向家人报平安。 $ w. h# X: }9 S6 i0 A3 n, @0 Q' k 　　我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多，他们都是公司的员工和管理人员。，这些工程师都是担心他们负责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生产需要一到两个月，做了一半停下来会报废，会影响向客户交货。可能他们自己家也受了损失，但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神，才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难以置信，除了感动，对台积电的信赖与订单也持续增加。事后，我们也发现一些同仁家里确实遭受到损失，于是我们立即发放了紧急急难救助金，并成立了捐款项目，以实际的行动来帮助他们。 ' z) _" O( i; ?- e% }; i& g- @: P$ d 　　还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是这班飞机。当时，他曾一度被判定医治无效，后来经抢救脱离危险，但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是，我们发动全公司向他们送关怀，包括国外的厂区，写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的，因此进行了特别策划，每个星期都安排人员去探望他，让不断他感受到关怀，支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时，因为他和他太太住在不同医院，已经一个多月没有见面，所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时，我们也送去了蛋糕，与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位，公司针对他的特别需要调整工作环境与内容，还特别为他规划一个比较方便的停车位。如今，这位同仁已经顺利适应工作了。 　　在企业发展的各个同阶段都可以做员工帮助计划，在快速成长时有成长的做法，已经到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法，规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题，真正用心去做，自然会赢得员工的归属感和高效率。 . }0 ]6 i# g& w3 ^1 @ 7 ~. l& [7 i' o! Q（作者系台积电员工关系经理） 7 a; g) h5 e! N+ A 文章出处： 财智 & L& C$ ~: t0 o2 X+ w- h

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