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□ 开始个别教育指导之前, C- n3 H/ b0 q/ r# e6 a3 w' Z
4 O( q% s. m, P) {- n: c& [
0 t$ h3 s6 M# V$ X3 L3 n$ E' V: i (一)为什么需要个别教育?& K% u' h% b6 ]& F' E0 b' U. a
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, N, {% S/ {( v) G$ ^5 q
1.对公司:
* y6 T2 o! {+ e/ I& h% G我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。) t F& Y1 b0 c* n* o
7 {3 N+ g% ?8 B! O" W) y( |5 H# @7 F* ]
2.对新进员工:
* C1 D i+ `( j a1 R p虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。8 j$ y' M6 b4 ^/ D
: s3 _* Z$ N& M# [; R6 N8 Y2 a4 `# s! A1 p( c) f
3.对你:
! Y1 |9 f4 u( M4 L# E# {6 K人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。7 Q8 v0 P2 ?0 E. K) E9 r- i& q& }
$ e% e/ {* ~ j2 u3 }( @* j0 _
$ C+ x, {3 c* \0 o" F
(二)个别教育该做些什么?
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1.工作常识:
# n3 m( b% v- I: [2 V3 E( w7 o有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
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2.生活指导:+ A4 F, z8 S: e% j f& j7 `' i5 K# C
新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。( w+ e, y2 h) k8 V+ b4 B4 h1 ~- M
. ~5 l0 a; j" ^: S+ l9 g/ e+ v0 q% T, A/ h
3.经由工作做销售实务教育:
& t0 u3 g+ A9 ~* C6 \* r个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
) {' I" O3 B5 M9 r5 }具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
, s9 m) M9 ^5 W* h% _3 C$ l2 M0 W% Q5 L- X; @
& M- S8 _8 Q& d) Q* W% Q4.两个月应有之成长:9 h& Q- D4 P' m9 k( F
必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。) e6 q) R Y& _ \
) \5 Z& Q7 o2 x; D& v$ O
; Y% t# f# r9 f- D
□ 教导的项目与教法的重点2 t1 q$ w* E) } b
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& H g) M/ q* \- C, z (一)教导工作的四个重点7 |4 \/ B$ D3 M& o4 G/ D7 }' N
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在何工作,都有其教导顺序。"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
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1.首先让他有心工作。
$ m. i8 F: K+ M. A# s说明工作内容、意义,让他发生兴趣。, S+ Z6 g1 K% F8 \. S& x5 b m
"你一定会......"这句话给他自信,让他发生兴趣。, r' G2 I0 t2 {7 {5 b9 J
"这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。") J1 J4 \% ?% g' y; Y
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0 M0 l7 ^( o% C- Q' N' B; `/ q4 |2.接着是做给他看。6 v8 [9 T( \# ]" P! w* i2 q7 |5 u9 @
慢慢地示范一番。工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调,使其留下印象。
/ X! z9 z5 K4 r2 p6 L# T5 m8 E6 v"做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。"+ p! ~- U5 E- o# \
5 [- n6 A2 X$ \$ o; f7 a
# ]% q1 b0 |2 [2 V& C4 @, G3.让他做做看。
$ N$ G$ n8 q+ S2 n1 Q- S9 {最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
' j7 _! x" a; s6 m0 ~8 D5 l: g3 T: x/ c"来,先试试看做到这里为止。"
0 {- O9 z" Q0 a. U1 x- k" p"不,不是那样......对,这就行了。"
3 u- e7 d1 T: m# k& d
5 }3 B2 @7 Q. D# v; d6 L& c) ~& X4 \, f, [" J
4.看看有没有学会。
# s: @1 ?8 y% k( T3 M偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。
3 ?* w9 b* N {, M% k! a"嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......"' m2 @% n; D/ F% d4 T, }" W4 Y3 ?
4 w7 X, J9 ^) Z0 {' {# C& f" J
9 v! ~) ?, A* ^" s! w. Q/ Q
(二)提醒的方法
* [, ?' \$ a6 q5 p
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. v, O7 `" X J B' `9 n 失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:
5 L( D) [ B) h
; ?7 D; s& o$ F/ _ x; i. p! x: T# C; Y% d
1.不要失去冷静。
5 A; D8 O: V/ a6 V绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。"这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!"......这么说话,那效果就差了。
3 f7 G3 o) C' Q; Q; J- K9 ~$ _% Y# d* \- c. ~0 _
' h- v. H2 O5 _# ?0 E' [; u2.别让旁边的人发觉。
/ t, T2 E) e% Z2 s# ]: }1 K你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。+ T" t; B1 Z3 y
"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。
) e1 w2 Q) O9 G$ M0 f4 c! N6 K4 H9 ]4 w7 e @# I& o
0 g' j( Y6 I8 v1 P# }3.要确定事实。% e$ n% T' r$ p& }
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。$ O5 R( G6 Y8 v# y
"我并没有错,为什么不相信我呢?"--这也不行。( A0 r A( r" [9 r) T' x2 I
; z- A1 e( b; Q$ F; A+ x. c) l! y
( R) `* `& {: m4.该说的要直说。( z" w+ B3 e& S
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?"真是要不得!
0 F4 o! y8 N4 Z7 D! k
; Q" m S' t5 h1 k' ?6 m7 }! c
/ w! {( w+ t4 h7 g% k5 X1 N. L5.别忘了鼓励。
+ f6 v1 Z5 r7 k5 }- m2 f4 _犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!"
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x0 s9 x# O+ f+ U* q# K (三)迎接新员工的前一星期
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有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。6 G8 F/ ^0 x, G. X9 V& ^
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. p' z! Q# o9 d; s% \& r, g1.对于新进员工的事先调查。
" `( T/ c, a. q不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。
- O! x y, a5 c. g1 I+ f, {"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。' b8 b7 U* P0 p/ V
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1 g+ v- b. {4 _( E U+ g2.充分地做好工作场所的接待准备。 u: U7 R* Z8 C! V$ o8 y
"到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
9 Q5 Q- k" G) V* i( Z! t"首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。
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$ z9 c! {- d' `& |# Z$ g+ J! s! C% @3.向岗位上的同事们介绍新同事。
1 M" O' a. D' i: _7 b- y高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
/ D; S9 Y, X' S& `+ a& _"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?"6 R9 r) w" o6 N y
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; Z& b3 O8 ? O5 C! H4.拟订指导课程表,呈上司批准。
( s/ m7 q2 t3 {/ g @3 E随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。1 T! t! X a0 @$ V) D3 ^
"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。 |
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发表于 2004-7-8 10:57:00
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