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作为负责员工关系的一员，很多时候我要跟一些闹事的员工沟通。最近碰上了两个案例，与大家分享，顺便谢谢自己的心得。2 [% @# Q. R5 `: _
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案例一：3 Q9 Q7 M; u$ W+ f
有个员工签了三年合同于2011年9月份到期，按照程序我发出了续签通知信，该员工不同意续签并且签署了申明。针对不同意续签的，在合同到期日，我们也要求他要写辞职单。可是对方拒绝，理由是担心拿不到失业金，而且大吵大闹说自己不是辞职，是合同到期不续签。6 M( X: w) f+ h% S8 T! l# U9 s
$ I9 r/ |$ ?* l% R8 D3 t怎样让他写辞职单？这个过程我用了一句话。
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“你的社保和公积金需要转移的话，按照我们公司规定，你要写辞职单。你的合同是终止关系，不影响你的失业金。我要拿到你的辞职单才可以给你开失业证明，如果你拒绝，那么我们也没有办法给你开任何证明了”
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员工二话不说就直接写了。
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! D. D6 f1 @. T( [案例二：
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有个员工经常违反公司规定，又一次旷工超过三天，我们按程序发了离职催办信。后来该员工跑过来办离职，部门要他写了离职申请，拿到之后，我立刻收到抽屉里。并按照规定给他开了失业证明，本人意愿，解除劳动合同。对方不同意，开始大吵大闹，当时办公室有很多来面试的人，于是我说，不好意思，今天真的很不方便给你解释我们的政策，请你在明天过来好吗？同时我将面试的人请到另外一间办公室。再次对他说今天真的很忙，不方便解释。于是他走了。过了几天，他又来了，很怒气冲冲要我开可以领取失业金的失业证明。（我们之所以开本人意愿的解除劳动合同，是因为担心一旦开了非本人意愿，他会到劳动局告我们，要我们支付赔偿金，虽然我们有他的违规记录，但是他全部拒绝签字。为了不引起麻烦，我们决定那样开）。程序是这样的：' B2 l2 i$ s; Z% ]* f
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刚开始我说不能给你开，因为你写了辞职信。对方立刻提高音量大声说不是他本人意愿的，是我们发催办信开出他的。我说你是旷工三天，可是不管怎么解释，对方就是说他不是自愿的，并大声嚷嚷要我们把辞职申请还回来。
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于是，我开始换策略，我说针对你的情况，我已经跟就业局说过了，我的做法完全按照就业局崔处长的说法，符合程序，如果你有疑问，可以打这个电话咨询（之前我确实有咨询过）4 q* k$ H5 S! L; q( T$ e9 l) R% W
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接着我说，你办了公积金提取才程序，按照我们公司的规定，你必须要写辞职单才可以给你办理，我也只有收到你的辞职单才能办理失业证明的。
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; S7 X i6 @3 s0 Z& X1 O8 {他依旧不依不饶......# D3 b0 e' J0 g; `* G2 `0 d
8 b, }- V0 o1 J. }: F我开始软化，谁你不要为难我，我也只是遵照指引办事的，你为难我我也没有办法呀。而且失业金不是我能给你的，是就业局负责的，具体的事项还需要就业局说了算。: ~! y. _ A* I- T
6 o" T6 ]* }$ L z- t4 [% I3 q对方有点动摇5 M8 |( t v& s2 g5 Z4 y9 `
6 k/ g# h: C' f4 e6 _我开始冷落他，最终他同意我们的做法
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这两个案例的沟通技巧，我认为是这样的：) c1 i! D7 r! c7 l
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1、注意沟通的场合* z9 V6 \; f6 H6 Z
不要在人多的情况下与对方沟通，特别是外人很多的情况。可以考虑换个地点，有是第三方在场。6 {- |0 r3 D; p5 S' n, G) \2 p. [5 o
/ v* b) N. a, T- z- c" h2、从对方角度看问题。比如我们知道案例的两个人都希望领取失业金，我们就要从失业金的角度出发。
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3、不能随便表达自己的倾向和给予承诺6 A: }8 i" _( t/ g% J) ^' M: Q0 d! @
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4、借助权威机构，甚至可以告诉他权威机构的电话
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5 h5 t7 }! \3 K; g3 b5、熟悉公司政策，变通公司政策1 S% h5 ?0 e$ H8 Z2 Q2 k, ?
q6 d {4 {- x% @; U1 @6、作为女孩子，面对男性的愤怒，可以适当软弱，请求对方不要为难2 t7 \% |4 b" h5 i* Y; }/ D; E
) @9 C, C- m. C2 x9 ~. u0 X4 n
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发表于 2011-11-9 22:44:22
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发表于 2011-11-10 10:17:04
