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作为负责员工关系的一员，很多时候我要跟一些闹事的员工沟通。最近碰上了两个案例，与大家分享，顺便谢谢自己的心得。
# W5 D$ J. }" u7 V
. a' k0 m* _0 J2 r4 i1 @8 q案例一：
+ |9 H$ l( W+ |6 E$ f+ w& Z0 x. A% R有个员工签了三年合同于2011年9月份到期，按照程序我发出了续签通知信，该员工不同意续签并且签署了申明。针对不同意续签的，在合同到期日，我们也要求他要写辞职单。可是对方拒绝，理由是担心拿不到失业金，而且大吵大闹说自己不是辞职，是合同到期不续签。
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; S' [0 h. n2 _% [+ D; F% D' t# G怎样让他写辞职单？这个过程我用了一句话。3 x9 O, q$ k' q# I
2 \6 h1 Y; [$ \# I9 i0 R6 s7 V4 H+ c, L) X“你的社保和公积金需要转移的话，按照我们公司规定，你要写辞职单。你的合同是终止关系，不影响你的失业金。我要拿到你的辞职单才可以给你开失业证明，如果你拒绝，那么我们也没有办法给你开任何证明了”
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员工二话不说就直接写了。6 x3 x" `; I Q, @! p
8 v: e0 E5 D! |/ x: L案例二：/ \$ F( d4 e5 k& h d, |: f
- O; H) q3 `2 b ] J7 ]9 |有个员工经常违反公司规定，又一次旷工超过三天，我们按程序发了离职催办信。后来该员工跑过来办离职，部门要他写了离职申请，拿到之后，我立刻收到抽屉里。并按照规定给他开了失业证明，本人意愿，解除劳动合同。对方不同意，开始大吵大闹，当时办公室有很多来面试的人，于是我说，不好意思，今天真的很不方便给你解释我们的政策，请你在明天过来好吗？同时我将面试的人请到另外一间办公室。再次对他说今天真的很忙，不方便解释。于是他走了。过了几天，他又来了，很怒气冲冲要我开可以领取失业金的失业证明。（我们之所以开本人意愿的解除劳动合同，是因为担心一旦开了非本人意愿，他会到劳动局告我们，要我们支付赔偿金，虽然我们有他的违规记录，但是他全部拒绝签字。为了不引起麻烦，我们决定那样开）。程序是这样的：
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刚开始我说不能给你开，因为你写了辞职信。对方立刻提高音量大声说不是他本人意愿的，是我们发催办信开出他的。我说你是旷工三天，可是不管怎么解释，对方就是说他不是自愿的，并大声嚷嚷要我们把辞职申请还回来。
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于是，我开始换策略，我说针对你的情况，我已经跟就业局说过了，我的做法完全按照就业局崔处长的说法，符合程序，如果你有疑问，可以打这个电话咨询（之前我确实有咨询过）8 d, ^* Y: P0 {3 O; }
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接着我说，你办了公积金提取才程序，按照我们公司的规定，你必须要写辞职单才可以给你办理，我也只有收到你的辞职单才能办理失业证明的。
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( w* S( @1 r# g/ f( `9 ^他依旧不依不饶......
$ q% p5 }8 S1 ~; p$ r6 {& O
. `0 w6 k( E! I9 m' R$ }0 h我开始软化，谁你不要为难我，我也只是遵照指引办事的，你为难我我也没有办法呀。而且失业金不是我能给你的，是就业局负责的，具体的事项还需要就业局说了算。
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对方有点动摇2 A6 A) L6 h* B3 b
; Z* g% @6 p z# ^/ W我开始冷落他，最终他同意我们的做法
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这两个案例的沟通技巧，我认为是这样的：4 O: f# F5 E. {' a, L
5 {( D( B6 o1 ?+ P2 @1、注意沟通的场合, t+ w+ N2 `$ s7 h
不要在人多的情况下与对方沟通，特别是外人很多的情况。可以考虑换个地点，有是第三方在场。
& T% v) z4 g) I& d M
0 }4 a4 T" `: X5 _8 X- E2、从对方角度看问题。比如我们知道案例的两个人都希望领取失业金，我们就要从失业金的角度出发。
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3、不能随便表达自己的倾向和给予承诺
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, B; f& _2 U; N4 r& `& Z4、借助权威机构，甚至可以告诉他权威机构的电话
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2 A' s/ k* v4 _6 v7 n& p$ A5、熟悉公司政策，变通公司政策
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6、作为女孩子，面对男性的愤怒，可以适当软弱，请求对方不要为难" D% ] Y2 z' v, X$ R R5 r
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发表于 2011-11-9 22:44:22
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发表于 2011-11-10 10:17:04
