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标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：: c8 O0 Q, O6 i- n9 E
5 l# ` F4 m1 u8 U, Q 制定计划：; N; h) e* `) \+ d1 R/ X- H
0 w5 l7 M$ U7 v! O e" _# Z$ A# N4 C! _* c# h
你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：
0 V3 i1 f0 }% R8 P# \
( m1 [: D7 `; Z/ G/ M * 销售；% D- k9 V" m, t5 K2 n, O
4 b8 e& d# a4 c( v. f% M% m * 市场份额；
' c! c; K- s& F3 b, |$ J- ^
9 D" m7 i! r- K* y * 开支；
: i+ J4 r, `. ]" }3 M
. L( i G) a0 v1 C( `' ~: j) f. t * 利润；
0 V) G" z2 J2 q0 n I" i, E
( @; V. J. d0 e9 p9 [1 Z * 客户投诉。
9 j" `. x# k! O& K+ f1 E5 v2 T" ?/ H
你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：# ?+ k' h+ e5 _% Z7 }7 U U5 I. s
4 o: ^. S7 Z" q6 R7 S
* 质量；( o9 v: f3 Y: q, e$ d6 C
/ I4 q2 C/ M$ m9 K$ M; o7 w5 M8 s1 K * 速度；4 Y, V& n n: \9 \
" l; J9 y0 w* ~3 A1 e1 J( Y- Q * 成本效益；( g3 @9 K& r* g
+ e( O5 V- S T; A& `2 \8 U8 g4 M * 安全性；
4 k+ \% C! `0 i3 h; Q# x
M9 H: a" s) a- }; J' a * 员工积极性。
7 Q" w C$ k% ~; N
' t, |; z1 n8 w% b 由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：2 G* B$ }; C( A7 B
: r. s$ K \1 f$ ]) c0 T
* 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；
/ R# S$ d0 ^: j# W) n; H6 k. n
& U7 D" c) v6 R# ]7 x * 在调查之后有权决定采取必要的变革措施；
- w9 \: ?! b, u1 t: V
1 [& z' ^) W, u9 X* C$ p * 有能力执行之后的改革。
9 o, K8 K! R- X$ B3 l" H! E8 A- S6 Q# y2 I2 Q8 h6 P
怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：! T( b* O i4 N) H& e
! e6 ]8 \$ N8 A7 _* I
* 利用印制好的调查表；
5 Z, _; s. S- a8 W
* J" u5 x% @6 Q * 采用当面或电话采访；
! h k$ N+ j1 s9 ?# h
% b3 {; x( F$ G0 d; o5 E * 观察员工表现。" F5 l! a& w; |8 X8 N
! x2 A; {/ {) ` 如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：$ C4 y3 A+ Q2 M }2 W1 v
$ Q; | V2 H% H8 ~( D$ k) w * 正确提出问题；# @& m% D9 x8 a- {/ K, [. k
5 z- o2 p1 v8 Z5 O* m$ y( A8 E/ n7 L/ g
* 使用调查表；6 B; p- K$ K. M9 p- t8 S
- @& D$ `+ \- m& P4 B) C * 使用数据收集清单或记录清单。
% h+ \% K9 r; ?: }/ Z( A
1 T1 u7 ]1 b0 n/ [5 Q- k3 u0 R 从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：' |4 u0 G7 u: R
6 g9 G6 M) b8 j* N
* 专业或行业协会；) |7 A9 o. O$ \5 e
7 x% h4 \. T% [0 }
* 已经出版的图书或发表的文章；
. w* z% e6 w) q3 e& S6 I+ T. V% a# }4 X
* 会议或行业展销会；
: d4 b9 V" y% ~- u0 C) k# B# ]1 \7 u6 @' l5 `) n# _0 w D! l- W
* 公司内部人员；1 y- d+ S$ s7 c/ {; T
) J7 d' X9 W1 z5 ?. } * 竞争对手公司的员工；
4 J* J) ]0 E* S- n: m, ?4 M! N' \9 b& D; f- y" B) S
* 以前曾在对手公司工作的人。
% k' ]4 Z; l" O8 K m- G4 V7 ~* a6 N
8 }/ k1 o& B' M$ B ]% p9 u0 ]/ H 组织调查小组：5 B& g) x' f2 X: n* L0 b5 Y
* P! M* ]2 e8 x. h$ V- z 围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。' @& _5 m% `2 F4 |
: w: h( i0 W) j# L7 w A' B 寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。
! t4 x6 u9 Q3 Y1 ?( \* [) w2 P p( R
执行计划：2 ^* y8 t& {- V6 l& W' j
+ e( r3 K% G/ G' | i8 N
根据计划进行信息收集。
! c) Q- S, a4 m* b4 q# q% `* K
; k. { I2 ^6 K! m/ E6 Z 对收集到的信息进行分析。, v9 Y. T2 u+ U0 U. u4 N
4 d- F' O; e0 @' l7 @
组织资料，得出结论：& _2 c& c4 B) N; Q* S3 `/ U7 x) h
' s: W/ N V& C3 B% @" Q* { 你的公司需要在哪些方面做出改进；4 S4 p% s2 @) B0 w5 R* I
. W& s+ G& k6 x& Q9 g0 ?$ p; R
你的公司需要在多大程度上做出改进。
# o4 r2 s" P' U' h6 B' W$ a* q* e
分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。! ], y, b- ^. s, C$ d
6 Q8 O) v. {: _4 z& ? 当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。$ T2 H7 |0 ?6 {3 o5 G8 z
( ^# f4 s. V7 K4 j7 R
制定改革计划：7 T9 K- q# z* k# d: m
" w- F/ ]6 C2 I) o; m V8 Y" n, N7 b 明确你的改革计划所应该达到的目标。- h& e& F4 h: L) i1 O
6 K( ?! e, h5 C; y# K* d4 [! x* v 详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。
* e& D/ j2 Y ]4 s
; y* t) g @: J “推销”你的计划：
Q! y; N: M- e( `' P0 `
' s/ }* q9 @: S6 L/ Y! e9 u) | 把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。
$ _3 n- {& r, K: I6 d9 v' e8 X# A9 V1 b( J; W8 T( K
把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。
8 r/ F$ Y$ g2 q2 }$ t$ P
$ u8 k( h: q+ X3 u( t) d 你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。
: c% N- D* y. J+ t( N' h; u
5 q$ e& V$ ~8 q$ p& \& I" d 实施解决方案，实现目标：
8 \, W/ K1 O0 B# ~- P& Y( ~; N1 T5 a; \6 T4 F
将改良方案付诸实施。* V& X1 y" p9 A* `
3 w; g* q. Z P9 M
监督实施过程，确保能够实现目标。
( A& ^# \4 y" h2 i, I
. m3 ]( O- ?0 R R u 评估实施结果：
$ G" h& A. F+ T. z* m3 V, N. B' q! i9 W' ^; k/ Z+ C
衡量实施结果，确定是否实现了目标。
8 S& h! z8 D" @/ O2 P/ s/ o7 {5 r0 i6 H6 q% T5 t9 X+ {- }
感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。
. p& H; h6 J! `4 S/ C& }
! ]8 p: f% }2 i F 不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！ |
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发表于 2004-11-9 18:51:00
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