世界500强工作规范 标准检查

华之林

标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助： 　　制定计划： 2 ]! @- {% X; ? 8 s% N6 s8 f5 S# ?& }& c 　　你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如： 　　* 销售； " K9 `7 }+ h, w+ H　　* 市场份额； 0 r& g v" b K' F- G; ^6 U　　* 开支； 　　* 利润； : P% @4 H x0 \! O: N9 j. S" [　　* 客户投诉。 ( }% y. F& u3 j9 |4 l7 I　　你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括： 1 H. ~7 M$ k3 P% Y! T　　* 质量； : F2 X( z Z' X* a3 L 9 _5 V) L8 \; ` u　　* 速度； / L+ i0 w4 j- R8 {8 m% E! {- ]　　* 成本效益； ) |$ X( c9 o% p! C& C" g+ \% v! V7 q' R　　* 安全性； * h" |; \6 p# A' {: f& z 0 e9 H! Z8 B- L* d9 }+ N　　* 员工积极性。 　　由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成： ' S* M3 z0 @8 G3 S4 `. H% j 　　* 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作； 　　* 在调查之后有权决定采取必要的变革措施； : w( x- k: b4 U- | # P( o% ?2 j3 J* z& ], N　　* 有能力执行之后的改革。 ' H) R2 z& Z6 m/ g$ ^( j+ y1 q 　　怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料： ( }( a- U+ Q# @4 R0 {+ ^　　* 利用印制好的调查表； 　　* 采用当面或电话采访； 1 p: l$ G& u1 S, x- Z: K　　* 观察员工表现。 8 {# j+ r' a9 U7 p, v1 ]　　如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料： / D3 m& w5 ~, y7 Q. i 3 b/ \" v, T6 a) t( C3 d) h0 ]5 Z; S　　* 正确提出问题； " i8 I6 N' U: [' K. P 0 F/ k8 k& e/ A5 `' i% K0 ]　　* 使用调查表； - z! e: g. S n3 U7 } 0 }4 F) E6 h+ D' ] P: {　　* 使用数据收集清单或记录清单。 " ^2 ^$ n2 O" |2 b5 H4 m! w " W$ m C' }$ P. M) ?( _　　从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料： 　　* 专业或行业协会； 6 p4 Y' l: J! o; K% a1 o　　* 已经出版的图书或发表的文章； ' U1 [* z' x) \- p$ K& \# X0 j h , F# B$ `) c. N. q1 L3 K　　* 会议或行业展销会； ( I. z n! D. }) {1 g2 p/ j　　* 公司内部人员； ' ]9 u/ ?( N. W' U; J/ v 2 v: K: m. Z; F7 |　　* 竞争对手公司的员工； 9 r1 I: s4 c% \6 h/ G　　* 以前曾在对手公司工作的人。 5 u% C7 c7 C2 h! t* }# }& b6 D 3 Q$ D) Y' T+ f　　组织调查小组： 6 ~8 v0 e# m$ x　　围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。 . I! Z( _8 J8 K　　寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。 ( G4 A' `4 v F6 f 　　执行计划： 0 A3 M/ ^* a/ ^5 `5 M9 T( _ 　　根据计划进行信息收集。 　　对收集到的信息进行分析。 7 w4 q4 R! @% A9 q, ^8 U9 n　　组织资料，得出结论： k/ [7 f6 b* q! b6 S; M; T. ~2 `$ z 　　你的公司需要在哪些方面做出改进； * s/ T: ~" D& k' ?" o0 I- Q& R 　　你的公司需要在多大程度上做出改进。 2 y) h& z3 F U/ A0 {8 o9 [7 w 　　分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。 7 H5 k( J( d6 y( V $ M7 W4 Z: J- G: B5 @) K& i　　当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。 / b+ y. N4 F% x4 E6 [' k 　　制定改革计划： 　　明确你的改革计划所应该达到的目标。 0 m* ^9 J1 q$ v5 M# G ) m7 S7 f2 q2 _( _) u　　详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。 　　“推销”你的计划： ' m, Z! @6 t* H% m1 I, H8 j/ @7 E 　　把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。 - L, q! v+ n# j$ g( y 8 L4 V6 W0 x: n2 i$ Y　　把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。 - g; H9 O- R N % N3 I: J9 P3 I, A) U2 o　　你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。 　　实施解决方案，实现目标： 　　将改良方案付诸实施。 ' ]/ ^1 ]2 _8 Z p0 q4 Z0 H. p * @. _. {/ W% Y+ S　　监督实施过程，确保能够实现目标。 ) V. C q/ |" O, x $ {# p/ J, Q: d/ ^　　评估实施结果： 　　衡量实施结果，确定是否实现了目标。 　　感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。 5 P7 J/ w$ ^( @( I' R 　　不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！