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签到天数: 6 天 [LV.2]偶尔看看I  - 注册时间
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接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
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（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。
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, t2 L! U; h: i; Z, i4 K1．“不在”
0 t, u* }; I, w( z) u5 G8 O' O' ~' Z2 ]. j
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，覃总在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。
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a1 L; f# I/ ]* ^/ a+ \2．“不知道”
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+ |4 H9 Q2 M' Y8 _ Y很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。" I0 z. R: M4 }4 O7 D" b3 @( S
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3．“这不归我管”
0 G/ \$ ]( n+ d7 m2 @0 u
' @) t$ e5 c- H& H' X$ M# M2 K【案例】
* o, ]( \; d% D" h2 G% h. _: U7 ?. W# B8 L Q4 ?
对客户负责. n& Y. x f3 h/ X
}) I, _5 a4 x2 w- h- w" X$ W刘先生和姜小姐在同一个办公室办公，接电话的是姜小姐。“哦，您找刘先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。 J5 C I3 R5 ?, l; U! i; d
- {- @8 O. t0 V; n8 ?如果是这样回答：“哦，你找刘先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。要不等一下他回来我就转告他吧！”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，刘先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老刘回来了，姜小姐跟他说：“老刘，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老刘啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老刘就是没打，姜小姐自己拨了电话：“喂，王总吗？你等一下，刘先生回来了，他和你说话。”95分。结果老刘居然说：“你告诉他我不在，”“老刘快点，对方在等，不要说你不在。”100分。: ^$ N% R$ Z/ l# T
5 |, Q/ @2 t6 b& [; o我想以上的几种情况，大家都见过吧，也最常犯的错误对不？) V/ d; M. P8 W6 a
6 {, T0 M" s! U# O
正因为这样，也许我们才会失去很多好的机会或生意，你信不？9 w3 M/ Q5 y* U( H2 b% {3 W
' C: k% ^) D7 w3 O5 }+ _ _7 M所以，以后我们只要稍改过来就有意想不到的结果 |
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发表于 2004-11-17 02:03:00
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