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10种失误让销售人员失去客户

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发表于 2010-1-27 13:39:00 |只看该作者 |倒序浏览
10种失误让销售人员失去客户2 p/ t3 F0 C) J6 a8 R0 Y. ?) P9 V
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。5 ]9 V/ l' u& N: ~# M 客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。 b& u. i1 j" b; i* I0 L4 O 客户的流失，通常主要出现在以下10种情况：; ^) X2 c0 D: u# @5 J 0 @3 K* N; ?/ m1 p( S1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。 ( I' r4 v+ N \$ F/ Z2 r2 b& m$ ` R3 ~& L1 G& d' I 2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 - X* M' [3 i' `# v 8 J7 k+ @) ~: v# W2 }1 E3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。 6 |2 s9 ~6 f5 J+ c. p b# O7 o 2 i# v/ S- i, I4 Q) `4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 % L- g, h7 c1 a! h, C- j+ @ # c/ r" O ?' T+ g- n) W; ]5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。 / i( W6 R( `2 e( ?- W" \ $ W q* ?+ Z3 m4 @6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。 & ?# _( ^) }9 B" v $ x! q4 m, f& d, H% K3 m- k7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。 1 H, }# |7 q' q j2 ?7 g$ C( y. m) d3 J% T8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。 ; j0 X, C8 d0 G+ _/ C. N, s " b+ @. K/ K3 K# N& K' |+ T- ~1 [9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 6 ~6 m/ ]% Y, `0 K3 T7 H ! K5 q* Z# O8 z1 Q6 p* M10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
本帖最后由 欧阳倩 于 2011-5-7 22:22 编辑

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masterso    

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沙发
发表于 2010-1-27 14:55:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

LZ发错地方了吧
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发表于 2010-2-1 12:43:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油，积分，我要积分
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neweven    

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发表于 2010-2-1 13:55:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油
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fiona.zfang    

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发表于 2010-2-1 16:52:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

顶一下！！
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咪璐    

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6楼
发表于 2010-2-9 11:59:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

看看。。学习一下
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jccc    

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发表于 2010-2-9 17:53:00 |只看该作者

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积分，积分....
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shang173    

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8楼
发表于 2010-2-26 15:10:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油
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greatzq    

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发表于 2010-3-1 12:51:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

学习一下，谢谢
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greatzq    

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10楼
发表于 2010-3-1 12:54:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

学习是学习了，但太简单了
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