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10种失误让销售人员失去客户

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发表于 2010-1-27 13:39:00 |只看该作者 |倒序浏览
10种失误让销售人员失去客户 ; K, q# c2 W5 ?2 ~
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。2 N# L, q8 o9 P5 Q 客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。 . {% |" y( [( q客户的流失，通常主要出现在以下10种情况： 3 \. L9 k6 F* ^* l 6 N% g% O2 r% `& S" D3 P0 {. b$ A# ~1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。 : v* ]( _" d" {9 F" Q$ c * T3 F% d: d1 h0 l2 w2 @) O! U2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 + _7 i, [) z5 |* z% T . _! Y" Z# ]) f4 Z ?3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。 , P3 t) e# S% G8 t; v' W( D- L4 m- J* k- z' o: w 4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 ' B8 C. A' S* W6 e) I/ z+ Y 3 a+ P! I2 r! j1 r5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。 & `2 U7 V, k! z+ R+ |0 |/ J 3 }: R% }# k( x. w q6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。 ; r" n: G% T. ^9 a8 Z" k8 z2 `$ R: b1 Y 7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。 9 C0 ]. j; x# g0 ]( m) Z& n9 n - i" Y; q y; C* C: S# ^7 R) A+ H 8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。 " {% r% p; ^/ D# V 8 V' v# ~) h) E9 T: `0 K! J9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 $ p! \; U" ~$ L6 e4 X1 t$ @( c* e" B2 @ 10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
本帖最后由 欧阳倩 于 2011-5-7 22:22 编辑

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masterso    

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沙发
发表于 2010-1-27 14:55:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

LZ发错地方了吧
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雪花飘呀飘    

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发表于 2010-2-1 12:43:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油，积分，我要积分
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neweven    

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发表于 2010-2-1 13:55:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油
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fiona.zfang    

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发表于 2010-2-1 16:52:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

顶一下！！
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咪璐    

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发表于 2010-2-9 11:59:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

看看。。学习一下
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jccc    

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发表于 2010-2-9 17:53:00 |只看该作者

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积分，积分....
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shang173    

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发表于 2010-2-26 15:10:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

加油，加油
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greatzq    

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发表于 2010-3-1 12:51:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

学习一下，谢谢
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greatzq    

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10楼
发表于 2010-3-1 12:54:00 |只看该作者

回复：10种失误让销售人员失去客户

学习是学习了，但太简单了
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