10种失误让销售人员失去客户

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10种失误让销售人员失去客户

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。 ! }# M# G' \) J8 u3 P0 d客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。 2 l9 s' b0 F! R6 }. k- r客户的流失，通常主要出现在以下10种情况： , p3 z1 B9 m- p* T ) E$ K, D; c6 Y4 Y2 n; S6 s" G1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。 9 W4 |6 h, C) a; K9 U 2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 p6 k4 v2 M3 H* e3 v& |1 E# u - d( L& `* S R# P. P' g3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。 " L9 \; D7 @ U2 r2 w$ Y7 _ ` 4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 5 R; s( [& O0 |: u3 K2 q, U , }/ t; Y; _5 T% F7 U, A% N5 N' y5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。 ( |& m0 A$ h: |* s4 }+ \* t 6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。 $ k. |; m* @ L" H+ R1 c + h) Y& m: `# } q7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。 % S8 K T2 R& P+ n4 E# U" d8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。 5 \8 s- o0 U# H1 W, M9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 - c3 o; @% ^; X+ }* i10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

masterso

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neweven

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fiona.zfang

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咪璐

看看。。学习一下

jccc

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shang173

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