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[求助] 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作

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shicaiyuan

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发表于 2011-3-21 09:27:55 |只看该作者 |倒序浏览

新员工培训的六个关键动作

文/石才员

陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。

那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。

表1, i, h0 M8 o( t B- R: I) @$ @" m& h' [
新员工培训设计的步骤与方法

; N! L2 q8 G1 [) j) r% E	第一步 , a4 C$ r% C5 Z" T7 X2 o2 p; _2 P	第二步 # O, j# b( \|0 }3 [! y0 r	第三步 % C* I9 p8 F2 }( z" n4 o	第四步 0 j- }4 v8 H: \|3 K
培训目的 7 N2 `7 q' B+ s$ }! K	融入团队 0 U( F8 B# u8 C- s5 p3 e! V! Q1 g M	在他人指导下能开展工作 8 J9 Q1 u& ]6 d, f$ V9 f	能独立完成工作 ?- O7 [+ ^' ^# m+ t	能指导他人工作以及改善工作 ; V& l3 B- \|, Q: R* ^+ E. \9 S. h& `
培训环节 $ I. _( f$ N; w9 M% X+ R. [) \7 O% Q	熟悉环节 / B+ E1 y% U5 C: Q/ W0 M1 O	理解尝试 3 [# l+ W; T8 j% S5 S+ b	掌握运用 0 \|2 x" L% b1 B; ~2 \|* b" Z	指导改善 k8 q* K( [6 p9 r
培训方法 " Y* s; t$ Q9 K0 i4 b2 _	设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 : R( ~" L( f: S' h R k& r% F	安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 3 o0 l+ ~7 x! G5 p	设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作 ' k+ X/ k2 _: L; r/ \( ]; Y* [	安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目

尊重新员工从高层做起

能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。9 r/ j( E5 `0 B' K6 t; f6 @( m0 B

2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。

不断优化新员工入职指引程序

新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。

2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。

新员工岗前培训精细化

在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。

表2+ `5 q7 P6 V0 L U1 Q
品质管理人员入职培训课程举例

步骤 : X( Z" _5 m& L1 F+ A6 H* F	项目 ) m4 d% _* q4 o4 D6 a, D4 L c	日期 ' E$ w; }: P" B) F. Z7 M) s	时 5 g. _. G4 o, f0 Q% i间 * q" x& v! A8 r; \4 y; i: c1 Y1 a( t	课时 / ~: b8 c) b- _ F- z: i	培训项目与安排 $ Q& P; r6 `' q( n- S
1 2 ~5 _. k+ f5 o: y) S	公共课程培训 6 a7 I) a' I4 C% [) y) k	第一天 ( K- J5 Z& P: @	8:30-10:30 ; I9 h3 p8 _; O1 L	2 ; J9 Q0 k# V/ r& k! b, s4 _	企业文化与人力资源政策 , l' M9 G# P6 x. t7 r( i
			10:40-11:40 1 n2 @# v# {* n. y/ s N6 x	1 8 G, D! \|2 \+ p; Y4 G	员工行为规范、厂规厂纪 ! ~8 W, b! W& d& W- k1 B( L; Q& R
			13:30-15:30 3 @1 R2 p3 \8 F8 L3 {) A8 B	2 ( C e: z" j6 `2 f, O	生产改善及“5S” ; C. T1 m* M. U
			15:40-17:40 $ B4 @, _/ W0 i( \|4 S1 \2 G	2 ! \|, d3 [/ ^) G7 i	有效沟通技巧 ) Q+ K9 u N7 W9 M
2 ' N3 m6 m( v% l4 f9 F: `	专业课程培训 , m$ K% S" w# F+ g1 C	第二天 0 g! u! J) y& ]	8:30-10:10 . E- ~2 I+ h. g6 G; n& ?	1.5 9 d' L; Q' N: b+ }5 \	职业安全、交通安全知识及案例教育 - H$ q/ h7 \- f0 X! T4 k5 Y
			10:40-11:40 ! b5 R; P4 s5 c( G/ ?# D& l	1 & \; ]7 n6 Z1 u( h- ]. L# Y3 g	电磁炉产品知识 ; d: X( D$ y2 B: a5 z) `: O
			13:40-15:40 % n* W$ H6 Z: N$ }	2 / I- \|% x/ j0 L. y) n5 o4 W- V	电磁炉产品检验标准 6 i2 x8 v7 F/ m$ E& }
			15:50-17:50 6 Q p; v9 h6 b5 h% l9 F	2 + y8 G: W/ H: q9 U0 }8 P9 u5 t9 Z	抽样标准 7 ^. K, w7 ]. `
		第三天 / I% ^( {0 l* g! G	8:30-10:30	2 3 l; ?) Q7 y8 Z3 j+ H3 {: N	品质控制技术培训 " g4 T6 ?5 A6 C- t0 m1 h' E+ h& E! O
			13:40-15:40 , W7 \|8 q. W& C; k! N	2 ! j5 M: j7 Y6 B2 r1 w0 T# q	品质管理体系 $ f8 Z7 d& s" Q3 O" q9 N4 `* v; n# d
			15:50-17:00 8 ?) L9 l7 N! u$ b8 s3 X2 M7 j5 v	2 4 q6 a/ i7 J4 T: R	考试

岗前实习加深对业务的了解

课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。

岗中导师指导细节标准化

新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：

首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；

其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。

最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。

切勿忽视跟踪指导和改善

新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。

新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。

【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】