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[求助] 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作

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shicaiyuan

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发表于 2011-3-21 09:27:55 |只看该作者 |倒序浏览

新员工培训的六个关键动作

文/石才员

陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。

那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。

表1
v* I! {: X7 a新员工培训设计的步骤与方法

5 H& f9 M% \- L8 M	第一步 ) Q8 R _- j K5 ~5 Z. i	第二步 , \|( y0 N; \|3 T3 d	第三步 ( d- }8 h5 u+ g% I3 Q' y- h	第四步 ' T+ T+ n3 E/ _# M
培训目的 z% p6 X: l/ Z5 q2 X) A	融入团队 ; S) @9 b' V( N4 P3 U	在他人指导下能开展工作 ! L" o9 B% Z2 c4 Q0 x* B	能独立完成工作 7 D/ K% m5 y+ j9 [8 ~ `# t	能指导他人工作以及改善工作 & b: p; @' J% i+ K( {4 V
培训环节 ; H, f3 E' l2 g/ o2 R2 o	熟悉环节 % f& `3 p3 r; U	理解尝试 / a5 q; b4 p* j9 p) _	掌握运用 * g0 b0 u1 E/ s	指导改善 & \/ m) Z6 u& W+ Y$ \|' y
培训方法 6 i! E) u* c3 p5 k	设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 ! i, H6 \|$ `+ I8 C; i- t7 [	安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 # n' Q6 t s8 D- m+ Q1 s	设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作 8 V$ _ M* T* t3 M4 I6 F: s	安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目

尊重新员工从高层做起

能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。
3 l) t, T5 m3 u8 ^( g7 W! c

2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。

不断优化新员工入职指引程序

新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。

2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。

新员工岗前培训精细化

在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。

表2
4 g* i9 }+ F; a' P/ _2 x7 G5 D0 A! D品质管理人员入职培训课程举例

步骤 4 J* ]: J9 M" q6 _! U	项目 % H( [$ Z5 \- O6 k4 C8 q& e( t	日期 $ n3 b$ K! P2 t; g	时2 q k. M! Y: g# e 间 * b( s/ ~6 t' P/ \4 x# l	课时 5 K+ p9 B7 @' a3 Z! f3 ?	培训项目与安排 ' X- D4 ^6 \|; S P4 b1 c9 Y7 j
1 U5 i0 H* S' j% _	公共课程培训 + e0 D0 \: o. ?0 Z' G7 C	第一天 0 Z1 K6 b1 J, l4 E" G" u6 W& t	8:30-10:30 6 j4 [( ]! a2 }# p0 g	2 7 `0 i/ n% I2 f; T	企业文化与人力资源政策 7 Z( L$ z( v: t6 W% ^4 [5 J: b
			10:40-11:40 # u5 X/ I V/ u; P: o	1 ; Q4 \|5 \|$ B1 a) U5 ~	员工行为规范、厂规厂纪 ! e! G3 A1 W1 n9 _
			13:30-15:30 & W; \|; T6 f( X& x$ y2 t	2 3 ~* q# e. W; j& Y+ ?) V' [	生产改善及“5S” + g0 J( w+ M. h
			15:40-17:40 & A' ]7 G+ D: i; v	2 - R9 j( E6 L6 n! U3 l! ]- I	有效沟通技巧 , j2 p6 ?$ G$ u* b+ m
2 # Y* b. ?/ H4 E# X9 t- \	专业课程培训 3 j4 W, z6 X+ Y2 ?	第二天 8 p/ f# @' Y+ X$ W' g0 S	8:30-10:10 3 X1 ]! }7 P; G( S	1.5 0 c* ]3 Z! H G9 A' `; ~	职业安全、交通安全知识及案例教育 , k4 `1 h: F, s9 `1 H
			10:40-11:40 F8 F2 U- U$ i8 p" l	1 + L& I& \|* K# N/ ]! _" x' x& f	电磁炉产品知识 4 `" P: N. D8 o W! T& ?, U
			13:40-15:40 ! l$ k7 m2 ^* t& g9 U0 _ X	2 t( b' M; ~" D	电磁炉产品检验标准 . g* ?! o" k5 \|
			15:50-17:50 3 r$ K% n R2 M	2 ( n. ?3 {$ N$ Z/ }" O, r' Y3 d	抽样标准 ( v/ B# g, r7 a. u; Y
		第三天 # [* N' w) j; p' k, ?! O- m	8:30-10:30 7 k$ Z# ~, ^7 U8 Q7 d; r	2 ' t+ h9 D1 {$ q( ^5 N	品质控制技术培训 ; m! a/ M' Q* M9 z( @
			13:40-15:40 & r$ K( [; R3 }- M" S5 v g, z	2 5 f2 X ^7 Z+ m4 o$ Q	品质管理体系 / ]0 J& T' j* O+ ?7 n+ u
			15:50-17:00 ! s0 O8 E. B$ n8 n+ K9 k	2 ) m. @* T" n8 l5 n	考试

岗前实习加深对业务的了解

课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。

岗中导师指导细节标准化

新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：

首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；

其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。

最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。

切勿忽视跟踪指导和改善

新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。

新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。

【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】