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新员工培训的六个关键动作 文/石才员 陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。 / S! }- d1 L/ D
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。 % D* s/ @7 V) f" u
那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。 表1
0 e1 f& q9 f( k+ P' o P4 u ~- k新员工培训设计的步骤与方法
7 \* E0 | c* r$ o8 @5 c" B% C | 第一步 ! H: e7 h; U1 U3 o! Q
| 第二步 : B U7 p6 d, E2 f6 Y' z
| 第三步 3 H# f) @; B' Q6 D
| 第四步 5 a/ i8 l0 Z9 ]/ \3 Y( h
| 培训目的
) n7 j; w8 T* k; j$ { | 融入团队 r1 F4 v* p3 Z: l0 o2 B" r, [7 t
| 在他人指导下能开展工作 % V! z# \# S9 f2 }# w( z1 }
| 能独立完成工作 7 K2 {" q3 `+ Q3 H" x. F1 M6 P
| 能指导他人工作以及改善工作 : T# V5 B6 r2 K- W5 m, s" D
| 培训环节
2 h* V: T- D. ]0 f; n | 熟悉环节
/ ?% Z0 ]# H7 s. ]$ w2 V0 Z- { | 理解尝试 2 D; Z$ a& \/ k' `5 R3 m' Z
| 掌握运用
% [, J7 l! {7 j | 指导改善
l" ^" D. O- d" F* y | 培训方法 0 t l9 o5 I/ {/ n8 n R7 T
| 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事
3 s+ R) _' o5 C! V4 p3 W7 q | 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 : V* Q+ d/ Q1 o j# v* y
| 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作
/ R% K/ `! D5 u; ^ | 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
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尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。
/ B" @5 c; u% s" J( o 2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。5 t2 M0 P' F; D1 o& D. f$ Y
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不断优化新员工入职指引程序 新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。
& `' Q! C% k* i( i/ ?& m- a 2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。 1 R: k9 G8 W: r! n
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新员工岗前培训精细化 在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。 表27 h `4 @# |2 c8 F) K
品质管理人员入职培训课程举例 步骤 ! I% H. h1 s7 A) ?
| 项目 : W+ f* ~& ? s* E( |: n
| 日期 : G2 h; E# ?& R7 W: Y1 q
| 时$ z% Q( r# J' W
间
' J$ a) O f8 s9 A | 课时 2 Y9 A, f% G& R7 g/ S0 A
| 培训项目与安排
% E' \ X& l$ k0 L' | | 1
6 y- V- ]$ q1 F, \" E0 ~9 y ]4 i | 公共课程培训
8 a* a; `2 C& V2 c* \: w/ O7 x | 第一天 / k- _8 I4 H% k1 F* j& M6 W
| 8:30-10:30
, t+ ~8 z7 } a6 Y' g( q | 2 ! Z- o) W$ q' }( J; F
| 企业文化与人力资源政策 4 S: ?: U. x2 l" p0 t
| 10:40-11:40
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| 员工行为规范、厂规厂纪
: F! z/ O: ?7 h2 ]; p0 n3 x5 g7 C | 13:30-15:30 : E5 X1 j" h' V/ j) _/ Y% j+ B5 a
| 2 6 t: a, Y) Y' N% O$ \
| 生产改善及“5S”
( V" e4 Z4 v" b: c | 15:40-17:40 ; \8 D ~7 K0 {4 C
| 2 u! N, ]: @, ~+ b; K4 M' o
| 有效沟通技巧
( d- s& W/ Q h8 ]) e6 p | 2
7 u( \8 f2 |/ w3 x | 专业课程培训 }4 ^3 }4 {9 x! e/ }
| 第二天 2 ]8 ~, A: ?2 r# K/ P, F
| 8:30-10:10
2 Q4 g$ X( \% s0 b) k | 1.5 % W+ U0 r$ C3 |. V4 `
| 职业安全、交通安全知识及案例教育
5 Z6 p! D5 n6 |1 y6 I7 n9 l+ L+ ? | 10:40-11:40 : _$ }8 ^( t C- D" p
| 1 - ^; C% B( R9 v, n" L
| 电磁炉产品知识
) {/ H& o2 W% |4 G | 13:40-15:40 1 h, @/ q9 }1 g% s2 M. V8 ~( n
| 2
5 r+ i# I5 I! T8 W/ e | 电磁炉产品检验标准 & ]1 z3 n/ j l4 A: E
| 15:50-17:50 " F- c7 I( q- S7 B9 f! D
| 2
- t- L3 n4 l$ Z | 抽样标准 : O5 V/ e2 z* V! ^) k
| 第三天 0 m* j( T7 o5 v# Q3 l
| 8:30-10:30
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+ S2 e1 B* s. d) L& o | 品质控制技术培训 4 I- K0 r9 D2 E: N5 D' I# ] k
| 13:40-15:40 # e4 @) Y* T, J$ y1 y' l" [ h
| 2 + k/ \6 p) {9 r1 @& x
| 品质管理体系 8 u2 B' u1 ?, `- ^1 a
| 15:50-17:00 / ?: z3 U9 @# V2 F- K8 \
| 2
% z0 A3 g8 s! {' k | 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
2 f1 l5 t; h, [- r2 p岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下： 首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师； 其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。 最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。 切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。 新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。 【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】 ( {0 @9 X( t1 b: _, b' z6 ?
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本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑
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发表于 2011-3-21 09:27:55
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