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[求助] 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作

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shicaiyuan

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发表于 2011-3-21 09:27:55 |只看该作者 |倒序浏览

新员工培训的六个关键动作

文/石才员

陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。

那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。

表1
# |! A9 i! ^) R0 ? O- B9 g新员工培训设计的步骤与方法

4 x5 B5 n% p' K. j8 q f	第一步 1 H% r8 a: @" a	第二步 4 n; `" z$ h' z( f5 e	第三步 * ~* @' n+ L3 M& Y; t9 w5 A$ }7 m	第四步 ( t4 S/ z1 d8 E8 w4 C6 u* c
培训目的 6 V! m& F6 F4 _7 G) R$ o/ T. u1 G	融入团队 $ v* b# `, t& E" u8 v	在他人指导下能开展工作 . w3 t9 u6 ~- H# S- ~	能独立完成工作 $ R7 c! Y; i$ T% \# N	能指导他人工作以及改善工作 , d* w! U. h) ]5 ~
培训环节 ( b, D; K; E6 `9 {, n	熟悉环节 7 V% H2 K1 k6 [( G$ ^	理解尝试 % X+ `( t2 t2 J" T1 ]9 q	掌握运用 4 e- Q0 U) f) m8 _6 T3 J- f	指导改善 % {; ^. U- Y8 U* C9 K
培训方法 ' w) @% p$ ` @6 a9 D	设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 * q8 @# L/ S# M9 I	安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 & p- `3 j U; z8 a! Y& E j( ?	设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作 $ b) u, o! B$ o% N4 F	安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目

尊重新员工从高层做起

能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。" R# v. p0 {: c8 Z) [+ H: j

2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。

不断优化新员工入职指引程序

新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。

2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。

新员工岗前培训精细化

在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。

表2
5 B- C+ r' N9 @+ h品质管理人员入职培训课程举例

步骤 + ~; S+ k5 h2 q5 V n- h( F0 v	项目 % C" L$ E5 Z4 L	日期 ( Z: e4 y C7 A3 U+ Y0 j	时2 s( X$ y$ I5 Y. l0 e$ Y( o 间 ! o+ K- Q$ ?0 ]	课时 * ?) Q4 c& y$ S+ E3 B! ~7 `	培训项目与安排 / p8 I; W* H D6 ]; X) U. r
1 5 \|) \! q# ^8 U4 K	公共课程培训 2 U! d% o- y! Q7 _9 \| h	第一天 8 \2 _* S8 Y: m	8:30-10:30 " o2 i7 d v6 ~# w	2 7 t y4 W2 r; H9 r	企业文化与人力资源政策 , `! z4 f8 P$ K% k# c: }
			10:40-11:40 4 V0 D3 Z# U1 T1 Z	1 & ]- W$ U$ p. Q, Z; G. V: Z- X# p6 Z- S	员工行为规范、厂规厂纪 : X0 }* V# v) ? a
			13:30-15:30 5 u) _/ r) O/ m' Y	2 ' G. b( T0 C) v) X. F	生产改善及“5S” . j7 [; j! c' ~1 ~6 w5 ^: M
			15:40-17:40 7 i7 B- S* r8 A! K! ?# ^' K0 B	2 6 Q; l: W M* J; F+ s# \0 ?' q	有效沟通技巧 * A- b ?& m5 s6 Y
2 ( D! B6 w6 s7 j4 @	专业课程培训 / M6 o% {, u* N" m. r7 j$ [	第二天 9 R; J2 _$ ^3 p5 L' J% a	8:30-10:10 ! o% ]% z, @0 _/ B% F	1.5 % d. }" d& ~4 t# ?9 N: u	职业安全、交通安全知识及案例教育 . h/ [+ q& M- G' m3 O
			10:40-11:40 5 r& {- F# r7 X	1 ' h& }$ d$ y+ B+ U: B% q% z6 B& T	电磁炉产品知识 , I" g( l* ?$ t; E8 o# ?
			13:40-15:40 ! L. ]4 ?; K8 }	2 7 i3 e; @( M4 k! } z	电磁炉产品检验标准 9 O1 _% M! m; o# ?0 {. p
			15:50-17:50 6 c( \3 i7 \|, @: r; Z	2 8 K* X. B$ Q @. \1 R" _	抽样标准 0 f& d' m8 B5 H' h7 x$ Y! e
		第三天 ) u7 e! \|) v. G2 j- e$ M	8:30-10:30 0 N# _0 a( i! {5 x( ^0 _	2 6 L. c v+ n& X: w	品质控制技术培训 1 e+ F6 [, ~7 p7 T1 u
			13:40-15:40 ! [ I) T$ D$ R6 Z7 y5 K0 i	2 6 g9 U! t7 \1 \|0 S, \ s$ _	品质管理体系 . e* R" S9 T% d, h, V: y# d
			15:50-17:00 9 X/ j& [4 V" p5 E	2 ' A) {& r" [+ ~2 O- o% k1 Y5 A	考试

岗前实习加深对业务的了解

课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。

岗中导师指导细节标准化

新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：

首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；

其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。

最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。

切勿忽视跟踪指导和改善

新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。

新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。

【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】