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作者：张从忠
3 y, C& x2 `7 M' O! s5 {
0 h& R- U* S' j( V, S
) ?% R9 y" S! ?% z b8 F8 v
% ^9 g A$ C _4 E4 j. o- ]9 |# `4 Z% F1. 用正确的态度去对待冲突2 M; C+ T$ @: I) S) }
! @- b5 }! h9 H5 Z( I- U% o7 e, l只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；( ^% ?/ R# ^: t: o' h5 \
! r; x. W0 Z; b, `. H; p
2. “穿上别人的鞋”走路
: a2 Z/ p' u% Q/ E6 N% Y
* w4 z6 W: j% k9 F6 t把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工； . x) I* H$ M3 k% H3 @6 g m
6 h6 S; |: o1 N9 ]; d, ^) v3 o3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法
3 L, O: X- G. b' d3 `8 c" H0 l( Y8 M$ `
不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；# P0 `; K2 U" X+ w" w
0 n1 h2 E( z& B$ Z9 l6 g1 k
4. 向问题进攻，不向人进攻
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对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；
6 i8 e; ]4 o9 e& ^' c4 t- \, A8 M4 S- c" e0 w- a1 R9 j1 l, C- E8 F
5. 不要非辩论成功不罢休
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6 I. L$ V! C# X9 Q& X不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；$ Q& }% p$ g& d8 r) V4 c
* J. I: T- t5 y; i6. 当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；1 x- Q7 M) v- e* [4 N) r$ x0 i
" i( z7 O: W. ~- d9 c, `4 N
7. 当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈；! ~3 }' L5 z& S6 j2 H
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8. 尊重员工
. f% j# J$ k7 c8 z% {0 b: Z; v! G: T* ?8 h* r/ N6 @! ?0 Y
即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。
. @# j* V. {5 }- J& W3 I2 i) d
4 {2 L7 `3 @* G( ^ _9. 该让步时就得让步
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只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
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* ]: ]6 T) M q9 S2 R) j10. 避免使用结论性的词语
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“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，我也不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。, j' d2 B6 j5 l/ o" r7 V
0 X8 Y- {, {+ D1 Y: p* h9 I) H% F5 W
, Y) z# r( a4 x2012年5月31日 南京4 Q" O1 \3 @( e# w0 g: K
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发表于 2012-5-31 08:25:09
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