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[原创] 解决冲突十大原则

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楼主
发表于 2012-5-31 08:25:09 |只看该作者 |倒序浏览
本文版权属小乌龟果果所有
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中人网论坛-小乌龟果果-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=634912)

6 S$ e) T# F8 Q( u6 t作者:张从忠9 {3 z+ x+ Q$ j6 i0 D7 S1 {
+ z+ t  u/ p( s  |1 W
: m! W9 {; n  s$ i! E' ^
( n$ o9 f  u" d1 D+ s
1. 用正确的态度去对待冲突
! K5 C4 U6 J) a+ i; y& L/ L4 O' q; e8 Y. }3 [$ E2 X* Q& R8 U
只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情,有的冲突使我把问题看得更深、更全面,有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;
+ t) I" L/ K$ `' T  H
* l+ H7 s( B% O, X! ?5 h5 k2 v2. “穿上别人的鞋”走路$ }' j3 e1 ?) N/ V" N. O/ H: O4 T

# S# a# }( g! s! V把自己放在别人的角度去考虑同一问题,并问我自己:“如果换上了我,把我放在员工的位置上,我的态度会是怎样?”只有这样,才能理解我的员工; 9 b% o; ~& {* A3 v3 _5 f6 N

  y  N3 P1 F+ e3 ~; ]: ?3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法8 v2 I, n$ T' v+ B  U' l3 _) p  L
* \( M3 h$ l8 \% f3 K  ]
不要忽视矛盾的存在,不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题;% _8 M' X6 T+ w, J. q6 P

. C8 [, M0 I8 i7 n4. 向问题进攻,不向人进攻3 E/ w9 z- p: ?! b  v- {# `" y! s

5 o; }1 o0 o; r4 e0 P" B/ E对事不对人,就事论事。不参杂个人感情和偏见,不感情用事;
* _3 K' i% j/ E
& [) E8 I  Y- l& {7 S" _  M6 J5. 不要非辩论成功不罢休
: j! c. l0 ^+ I* M
3 w# `3 [1 f) U不要强词夺理地和员工争论,不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级,但他不是心服口服,其实是上级领导输了;- B& B/ l/ ]- }6 Q3 O3 U

/ u) P5 A" P" Z2 U7 x+ t# d: `3 h6. 当员工持不同看法时,不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战,一定要认真分析他为什么持这种观点;
5 {# W6 N- ?$ w/ S) I$ D2 m- u" {) z# [. x
7. 当谈话由于情绪过于激动时,应该立即停下来,等到他情绪稳定后再谈;0 q9 a5 q" x/ w7 q6 d. w  Q
2 @+ F4 ^" U; o! D$ Z
8. 尊重员工6 j/ v! W  c* ^3 v  i

' g. L) h; o/ @, ?; V  N+ r0 ^即使员工犯了不可饶恕的错误,要开除他,但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上,永远和我是同等的。
0 y* U: i8 L- a# \9 {+ E" h- \) h9 }* g9 _
9. 该让步时就得让步
* Y- c) w9 p# J: p3 |2 a
5 F# F8 k  |. A% r6 A( z只要是对工作对员工有利,不要怕损伤自己的威信和丢了面子。# P3 {5 y& W8 h1 H0 x9 V; _! v
+ m0 O$ T. U$ M
10. 避免使用结论性的词语6 |3 f7 A& G4 ^% l
) K8 W; C  D& R/ B
“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”,我也不用带感情方面的词语:“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语:“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。/ X5 B% l5 B0 R
) T+ m# a' B+ r% X, M
5 x4 G8 u2 Z0 L: [+ j4 f6 u
2012年5月31日   南京' H8 |6 o/ O$ m0 Q$ [

1 z6 j0 t8 W0 v0 z+ m5 q+ `2 }" ~
张从忠老师主讲:德鲁克课程,麦肯锡课程,红色管理

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发表于 2012-5-31 10:56:18 |只看该作者
好得很~
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发表于 2012-5-31 10:59:05 |只看该作者
谢谢分享,
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发表于 2012-5-31 11:09:02 |只看该作者
说的容易,做起来难,人在愤怒的那一瞬间智商几乎等于0,所以我们要做的就是克制自己在愤怒的那一瞬间尽量少说话,以免引起不必要的争端。
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发表于 2012-5-31 11:11:40 |只看该作者
谢谢楼主的分享,遇到工作中的冲突时难免的,一切从换位思考的角度去看,包容的心态去解决一定可以的!
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发表于 2012-8-7 10:45:29 |只看该作者
有人的地方就有江湖,有江湖就有派別,就有沖突,無人可獨善其身。
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