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[原创] 解决冲突十大原则

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楼主
发表于 2012-5-31 08:25:09 |只看该作者 |倒序浏览
本文版权属小乌龟果果所有
转载请注明:
中人网论坛-小乌龟果果-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=634912)

' F3 H7 F/ f3 U- F6 e: R作者:张从忠; U( E) n! e" Z+ F& O" T

4 w( |$ A2 e3 p) e5 o& w
1 I. Q# `4 \' ~( N# S1 O$ e) A! a- K0 }: U% I! p/ A
1. 用正确的态度去对待冲突
2 x' l1 z2 b( Q# j6 I7 d
& o. S( v3 F8 a4 C" G/ n6 v只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情,有的冲突使我把问题看得更深、更全面,有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;! t  q$ _! N; ~/ ?

' H  z6 t, Q2 Z& C2. “穿上别人的鞋”走路; v* k4 U. ?( D4 F
( \% }% _, h& F( P1 O1 Z
把自己放在别人的角度去考虑同一问题,并问我自己:“如果换上了我,把我放在员工的位置上,我的态度会是怎样?”只有这样,才能理解我的员工; 8 m# I, A" V8 W9 H) o4 O
* y9 x5 ^5 a; ]6 R$ N) q
3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法
: M. v' L1 D) G1 q& ^0 c
1 X/ K( {6 w! z不要忽视矛盾的存在,不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题;
- }3 L& v$ M0 Z
/ e4 V5 T. ^- `- |% ?6 V# l4. 向问题进攻,不向人进攻3 r# `' u. @/ @* \# ?- e0 i) Q
8 }: G9 C/ \8 }. J  |, L1 ~! S
对事不对人,就事论事。不参杂个人感情和偏见,不感情用事;
; c" f4 {! ^) I  z9 X/ O- [; p# i8 @- o6 T1 @- s" |" h8 H
5. 不要非辩论成功不罢休* b9 c; h/ y& {' E% v3 t! }
, n+ k4 Z8 I9 f# S
不要强词夺理地和员工争论,不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级,但他不是心服口服,其实是上级领导输了;
5 m  P2 o- H$ N( X3 E/ V8 w9 t# |* u( E) u5 u
6. 当员工持不同看法时,不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战,一定要认真分析他为什么持这种观点;, E: u: h/ a3 \; Q! j  ^
; U* w+ ?- F3 }8 q9 T
7. 当谈话由于情绪过于激动时,应该立即停下来,等到他情绪稳定后再谈;
$ t' ~& M0 R, L6 p$ H
6 b  ?/ r8 x, `- {9 D" Y8. 尊重员工6 N: H# r/ |/ [9 o" W- y3 K+ D8 K

0 |! ]' ]: C- y# Q, F即使员工犯了不可饶恕的错误,要开除他,但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上,永远和我是同等的。
$ j1 ?  B1 o% a7 d  R6 F- F9 L9 K# u5 E2 L9 x4 M2 G7 G% R6 B
9. 该让步时就得让步
4 I) z8 l4 H; _$ V1 q% E( C6 {3 H7 f4 r
只要是对工作对员工有利,不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
4 l4 O0 E" W8 j1 i; o. m
% k9 P& _0 [: D0 M" ^10. 避免使用结论性的词语9 x+ V1 S' s. J
6 I/ G; r% K4 F- {9 l% g
“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”,我也不用带感情方面的词语:“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语:“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。
% f, S4 @. ^- w! q  c+ l' f
- V6 a- g( k2 n& y) u* C
. d5 q, g( F4 S' |2012年5月31日   南京/ H3 [2 Y. C* u7 o4 [
5 a# \$ H2 p" B( k, C& a4 b
张从忠老师主讲:德鲁克课程,麦肯锡课程,红色管理

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发表于 2012-5-31 10:56:18 |只看该作者
好得很~
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发表于 2012-5-31 10:59:05 |只看该作者
谢谢分享,
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发表于 2012-5-31 11:09:02 |只看该作者
说的容易,做起来难,人在愤怒的那一瞬间智商几乎等于0,所以我们要做的就是克制自己在愤怒的那一瞬间尽量少说话,以免引起不必要的争端。
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发表于 2012-5-31 11:11:40 |只看该作者
谢谢楼主的分享,遇到工作中的冲突时难免的,一切从换位思考的角度去看,包容的心态去解决一定可以的!
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发表于 2012-8-7 10:45:29 |只看该作者
有人的地方就有江湖,有江湖就有派別,就有沖突,無人可獨善其身。
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