中人网
标题:
[转帖]可口可乐的绩效管理
[打印本页]
作者:
沧海一虎
时间:
2005-3-21 17:01
标题:
[转帖]可口可乐的绩效管理
可口可乐的绩效管理
$ M! |" ^, u7 w, B( K: O `3 n
可口可乐瑞典饮料公司CCBS采纳了卡普兰和诺顿（Kaplan & Norton）的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
, R! Z ~* B4 ~0 J( h
2 i, ^8 G% x( A! V0 q" x
作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
: p& I l* s( x. w( k
* 定义远景
" ~8 L: c$ m1 c" w; v/ M4 j# G* Q
* 设定长期目标（大致的时间范围：3年）
0 e N8 V# ?" d- t0 o5 R
* 描述当前的形势
6 p7 J4 V4 I7 y: f' F3 N/ C+ R- e
* 描述将要采取的战略计划
: \2 G q+ C3 i" a* }5 R) K6 `
* 为不同的体系和测量程序定义参数
- R$ f# J9 ~! R) O- ] U
$ S( E( `/ H: a5 ]+ p; Q/ X/ z
由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
% [+ V" _0 k/ m! u
6 c0 [& K) X- R3 E0 L' X8 G
在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。
3 m; k: l/ L: }' l" N; Z# |
9 j6 ^) c5 X3 T# s- X
第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
5 T1 m" j( g" `6 K1 ^( g
" `& S3 l1 |% C! C
第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？”
( r4 ^2 I# W7 A7 |: A) _( s
& C1 ]9 o3 h1 ~
第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是，CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
i' r0 k* u$ F. {! s
8 o2 E; H* D/ l0 h w# ?/ r% A* S [
CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
. \0 B0 M( e {$ J
& U- S! W% H$ u4 D' ~) u' G) Y1 V
在CCBS强调的既不是商业计划，也不是预算安排，而且也不把平衡记分卡看成是一成不变的；相反，对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。按照CCBS的说法，在推广平衡记分卡概念过程中最大的挑战是，既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡，又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外，要获得成功重要的一点是，每个人都要确保及时提交所有的信息。信息的提交也要考虑在业绩表现里。
作者:
天龙再现
时间:
2005-3-22 15:28
标题:
RE:[转帖]可口可乐的绩效管理
ding yi xia
* }( [# z3 S$ F+ Z9 Y R7 X
[em05][em05][em05][em05][em05][em05]
作者:
天龙再现
时间:
2005-3-22 15:30
标题:
RE:[转帖]可口可乐的绩效管理
多多努力
; M* D& u6 {) E+ N* ^% h5 |+ o
[em01][em01][em01][em01][em01][em01]
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5