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沙发
发表于 2005-3-30 17:21:00
|只看该作者
|楼主
RE:几个管理方面的案例
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案例三：雪佛隆石油公司的技术诀窍 0 }1 _; |* O/ g3 w
总部位于美国旧金山市的雪佛隆石油公司(ChevronC0rp.)近几年来致力于企业知识管理的探索和实践，并取得了显著的成绩。这家年销售额达360多亿美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通过有效的企业知识管理活动，期望能在未来15～20年世界石油天然气市场仅以年增长2%～3%的预测情况下达到公司收入增加10%的目标。 $ ?8 ~ P0 n. G1 T
雪佛隆石油公司知识管理活动的重点是推出一套企业技术诀窍共享计划。该计划的具体内容有：
4 w2 Q. D) I3 _ R(1)企业技术诀窍数据库：利用公司的Lotus，Notes软件系统在全公司范围内让员工提出问题和解决问题的最优方案，这些方案按关键字和分类目录管理，方便员工共享企业的知识资源。
) H4 u. b( e0 s3 ]" k0 |9 R2 `# t0 S5 B) g(2)跟踪和评估技术诀窍的效果：企业就节省的费用、客户的满意程度、员工的赞成度和减少生产周期等指标对技术诀窍的效果进行评估。
2 }# ~8 d5 b% ^% d(3)利用企业内部网作为通讯平台：内部网上网内容包括公司和行业的最新动态、人才资源信息、在线培训课程等，并与因特网上公司网页相链接。
$ X3 }1 y: |. K: ^% L(4)定期举办技术诀窍交流会议：企业员工可就有关技术问题、科技发展的未来趋势和重点展开讨论。 9 D3 U! ]# o1 @8 d
(5)制定技术诀窍资源图：雪佛隆石油公司是美国首批开发应用此类图的公司之一。技术诀窍资源图用彩色编码标明企业技术诀窍类知识的资源分布情况，并按管理、战略规划、信息与分析、人力资源开发、过程管理、客户重点与满意等分类，其作用类似公司的“电话号码簿”。最近，雪佛隆石油公司又对该图增加了员工个人电子邮件地址等信息，使其适合公司内部网的上网要求。 ; a* z# H" R+ u, s- B2 z5 L
技术诀窍共享计划的制定和实施在公司的许多业务领域取得了可喜的成果。如从1992年以来，由于应用技术诀窍共享计划，公司下游产品资本投资项目的开发成本已经节省了1600多万美元。此外，通过评估全公司范围的能源成本，提出提高能源利用效率的技术解决方案，近五年来节省能源成本达6亿多美元。
7 w+ f1 j- v$ {* `) d+ ^+ D% b! s5 J案例四：惠普公司形式多样的知识管理活动 # e( f$ B& T! \. q% D- |
惠普公司是世界著名的计算机及外部设备制造厂商之一，企业员工总数达11万人，在全球有400多家下属企业。从知识管理角度看，惠普公司具有以下特点：
m' Y6 G7 U. e$ x(1)公司具有一种推动和促进知识交流的宽松、开放的企业文化，许多员工是工程技术人员，属知识学习和共享型知识工作者。
- G' r9 C& f) W6 z2 X; J5 l(2)公司员工在部门和下属企业之间的调动较为频繁，这种人员的流动性为知识在全公司内转移创造了有利条件。
, J# J8 B' K1 t" Q" y; a) L7 W (3)公司的组织结构和运行模式呈分散型，这对知识的流动造成了一定的困难。加上经营业绩良好的部门具有程度很高的自主权，因此，有组织的跨部门信未来趋势和重点展开讨论。
9 a: H) v. O6 {$ B9 E(5)制定技术诀窍资源图：雪佛隆石油公司是美国首批开发应用此类图的公司之一。技术诀窍资源图用彩色编码标明企业技术诀窍类知识的资源分布情况，并按管理、战略规划、信息与分析、人力资源开发、过程管理、客户重点与满意等分类，其作用类似公司的“电话号码簿”。最近，雪佛隆石油公司又对该图增加了员工个人电子邮件地址等信息，使其适合公司内部网的上网要求。 5 v; }9 a( n O. u9 _
技术诀窍共享计划的制定和实施在公司的许多业务领域取得了可喜的成果。如从1992年以来，由于应用技术诀窍共享计划，公司下游产品资本投资项目的开发成本已经节省了1600多万美元。此外，通过评估全公司范围的能源成本，提出提高能源利用效率的技术解决方案，近五年来节省能源成本达6亿多美元。
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案例四：惠普公司形式多样的知识管理活动
3 Y5 h; Q; e5 _9 |惠普公司是世界著名的计算机及外部设备制造厂商之一，企业员工总数达11万人，在全球有400多家下属企业。从知识管理角度看，惠普公司具有以下特点：
/ y, z2 p" t! X' _) E* U(1)公司具有一种推动和促进知识交流的宽松、开放的企业文化，许多员工是工程技术人员，属知识学习和共享型知识工作者。 & \$ A7 Q" u! M/ w
(2)公司员工在部门和下属企业之间的调动较为频繁，这种人员的流动性为知识在全公司内转移创造了有利条件。 3 v: }+ J# F' c6 S: E7 X
(3)公司的组织结构和运行模式呈分散型，这对知识的流动造成了一定的困难。加上经营业绩良好的部门具有程度很高的自主权，因此，有组织的跨部门信息、资源和人员的流动和交流活动很少发生。
, ?, h% W2 u: h' K; d惠普公司绝大多数的知识管理活动由于以上特点而多在基层展开，所以公司管理层在1995年10月举行了第一次有关知识管理的研讨会。此次会议共收集整理了20多个下属部门和企业正在实施的知识管理活动形式。具体有如下几种形式：
* e* @( M$ \7 j/ ~(1)公司教育培训部门建立了一种称为“培训者交易榜”的论坛库，将各类培训课题的讨论意见收入该库。同时该库亦作为培训材料题库和评估培训资源的工具之用。 5 A0 U5 R6 [+ J* P. p
(2)公司各实验室均建立了一套能解决特殊技术问题的专家简历填写指南数据库，并由专家本人根据指南的要求向库内填入相应内容。该数据库用网络浏览器作界面，方便查询。 7 _! \. O5 n- B/ m3 h" ~
(3)惠普公司建有产品过程管理组织，任务是推动产品的开发和引进。在该组织中设有若干小组，分别负责有关的知识管理活动，如收集研究其他公司的信息，为基础研究和应用研究开发网络界面和管理国际营销信息等。 ; n. K1 J2 V5 C7 H5 D |' ?, U4 h) P
惠普公司计划在总结下属企业的知识管理活动经验的基础上，研究如何在全公司范围内实施有效的知识管理战略。目前，总公司打算把有关知识管理的研讨会形式作为一种机制建立起来，通过研讨会了解各部门对知识的需求情况，同时也把研讨会作为知识转移的场所之一。息、资源和人员的流动和交流活动很少发生。
S: u& _$ ^* N惠普公司绝大多数的知识管理活动由于以上特点而多在基层展开，所以公司管理层在1995年10月举行了第一次有关知识管理的研讨会。此次会议共收集整理了20多个下属部门和企业正在实施的知识管理活动形式。具体有如下几种形式： : \7 T+ c7 a |: Y
(1)公司教育培训部门建立了一种称为“培训者交易榜”的论坛库，将各类培训课题的讨论意见收入该库。同时该库亦作为培训材料题库和评估培训资源的工具之用。 8 a& J9 j' |; E; S! y5 U/ J
(2)公司各实验室均建立了一套能解决特殊技术问题的专家简历填写指南数据库，并由专家本人根据指南的要求向库内填入相应内容。该数据库用网络浏览器作界面，方便查询。 5 t0 d: n/ d7 ]' }
(3)惠普公司建有产品过程管理组织，任务是推动产品的开发和引进。在该组织中设有若干小组，分别负责有关的知识管理活动，如收集研究其他公司的信息，为基础研究和应用研究开发网络界面和管理国际营销信息等。 7 m6 j! @3 F7 b
惠普公司计划在总结下属企业的知识管理活动经验的基础上，研究如何在全公司范围内实施有效的知识管理战略。目前，总公司打算把有关知识管理的研讨会形式作为一种机制建立起来，通过研讨会了解各部门对知识的需求情况，同时也把研讨会作为知识转移的场所之一。 |
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