几个管理方面的案例

沧海一虎

案例一：美国道化学公司有效的无形资产管理 具有百年历史的美国道化学公司是一家国际化大型化学公司，生产的化学产品达2000多种，在1997年全美最大的500家公司中排名第六十位，销售额为200亿美元。道化学公司知识管理活动的特点是通过有组织的企业无形资产管理达到提高经济效益的目的。 * ^" O" C2 k; V$ A0 o道化学公司的无形资产包括专利、技术诀窍、版权、商标和商业秘密等。其中专利是其主要形式，专利总数达2.9万多项，每年用于专利的费用为3000 万美元，这些专利原先处于分散的无组织状态。该公司管理层认识到专利管理是知识管理中最有可能获得成功的领域。因此，他们从专利管理入手，建立起企业的无形资产管理系统。道化学公司无形资产管理分为计划、竞争力测评、分类、价值评估、投资和组合六个阶段。由于公司已经拥有大量未被充分利用的专利技术，因此无形资产管理先从组合阶段开始，即对所有专利分别进行有效性鉴别，若属有效专利，则由公司属下各业务部门来决定是否对此专利进行投资。第二步是分类，把专利分成正在使用、将要使用和不再使用三类，然后确定是否许可他人使用或放弃此专利。在计划阶段，制定专利利用与业务部门经营目标实施计划，这一阶段与价值评估和竞争力测评阶段相联系。随后是价值评估，确定无形资产的市场价值。道化学公司与一家咨询机构合作开发出一套名为“技术因子法”的综合性无形资产评估方法。这种方法能方便地快速地进行无形资产的财务评估，计算无形资产在企业资产总净值中所占百分比。在竞争力测评阶段，公司对其他竞争对手的知识、能力和无形资产情况进行评估，以便明了对比情况下本企业的知识管理状况。而这又是通过应用所谓的“知识树图”来完成的，即把本企业和竞争对手的无形资产情况同时放到一张图上，形成综合机会图，从而可以对各自的优势、无形资产覆盖范围和机会空缺等指标进行评估。根据前面对本企业在知识管理上存在的差距分析，公司在最后的投资阶段决定采用诸如对研究加大投资，建立合资企业，从外部获取专利技术的许可使用等策略。 道化学公司是在四年前开始实施这套无形资产管理模式的，并已获得丰厚的经济回报。据统计，通过放弃或赠送本企业不再具有价值的专利，公司已节省专利税4000万美元，而专利的许可使用费收入从1994年的2500万美元增加到目前的1.25亿美元。为了实施无形资产的有效管理，该公司建立了一支无形资产经理人网络，任务是开发和实施符合企业战略的无形资产管理计划。此外，公司还成立了70多个多功能小组，负责无形资产的管理工作。由于专利管理取得的巨大成功，该公司又把知识管理的重点投向诀窍类知识。但诀窍类知识管理的难度明显大于专利管理，他们打算先弄清楚各业务部门有哪些诀窍类知识，然后将其按统一格式存入数据库，以便综合分析和应用。 ; ^/ }- i6 x" J9 }' p . O9 b$ I5 U, L% Y: t案例二：太阳微系统公司建立知识培训网络， ; z6 ^/ k6 [" j: ~$ u增进企业销售能力 , h5 V7 Q* T$ t, }. v8 Y9 ]太阳微系统公司是美国计算机软硬件及服务的著名公司之一，其销售额的来自于新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短。因此，必须大力加强公司的销售能力。为此，太阳微系统公司利用其强大的公司内部网(具有1000多台内部Web服务器和25万多网页)，建立了提高销售人员知识水平和能力的知识管理培训系统，并取名为SunTAN系统。这是一种交互作用、基于网络、课程管理和销售的支持系统，其特点是分布式学习结构。该系统利用A语言编写视图培训软件，通过存储在各区域销售公司服务器上的销售教学软件对分布在各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务，从而改变了过去那种集中培训、被动接受的旧模式，销售人员可以随时随地根据个人需要进行学习和信息利用。此外，SunTAN系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听客户电话咨询时，能够快速准确地获取相关信息，以满足客户的需要，并增进了与客户的良好关系。 案例三：雪佛隆石油公司的技术诀窍 总部位于美国旧金山市的雪佛隆石油公司(ChevronC0rp.)近几年来致力于企业知识管理的探索和实践，并取得了显著的成绩。这家年销售额达360多亿美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通过有效的企业知识管理活动，期望能在未来15～20年世界石油天然气市场仅以年增长2%～3%的预测情况下达到公司收入增加10%的目标。 雪佛隆石油公司知识管理活动的重点是推出一套企业技术诀窍共享计划。该计划的具体内容有： (1)企业技术诀窍数据库：利用公司的Lotus，Notes软件系统在全公司范围内让员工提出问题和解决问题的最优方案，这些方案按关键字和分类目录管理，方便员工共享企业的知识资源。 (2)跟踪和评估技术诀窍的效果：企业就节省的费用、客户的满意程度、员工的赞成度和减少生产周期等指标对技术诀窍的效果进行评估。 (3)利用企业内部网作为通讯平台：内部网上网内容包括公司和行业的最新动态、人才资源信息、在线培训课程等，并与因特网上公司网页相链接。 ; J: V3 x* M3 w/ w(4)定期举办技术诀窍交流会议：企业员工可就有关技术问题、科技发展的。分布在各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务，从而改变了过去那种集中培训、被动接受的旧模式，销售人员可以随时随地根据个人需要进行学习和信息利用。此外，SunTAN系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听客户电话咨询时，能够快速准确地获取相关信息，以满足客户的需要，并增进了与客户的良好关系。

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案例三：雪佛隆石油公司的技术诀窍 总部位于美国旧金山市的雪佛隆石油公司(ChevronC0rp.)近几年来致力于企业知识管理的探索和实践，并取得了显著的成绩。这家年销售额达360多亿美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通过有效的企业知识管理活动，期望能在未来15～20年世界石油天然气市场仅以年增长2%～3%的预测情况下达到公司收入增加10%的目标。 雪佛隆石油公司知识管理活动的重点是推出一套企业技术诀窍共享计划。该计划的具体内容有： & _9 @7 W# C6 K' h3 ~; f(1)企业技术诀窍数据库：利用公司的Lotus，Notes软件系统在全公司范围内让员工提出问题和解决问题的最优方案，这些方案按关键字和分类目录管理，方便员工共享企业的知识资源。 (2)跟踪和评估技术诀窍的效果：企业就节省的费用、客户的满意程度、员工的赞成度和减少生产周期等指标对技术诀窍的效果进行评估。 (3)利用企业内部网作为通讯平台：内部网上网内容包括公司和行业的最新动态、人才资源信息、在线培训课程等，并与因特网上公司网页相链接。 + w8 C# f: Y7 ~) V, U$ ~% u(4)定期举办技术诀窍交流会议：企业员工可就有关技术问题、科技发展的未来趋势和重点展开讨论。 (5)制定技术诀窍资源图：雪佛隆石油公司是美国首批开发应用此类图的公司之一。技术诀窍资源图用彩色编码标明企业技术诀窍类知识的资源分布情况，并按管理、战略规划、信息与分析、人力资源开发、过程管理、客户重点与满意等分类，其作用类似公司的“电话号码簿”。最近，雪佛隆石油公司又对该图增加了员工个人电子邮件地址等信息，使其适合公司内部网的上网要求。 技术诀窍共享计划的制定和实施在公司的许多业务领域取得了可喜的成果。如从1992年以来，由于应用技术诀窍共享计划，公司下游产品资本投资项目的开发成本已经节省了1600多万美元。此外，通过评估全公司范围的能源成本，提出提高能源利用效率的技术解决方案，近五年来节省能源成本达6亿多美元。 * _1 J: U) I1 ?3 Z案例四：惠普公司形式多样的知识管理活动 惠普公司是世界著名的计算机及外部设备制造厂商之一，企业员工总数达11万人，在全球有400多家下属企业。从知识管理角度看，惠普公司具有以下特点： 1 y. Q! k0 U0 z8 }0 O3 L(1)公司具有一种推动和促进知识交流的宽松、开放的企业文化，许多员工是工程技术人员，属知识学习和共享型知识工作者。 (2)公司员工在部门和下属企业之间的调动较为频繁，这种人员的流动性为知识在全公司内转移创造了有利条件。 8 E9 N$ ?; N3 N8 P (3)公司的组织结构和运行模式呈分散型，这对知识的流动造成了一定的困难。加上经营业绩良好的部门具有程度很高的自主权，因此，有组织的跨部门信未来趋势和重点展开讨论。 - _3 S% E, |# I2 e4 Y(5)制定技术诀窍资源图：雪佛隆石油公司是美国首批开发应用此类图的公司之一。技术诀窍资源图用彩色编码标明企业技术诀窍类知识的资源分布情况，并按管理、战略规划、信息与分析、人力资源开发、过程管理、客户重点与满意等分类，其作用类似公司的“电话号码簿”。最近，雪佛隆石油公司又对该图增加了员工个人电子邮件地址等信息，使其适合公司内部网的上网要求。 技术诀窍共享计划的制定和实施在公司的许多业务领域取得了可喜的成果。如从1992年以来，由于应用技术诀窍共享计划，公司下游产品资本投资项目的开发成本已经节省了1600多万美元。此外，通过评估全公司范围的能源成本，提出提高能源利用效率的技术解决方案，近五年来节省能源成本达6亿多美元。 8 N: \* Q; C0 J# `8 _! \案例四：惠普公司形式多样的知识管理活动 0 s6 O7 G, M0 o8 m惠普公司是世界著名的计算机及外部设备制造厂商之一，企业员工总数达11万人，在全球有400多家下属企业。从知识管理角度看，惠普公司具有以下特点： (1)公司具有一种推动和促进知识交流的宽松、开放的企业文化，许多员工是工程技术人员，属知识学习和共享型知识工作者。 1 x- f; y6 `: t8 T(2)公司员工在部门和下属企业之间的调动较为频繁，这种人员的流动性为知识在全公司内转移创造了有利条件。 / i2 ?4 j; n8 a(3)公司的组织结构和运行模式呈分散型，这对知识的流动造成了一定的困难。加上经营业绩良好的部门具有程度很高的自主权，因此，有组织的跨部门信息、资源和人员的流动和交流活动很少发生。 9 @& i1 J' Y* k惠普公司绝大多数的知识管理活动由于以上特点而多在基层展开，所以公司管理层在1995年10月举行了第一次有关知识管理的研讨会。此次会议共收集整理了20多个下属部门和企业正在实施的知识管理活动形式。具体有如下几种形式： (1)公司教育培训部门建立了一种称为“培训者交易榜”的论坛库，将各类培训课题的讨论意见收入该库。同时该库亦作为培训材料题库和评估培训资源的工具之用。 (2)公司各实验室均建立了一套能解决特殊技术问题的专家简历填写指南数据库，并由专家本人根据指南的要求向库内填入相应内容。该数据库用网络浏览器作界面，方便查询。 , _" c- e0 w9 B9 n7 v5 p9 g& ^9 N(3)惠普公司建有产品过程管理组织，任务是推动产品的开发和引进。在该组织中设有若干小组，分别负责有关的知识管理活动，如收集研究其他公司的信息，为基础研究和应用研究开发网络界面和管理国际营销信息等。 $ x( g% q* q2 T* u* l6 a# S惠普公司计划在总结下属企业的知识管理活动经验的基础上，研究如何在全公司范围内实施有效的知识管理战略。目前，总公司打算把有关知识管理的研讨会形式作为一种机制建立起来，通过研讨会了解各部门对知识的需求情况，同时也把研讨会作为知识转移的场所之一。息、资源和人员的流动和交流活动很少发生。 7 C; F( S" t8 @ j惠普公司绝大多数的知识管理活动由于以上特点而多在基层展开，所以公司管理层在1995年10月举行了第一次有关知识管理的研讨会。此次会议共收集整理了20多个下属部门和企业正在实施的知识管理活动形式。具体有如下几种形式： 9 ~# q, b8 d1 [9 f& B(1)公司教育培训部门建立了一种称为“培训者交易榜”的论坛库，将各类培训课题的讨论意见收入该库。同时该库亦作为培训材料题库和评估培训资源的工具之用。 . I% r1 a1 _8 E (2)公司各实验室均建立了一套能解决特殊技术问题的专家简历填写指南数据库，并由专家本人根据指南的要求向库内填入相应内容。该数据库用网络浏览器作界面，方便查询。 3 @: K0 X* e/ t, n& ?7 o' k(3)惠普公司建有产品过程管理组织，任务是推动产品的开发和引进。在该组织中设有若干小组，分别负责有关的知识管理活动，如收集研究其他公司的信息，为基础研究和应用研究开发网络界面和管理国际营销信息等。 惠普公司计划在总结下属企业的知识管理活动经验的基础上，研究如何在全公司范围内实施有效的知识管理战略。目前，总公司打算把有关知识管理的研讨会形式作为一种机制建立起来，通过研讨会了解各部门对知识的需求情况，同时也把研讨会作为知识转移的场所之一。