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遇到的问题1：+ U6 r' d% d0 p7 c
; j" H& j4 H4 }7 W. r0 P2 F员工认为：不应该对"岗位技能"进行考评。假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。 % ?) ]7 {3 o9 \0 B. t
问题分析：考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。
" N& E# S; ]0 B- F公司例会讨论后认为：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。
3 R; ^" ~% U2 b. C1 X, i解决办法：取消"岗位技能"项目的考核。
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8 q! f0 q, a s* Q) d' I4 D, Z遇到的问题2：
2 J5 T! H3 M* R部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。
. v3 B' i, w$ k) i- q3 B0 c问题分析：经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工作态度应该包括以下三方面内容： 1、接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2、工作进行中的态度：是主动地推动工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？ 3、工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。 ' P, X% S3 ] N
解决办法：在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。" M4 `, j, B$ v# `; t0 k
! R1 n* O3 `+ v% E遇到的问题3：当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为"较差"，从来没有评价过"很差"。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为"良好"或"优秀"。这样很不利于客观的评价员工的工作。
" ~$ V2 l# e* `, h问题分析：处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位?良好"，当管理者对员工不太满意时，才评价为"一般"。 * o# ^ B+ C2 E7 o2 R2 v6 N% p
解决方法：取消"很差"项，承认"良好"即为"一般"的事实。2 o' F# Q3 o( q6 H3 X
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遇到的问题4： 1 R! w2 V$ F" e( D0 j
员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。
' W: Z. |" |2 o问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级的"员工评议制度"没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的"报复"，不原客观地考评下级。
9 ?1 _) W! ~7 V5 {* f5 E解决方法：维持现有逐级向上考评的方式。
2 k8 G: W9 H+ L( Y
9 E& d1 a5 d. q# {4 L/ P3 Y) }遇到的问题5：
* R$ ?2 m/ N$ y( A4 l5 |员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。 ! S) u* ~9 v: K' }7 H V1 s" N* h
问题分析：之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。 4 o5 C: r N: Z; `# ?) T: i
解决方法：修改考评，增加考评沟通和当事人签字。 " ?9 d1 `; [8 a: b, \" L
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遇到的问题6：员工对考评不满的申诉。
0 U1 q- k0 U* k3 N1 ?问题分析：对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。 , W! O0 {; O o4 N
解决方法：建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结果。
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遇到的问题7：催交考评表困难 0 _8 C0 t# V% c9 }8 p5 u' U
问题分析：当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。 ! A! v- h; U: D/ s2 F; B& D& w
解决方法：考评表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月15日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况 |
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发表于 2003-9-10 16:09:00
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