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- s5 D- z/ N# `. B4 T4 I: h
+ B& q4 `0 s5 X1 M) t8 u6 t页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】
- W: Q% F* y; @第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
+ d: d' R t3 [核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16. m( D- g5 W$ l$ [
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................372 ^ P3 @4 w* b$ U B5 J" k
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
* `9 P& k% Z6 r8 M& ~技术人员职务管理、晋升制度........................................68
$ c2 g' R2 c, Z8 _! o, f8 e第二部分 人力资源政策流程手册
/ n8 L% C( E3 H0 Q8 J- p( q. B一、 人力资源管理手册（范本一）
5 i- L( @6 R, A1 T" P# B6 t第一章 手册的目的...............................................86
) a5 X" S5 ?3 D+ h |) y第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
2 M. V7 j6 I, @/ N7 r: g' g" r第三章 招聘工作.................................................889 O0 }' {2 j' z* `# K, Q/ i
第四章 新员工入司工作流程.......................................93. o. i) J/ H1 x4 b# x/ c
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95/ N) q5 B) T' r0 Q, N" x& p2 Q( }/ D0 c
第六章 员工内部调动工作流程.....................................966 y2 K% {9 s' q4 r
第七章 员工离职.................................................99, H. Q' y" b. P6 x$ q Y
第八章 劳动合同................................................101
# H+ G$ C4 j& V8 G4 B. N" ~) c1 _第九章 薪资制度................................................103! I0 U# H- e k. a) ?8 S
第十章 考勤管理................................................105
8 l% N. C+ X. Q( V1 J3 d. j) `第十一章 员工福利...............................................109
9 G! ]# V8 Y, @21 w6 B5 F% h' ]
第十二章 绩效管理..............................................112
/ x1 k) u) @- t/ q4 P& I第十三章 奖励制度..............................................1148 i' I0 ]/ h7 q1 ~/ y+ {- s9 P
第十四章 违纪处分..............................................116& l" W9 o& Z3 {7 w/ {' m
第十五章 培训与发展............................................1195 A& y" V- S, R2 }8 X1 c& }
第十六章 职业生涯发展..........................................123
/ Y) c- H. ~4 K. S第十七章 人事档案管理..........................................126
/ h/ C0 r' k' K `# n& p! r二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）- y3 M0 U* z8 R" u, `3 ~ t
1. 招聘流程....................................................160) q, C) d9 q: _) E/ B
2. 入职流程....................................................167
8 q" j4 h1 d4 n s3. 转正考核流程................................................177
; g+ o7 e; T9 r. p. j' Q4. 内部调动流程................................................1825 B+ l6 h( ]" L5 d
5. 离职流程....................................................186
7 T) h3 k& \+ `3 w三、 人力资源年度工作计划示例
/ m& g0 x( n" N5 A' X+ W第三部分 薪资工具书3 m0 m) W7 Y# d& L- E
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
% Q7 W2 n w# D l; fXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
/ B( p% ^0 j& H6 X! a薪资管理制度（示例三）...........................................225
0 d8 W: I' C% E! k( L* L- N' k% r外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
+ D1 ?, {) u) }. N7 u' g/ H& B某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236' K; x6 o' n/ C! O U* ?
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................2410 P2 a3 w M' v2 Z) l- r
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
% u/ n* x& v5 F7 S; s33 R6 C% o3 M: U5 C, j2 X6 c
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
" T5 V; _8 h) u; |岗位评估工具（示例九）...........................................277
; s- Z9 H8 c; h, D某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
1 E% g, y+ x+ @: K第四部分 工作说明书及动词大全/ h( T8 k+ E; J2 c4 ^$ _7 u4 T
工作说明书动词库( Y# }( |) R% P; {- a
岗位说明动词库.........................................291$ k1 E7 D% A- E: E
管理类动词.............................................299
; ~. c. {* t5 X% y* k执行类动词.............................................302* e! X; p* k- \; O# G. b) k$ Q3 V) m
岗位描述书的定义.......................................3065 I( F+ B# ]' W8 O$ W$ s- \: n
工作说明书样例(57 个)
. y! h( A* |) O, {6 ~# y _) Z总经理.................................................310
! p5 O! n- Y8 V8 W6 V副总经理...............................................311
( D* j u$ o' r) m7 R) _! ?总经理助理.............................................313
; Y, R! D X4 @* O8 t' v3 S( J总经理办公室主任.......................................3151 I- `; `* E% ^0 C+ @* P4 p* m
总经理秘书、翻译.......................................316+ W3 t* s. W* ~ i$ S
I P 技术总监............................................318
1 K: B! |* s) V% L- F) h技术支持工程师.........................................319
, d6 A1 ~4 i2 U/ a6 m& `4 i7 h信息管理工程师.........................................321
2 y: {0 v, M7 W1 x5 _' c! ]软件开发工程师.........................................322
0 C, ?" r J; K' [" I& q$ @& v7 G系统工程师.............................................324
2 G% i* F. q* \8 B( W3 h产品测试工程师.........................................326
( U% q4 ]4 `7 O# B3 |47 c0 C, @3 u- b8 C
产品助理..............................................327
- l; M+ ^+ h0 A2 l8 _3 v2 W- \4 v: ~财务总监..............................................3297 @( n% L( ` N; r; z9 o/ n
财务经理..............................................331
: r& X% b* h5 L2 U+ P) X' r) N会计..................................................3341 r( E" i) ?( Q
预算经理..............................................338. V; o, z; O9 t/ }
出纳..................................................340
. |) g" p. \7 _5 h2 r# b生产部经理............................................3419 }8 W" O% q- Q) Q
制造部经理............................................344 V. v6 O- }$ i. j4 T( n
仓库主管..............................................3474 P6 e5 |: _( e- G: D1 @ ]
工艺主管..............................................349
@9 L$ \4 `( T. m6 S计划主管..............................................352
5 o* h6 u' h) k; t3 s3 X7 g质量管理部经理........................................355
7 \; K1 u6 L1 j& u: V3 m- Z品质保证部经理........................................357
~# |/ U3 @/ u) S6 R5 F! @/ ^& [5 F质量管理部经理........................................360
7 [) ?: b$ P" o6 T4 b' K5 Q项目管理经理..........................................362
! O+ x$ Q7 t+ l7 E0 O生产管理经理..........................................363
+ I6 B) V: C: _! B; r! Q新品开发经理..........................................365% @" J( S3 ?! L
信息总监..............................................368" f# R7 Q) I. r' @' F, C7 {+ e
系统工程师............................................3700 ^9 z) V% r2 I9 B& i
设计工程师............................................371# B% ?6 Z8 V. H) d
测试工程师............................................373
( i# M3 Y% `+ F- O3 h2 |企业发展部经理........................................374" t1 V& j, D7 z, ^) ?
5. {8 O9 O0 X. P o
网站策划经理..........................................378
& j' I% s) i( L! c& |采购部经理............................................380
, R: W4 n) k, r& H- W采购员................................................383
# a' u) S7 J! f6 f) J市场总监（CMO）.......................................3842 [+ H: |9 U/ i- [( X
市场部经理............................................385
* L$ l) j4 g; B' ?销售总监..............................................388) f5 B9 o: G' z4 l3 f$ p
销售经理..............................................396, L6 l- Q- c3 i& T
市场助理（经理助理）..................................398
* V8 ]+ x( s* i& ^# b行政总监..............................................3991 v: B, y" B# A; n
行政部经理............................................403; b/ T- L. B$ M
行政办公室主任........................................406+ v5 P8 L3 V" Y
行政助理..............................................407 V4 Y8 y6 r9 u/ L7 b6 a# A& G
办公文员..............................................4094 U6 A) h/ ?! i) g1 f
司机..................................................410
3 _8 ?) x2 \) c+ Y9 v# k1 b人力资源经理..........................................412& E. Y- s1 o' k, }+ Z1 C
人力资源部部门权责....................................413$ l7 Q1 C) s: a1 F6 N
人力资源部............................................415$ B* Q3 j0 O. v/ i/ G5 y
薪酬福利高级主任......................................418
- T2 F' {9 s+ U% K' c% V' {; e培训助理..............................................421
8 d, m3 V T* J- O' b储运部会计主管........................................422 w! K0 R8 W! h7 \
物流统计职位说明书....................................424* u. _4 W* O4 I5 l8 b9 o/ m- S
调度..................................................427" T2 S, q6 c" x: G2 y) d
6- g `+ H. _, i3 u! \$ o( ~7 A
调度员...............................................429
# N* p" c! c3 ]文员兼核算...........................................432
) R( B' r: X/ y* F7 \( T/ G1 i第五部分 工作分析访谈与问卷
0 ~. r% i% o) a) ?" q6 j; d3 c6 B工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
) q) e9 k1 h; } }# ~. X E2 I1 h工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
) w& w0 K3 b! Y. [岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
: P& i: [8 p7 g: J工作分析问卷（实例之二）.....................................4486 ]2 n+ E1 X8 W% |- O9 x5 M
工作分析问卷（实例之三）.....................................4519 l' r5 `8 C$ G) o6 E4 k$ o8 j
工作分析问卷（实例之四）.....................................453: X- t+ N6 j& Q
工作分析问卷（实例之五）.....................................456/ v9 Y( o* I* T7 U* R' @9 {
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
3 n" n8 ]3 ^# s7 o6 t6 A* u7 A工作分析问卷（实例之七）.....................................4675 Y5 q" M( |0 c2 r, h& O
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
* _4 E9 E5 v/ C# A' y# E各类部门平衡积分卡考核指标样例
4 {7 s/ A+ }5 U办公室.......................................................476' P, S. e" S; t
营销部 ......................................................481
$ n, {9 c: @: }5 C6 S9 Y: u财务部.......................................................4823 L, O* v6 A. V2 k1 i, A# y1 \
资产管理中心 ................................................484- C' H4 q, W, \$ ^9 D
研究发展部 ..................................................492
2 g8 S H' ~8 d$ O& T" ^电子商务部 ..................................................493' @, b5 \# V6 o
7' n$ L0 G3 ^; w% l: j
品牌传播部 ..................................................497
1 E6 q6 T% j! c法律部 ......................................................498
! N* [. _( ^+ l4 _: V人力资源部 ..................................................499
: j, T* B) y& i3 k董事会办公室 ................................................501: c+ G5 C' i. N8 e( H- h* v
信息技术部 ..................................................502/ ~, N W% P( V+ `
产品管理部...................................................503
3 C; Y1 m+ V2 O6 f$ e4 y客户服务部 ..................................................504) R' F5 q& j9 {; v$ T
培训部 ......................................................5058 d6 f2 s* b' C3 ~: G
平衡积分卡关键绩效指标辞典7 q3 {5 Y& Y) e0 r. F
财务类指标...................................................506
9 b: O7 Q& u4 d7 N' h5 T7 X) y$ L客户类指标...................................................507
: U5 a: q5 _3 z' I) H; v- [/ _3 p内部营运类指标.......................................5083 k4 M3 b" ^( V
学习与成长指标...............................................517+ A9 N$ m/ G# k7 H; O& x. N
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
; h" U8 w" K7 @3 x# k一、KPI 指标库
, u: B" q- p; i# o4 ?' N生 产8 U: S, X% C: T: ^6 Y
生产经理.....................................................527
' _' A# u8 V. W2 T: g5 G生产线和工艺维修总监.........................................528 a' F" N" g. C) @% L
维修总监.....................................................528
( m# J$ L% D" p, o工程经理.....................................................529% W- y; _" M+ f7 p
质量服务经理.................................................530
0 a0 y6 N+ p$ }) w生产经理助理.................................................531
6 l$ o3 ]3 g9 o0 h1 x5 y: v8
+ k! V" w& ~& N* m6 u仓储经理助理.................................................531
0 w. F4 ]5 p, c: B业务经理.....................................................532
/ J; [4 n# G8 a$ R生产主管.....................................................532- @: v% r+ _# d2 B5 k. W( l9 \& f
生产主管-非技术..............................................533
2 z( l x- T+ k. c: s, r% D罐包装主管...................................................534" P& e0 V3 N5 x5 y6 p, d& d
容器生产主管.................................................535( z- [* o& \; J3 W
项目工程师...................................................535
! k, ^% ]! t/ e$ ^+ N+ Y, P: L0 e j f设计工程师...................................................536
7 K1 |' U5 W0 |7 @( o! N8 L5 E: V `质量控制工程师...............................................536- M# k" D* z! T% [, U
业务企划专家.................................................536
2 r0 A. e5 m5 P% d% h6 f制造工程师-制作、计划、程序安排..............................5374 g$ U3 M3 }, ]" m# r* w1 e% @
生产技师.....................................................5388 m; X0 o) q: q$ @" G* P4 G
研 发+ Y3 P& ^, d- m5 a% F5 t( E
研发总监.....................................................538
3 ~* h/ a8 n: z# M* p! \( j研发经理.....................................................539
% h% o: Z( q) S' W6 Y' |研发支持经理.................................................541* o" X6 N. Y0 c6 v& K
设备主管.....................................................542
' J6 t; ]. Y1 O- O% W设备工程师...................................................543% u' A: L$ L5 X9 d: F" x
研发工程师...................................................544
/ J3 _1 \3 [( D3 u安全技师负责人...............................................546
. y! T, p, w+ b6 a* F技师组长.....................................................547
7 i2 ~ Y7 r5 l3 s机械专家.....................................................548+ P" ~/ c% B. i8 H; c. l" O
93 I" h% N# B! T/ c/ v3 f) S
实验室服务技师...............................................549
- U1 o; M$ B; g+ K7 R- s# L- [信息技师.....................................................550; H& Z7 z. s, I' r1 G( T- c
信息助理.....................................................551
0 T: }: Y; Y1 V' O资料技术员...................................................551- u* V" t4 |0 D/ O: f9 g
研究员.......................................................552
( O' }$ Q0 O" Z6 Q! {化学研究员...................................................554
/ u! s* x. ^, X! P$ E营养研究员...................................................5568 o. v4 ~8 B$ b9 D
销 售+ k% Q2 F ]% ]0 O
销售总经理-系统销售..........................................557
2 k$ g; H; @% W/ u4 L {销售支持总监.................................................558) ^9 Z" M" Y% e; `& W6 w
商务策划专家.................................................559
* G4 ~8 ~% {; t* o- O市场调研经理.................................................5591 Z/ ^, P# U9 l0 x" P& d2 l
销售工程师...................................................5602 g' u4 \, d& y4 o
大客户代表...................................................560) l2 g. \% o" F5 j( k# ~
客户关系经理.................................................561
2 t+ r1 K- t" W9 {消费市场分析师...............................................561
s5 d- y" O( E- [0 J8 e销售代表.....................................................562& I$ R! }8 x7 z3 l) \) I! Z
客户经理.....................................................563+ B% n! J4 Y" Z4 s2 ?
财 务/ H. @* ~ A4 [5 n4 V* r- ^
首席财政官...................................................5642 n! q& A, A: k j: j
收入账目主管.................................................564. g( E) a$ b! p& l7 v3 w/ w( N
数据分析师...................................................5657 g8 }6 ]$ o8 x$ f6 `
10
% i: j! }) m; ?* I' T- v4 z# C预算分析师-财政..............................................5664 P5 Y7 {! q: S2 [' N
预算分析师...................................................567
" _7 u. y- V9 A* i! y0 v会计.........................................................567" w) r, Y( a. z+ W; Y
行 政 管 理
0 L/ K! q1 p8 S; v0 Y. V: d高级副总裁...................................................568
: \6 k0 D: v9 S2 z) Y经理-行政和财务..............................................569- f Z: X7 q0 j+ {! Q
行政助理.....................................................570
$ }$ x- p7 [& J- U. O法律顾问.....................................................570
' z' A( z8 T4 m, Z! _; N! ^+ j行政主管.....................................................571. ?6 x) y$ E. @6 a" t2 ^1 K
业务企划专家.................................................5727 w Q y! U4 A& l+ p5 l6 P
广告人员.....................................................573' W Y p2 L2 v- u: S! b
艺术总监.....................................................5736 s4 V3 e, M' O) R
设计人员.....................................................574
4 K7 e$ }" M: ]行政助理.....................................................5750 v# u x7 d& i3 p0 `. w3 a' ]& X
人 力 资6 C! s3 B! o6 P) ~" F
薪资.........................................................576
7 R4 Y5 B; m) m% U2 M; f0 q* ?绩效经理.....................................................5773 _4 `% R# k+ c# S+ e' u. W: u& E4 B' R
招聘主管.....................................................579
$ T' [8 c8 Z8 f# d' P/ p0 B经理-员工关系/安全/福利专员..................................579/ X# L/ d- a# X2 A
采 购
0 T9 p% s# Z; X* q, E/ J' U/ S& j采购经理.....................................................580. E1 V/ Y& ~, v* U9 k' J% u3 W
厂内配送经理.................................................580
) t' g" V2 C! u7 B11/ `0 \8 _7 E' p* r3 f; M- h$ P7 _
配送经理.....................................................581/ u7 r% f6 ~3 k* g
采购.........................................................5827 e' x) Q( G4 o: D) U2 Q6 W
客 户 服 务
& m6 O! f, c: N1 J客户服务经理.................................................582
' \* l& o, @' v; H9 K% ]质量服务经理.................................................582
6 P5 a) |$ a' E1 O, a索赔处经理...................................................5835 w# _, h; I1 e, Q y( X# j
现场服务经理.................................................584
$ _2 E7 l- z" r% L: ]2 b! I. G财产索赔经理.................................................585
3 G2 l/ k3 |" M3 R- x3 N. `# M索赔处理员...................................................586
' f" E- ?0 P8 Y9 F0 E' B, _客户咨询.....................................................5862 n& D; n& \& K5 X# Y# ? d; I
客户服务协调员...............................................587
: M" z' M) |6 S8 J+ r客户服务代表.................................................587
4 |( r2 J; O6 G. P( y3 y4 @$ H配送协调员...................................................589( A+ M/ X# Y& [; w% w+ \
工艺提高经理.................................................589, M" b' w3 M. k
项目经理.....................................................5909 K# `; }% e& W6 P, `& p0 g* R8 z
环境服务主管.................................................590
' `/ P- y) D5 R6 p( w) B, n! M$ sIT 部 A: v* Z B1 ]5 q- U: v5 u
软件工程师...................................................591
+ i+ E0 P& P: Y9 _软件开发组长.................................................592# ~& u( v4 K3 j
数据库分析组.................................................593
% C, u; M. T& r, v网页设计人员.................................................594* _9 O: y6 l$ E) k$ Y
二、软件开发人员考核标准.................................594
0 ^5 ?* t( ~9 X$ M3 r# }12
8 Q9 W! l: A7 l! Q三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
* i( s0 s" P, H8 U& q四、能力素质考核手册......................................653$ O/ P N' |3 w% e5 X+ H
第七部分 绩效管理手册与制度7 ]& @+ J0 t- Z7 G. l
1. 某公司绩效管理方案....................................6650 ?$ t# B6 t' A
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................6681 h. [. `9 T- u- m. @- r
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................6896 m9 w& U& J w/ C4 y
4. X X 公司考评手册.......................................695- k+ h, _. o# k- u
5. 附表:员工绩效自评表...................................715; K! g- ~. {. H. \
第八部分 满意度综合问卷大全
$ s b* [ q+ I/ \' U1 {一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
# V( ?2 U& S& b" f8 M; T二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
- Z+ p/ f7 ~0 x0 h三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
* d+ K' P% G: r. C4 p' M7 B三）.............................................750
" t/ L" {# j# r! \8 |& E第九部分 培训、职业生涯工具书
/ ~, ` R* U" J1 v( a! Z职业生涯规划方案......................................756
- A7 f1 W2 l& t2 Y) v/ E企业内部培训需求调查..................................768
4 A' C1 w0 \( A7 G* W企业培训需求调查问卷..................................771% N- ~7 E- n! J- }9 k; w2 k
139 @3 m" d% D0 O+ k" |% h
培训课程需求调查表...................................776; K. W1 }: R9 i/ ?' o9 i* b
培训流程.............................................779, I: ]- ~3 r, p0 V% E
20XX 年度培训计划.....................................790
, m* @) G0 |% Y% @+ Y- p集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
& E( I( g1 |6 w外派培训管理办法......................................805 ~% F0 o8 X7 _. c: D$ S; a
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
4 Q2 O/ d0 _2 ^培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
+ E$ Y- ?% z, V6 F0 t: p3 E培训课程及教材评估问卷................................810# }- u, d2 p& \* }
培训综合评估问卷......................................8121 F# X- Z5 a j. Q% V; t8 c
培训组织情况评估问卷..................................815* w4 m# p- t& {( g/ e6 b
培训形式及结构评估问卷................................816( S( V/ x; W. i4 c# n
培训环境及设施评估问卷................................817
1 R, Z' D% z: ]6 P/ K3 s培训学员自我评估问卷..................................818! {" ?. ~7 [% W+ I. r
培训者对培训学员评估问卷..............................819
8 V$ L# P m, v# A- o& w培训需求调查统计结果..................................820
( e9 s+ G2 q' t事后培训对象访问工具..................................821" _" _: I' S2 j; ~2 b# |! u3 D: k
事后培训对象相关人员访问工具..........................8223 X3 T. N1 M+ C5 z
事前培训对象访问工具..................................823
7 g% E8 Y+ ^' E事前培训对象相关人员访问工具..........................824
- a/ E/ Z5 R( X( R企业员工职业生活质量调查问卷..........................825$ u" U( g% P o4 |' y4 u; }4 A
XX 公司内部讲师管理条例................................837; G y6 O' i+ m6 K
148 n1 R- X4 j. x4 c0 ?* Q! i W
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
* N9 M: w: X6 t. i9 y! k第一章 面试开始提问..................................845
3 P9 T8 N9 `* P% K第二章 教育背景提问..................................849
6 P2 q* }7 f; y& Z3 z' N- B, ?& ~, c第三章 工作经历提问..................................852) A; }- K' l' J" r0 y4 i0 A% }
第四章 能力提问......................................864
# Q$ ^! v7 O8 |第五章 最近一次工作提问..............................868
# S$ b4 x: b; J: a第六章 进攻型问题....................................873
7 V" s4 ~0 S/ [! ?* t. Y6 d第七章 闲聊式提问....................................877. r$ U& O7 U- F6 r3 l1 L3 t) x9 o
第八章 结束性提问....................................880( B( T" J5 z/ [- \+ W& [7 u p
考官面试操作技巧.....................................883" s! T: T. }# t: P
外企面试中常见问题...................................903, Q; l- y" a3 B! W1 W# d7 y, a
结构化面试题库.......................................917% A5 u0 G: O8 @. {
项目经理面试指南.....................................940* V! ~$ m- g4 b F( T+ l# A$ C
校园招募应聘调查表...................................949
+ b# W* T& e8 N; A: a$ S: [7 l& J$ z0 u
/ Z* ^8 Z" }+ u" s/ `' e- [5 d* l
% s- c& w5 [6 E& S( S" w( {' p8 y/ a# }) B/ N! ?; k
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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