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/ O; m" A* C/ N: ?. T* W
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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
3 H2 u- w$ `8 A5 X8 D4 \+ R3 c核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 164 e" s j( i5 ]: W* b* F' m1 k0 F
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................372 [8 ~0 M! V' d/ j$ d
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
: p; g9 k. D% x: p- y/ Q技术人员职务管理、晋升制度........................................68
, n5 ?# _& R. I, q) x第二部分 人力资源政策流程手册
- d& y d7 ~( B/ n) l g一、 人力资源管理手册（范本一）
. H8 W* n7 s. }3 ]. ~: D第一章 手册的目的...............................................861 U" [: {+ E1 }9 B! m
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86$ r6 S! ~2 D* w- @
第三章 招聘工作.................................................889 v8 E) A" e7 ?3 n, t
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
) f: O0 o4 ~ \7 I, h" U第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
( W6 f9 |. m) Z4 `第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
1 l) I' z6 s$ ?. k& h3 ?第七章 员工离职.................................................998 v Y: u7 k m, y7 S+ o- L
第八章 劳动合同................................................101
! y7 s( t; ^6 s第九章 薪资制度................................................103
; |3 y& e" m7 `* j8 o, l1 g第十章 考勤管理................................................105
" M5 _' C; r6 W8 k4 F第十一章 员工福利...............................................109
% K0 G0 Y# V9 t/ D1 L$ N k- r/ z23 ]4 }9 |" {- V) i) v, H1 K; b% C. l
第十二章 绩效管理..............................................112' d9 s8 q { M" H7 c
第十三章 奖励制度..............................................114# l+ A* H0 I; J# y; m: n
第十四章 违纪处分..............................................1165 v! Z) D/ o2 [8 T4 Z. t" l
第十五章 培训与发展............................................1194 {: ]- {8 J4 S: u$ q: k9 X
第十六章 职业生涯发展..........................................123, I o" `; F8 w6 b( C6 I
第十七章 人事档案管理..........................................126! k$ K8 @4 k5 s* ?/ @% S
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）$ l& B$ Q5 _, E5 o
1. 招聘流程....................................................160
# l; B/ ^0 n2 e7 U9 a2. 入职流程....................................................1673 P! ]( ]8 H; B4 B9 K9 j* s! i X
3. 转正考核流程................................................1772 \5 D8 S0 U$ E# e: v+ f
4. 内部调动流程................................................182
# g: s4 [9 u+ D+ _( J% R5. 离职流程....................................................186
* K& o, x! @' q$ }+ l三、 人力资源年度工作计划示例. ~4 p F2 T7 Q# Q' b! H1 X" P
第三部分 薪资工具书( o3 d1 S! \8 P$ n
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195' ~& O4 s. ?# p2 t9 U
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
# E4 y; Z2 e% s s y5 u) ?" j+ P薪资管理制度（示例三）...........................................225
4 \: E- G; l7 c3 E) P7 ~( s+ ~ T外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229! K. B8 L; \2 q$ W0 S
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236. i( f4 R+ E4 O- A) t7 e
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
( y, S) U+ n2 ~1 c! S3 K某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248" h) r; r0 t3 I, P2 w
3
( k* v2 G/ r I8 b: u岗位评估方法大全（示例八）.......................................270( R; `! E9 L5 l) P
岗位评估工具（示例九）...........................................2770 b1 `$ a1 K, x5 A7 [
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
+ ?3 d+ W" { d% U- C第四部分 工作说明书及动词大全. ^% [4 [) V2 t; f0 I
工作说明书动词库+ m! j" ]+ E6 r& c, L. C. F
岗位说明动词库.........................................291
: b7 U- D0 \: v3 y+ H2 W+ v管理类动词.............................................299
, T, }' `+ A4 J: K& i' I; } }执行类动词.............................................302
* h5 s1 @; E* [" u% j3 F; H岗位描述书的定义.......................................306, i4 U! |" k* ]8 ` q
工作说明书样例(57 个)
1 X2 _0 n0 e/ x总经理.................................................3104 j m- m! k$ B" `& r* Q/ f
副总经理...............................................311
! {: |1 g5 f5 J! t9 T0 Z2 j总经理助理.............................................313
# L3 q2 x: U) R1 Y+ t! Q8 x# L; G( {5 ~, K总经理办公室主任.......................................315- ^) o' C( D a) {
总经理秘书、翻译.......................................316
9 z% L4 B5 b2 E2 B. k+ DI P 技术总监............................................318
0 v! z6 T7 V( {# M: M K7 O" K技术支持工程师.........................................319. k! M8 P. K5 ~* A2 ]4 e
信息管理工程师.........................................321
3 D' }% D; F+ j; O软件开发工程师.........................................322" v5 o4 _9 [7 h4 w( S
系统工程师.............................................3242 D1 E5 ?+ n9 p; Y' E
产品测试工程师.........................................326& Q9 |* o5 m) Q# _
4
0 ?; G- W Y5 V2 y产品助理..............................................327: q& G U% C5 s: @' j
财务总监..............................................329
m+ w5 u; A6 y, N财务经理..............................................331
2 h! V" l$ W6 ?: R L' c6 K会计..................................................3349 \7 V0 B1 ~( \6 M
预算经理..............................................338
. E$ _# I, O+ e. i出纳..................................................340
; q/ V9 m0 f+ h' I4 r# T/ z3 B生产部经理............................................341
2 r! ?0 u) @+ N$ G; I制造部经理............................................344
0 Q$ Y/ H# j* S+ J0 w仓库主管..............................................3476 ?$ H. ?2 [6 V4 n7 n
工艺主管..............................................349
* w# ^, `9 V- A; _/ g计划主管..............................................352
+ B( `. p$ @! |5 K6 o' C. g质量管理部经理........................................355
) c' R- D2 R W8 c) D. B品质保证部经理........................................357
2 E+ q2 v, E5 {. `0 i9 x' V质量管理部经理........................................360$ G2 n1 g+ V7 N" o/ q5 a7 y5 |' X) u
项目管理经理..........................................362
8 }3 S# k9 E1 i b0 ]* x8 V0 s, ?生产管理经理..........................................363; j- Y( O) B- \ I9 V% q
新品开发经理..........................................365( A' m0 m- D9 I
信息总监..............................................368
# _5 _' L7 O! x0 H系统工程师............................................370
8 v* ]! Z3 n( _3 h, b- t6 F设计工程师............................................371
: x; o( B. q- j% q% k# R9 |测试工程师............................................3731 X" [. ]* K0 `4 [5 ? h3 K
企业发展部经理........................................374
5 P. Q" M: T, W5
, t4 {" K7 Q- m6 J; O网站策划经理..........................................378 E8 [6 T {- ]. N# X. s
采购部经理............................................380# E: {. _( f& }3 U
采购员................................................383, }( p+ Y) R5 b' v; u/ ^, u
市场总监（CMO）.......................................384
3 ~8 x# i: b! p" r+ p0 [% k市场部经理............................................385
/ a# E- y; i3 e1 @* F0 |, W8 F销售总监..............................................388: C2 v/ b' z/ f7 s; f5 P+ c4 R, n6 K
销售经理..............................................396
: c& c/ e# g. B0 k市场助理（经理助理）..................................398: Q q# C9 @$ P
行政总监..............................................3990 N. B0 U9 P1 v
行政部经理............................................403
. F. }$ L" }" g# d- k行政办公室主任........................................4069 Y. U# H. I& S; f* J
行政助理..............................................407! M% U3 m( v- ?/ }5 L& O! s6 U; S" E
办公文员..............................................409/ H* p4 Q# G1 x. l7 l |
司机..................................................410
8 ?) H8 q) Y& X2 v人力资源经理..........................................412
* z6 I8 S" S3 r人力资源部部门权责....................................4131 e$ e+ `( G$ m+ z9 ^8 a4 f
人力资源部............................................415 M+ } i7 T: h5 r' i
薪酬福利高级主任......................................418
2 [. o9 _6 e/ Q0 U培训助理..............................................421) [- B, i8 g3 t, C% `: `
储运部会计主管........................................422; \# k* x% } U! F
物流统计职位说明书....................................424% m- P" d+ j8 x2 T J
调度..................................................427
- v1 ], ]% ]" A% i. K69 T- Q- |; F. V2 y+ T+ K: r8 c
调度员...............................................429
" l! h7 N$ F' ]* } L4 R文员兼核算...........................................432
5 S9 i0 y# l; L k第五部分 工作分析访谈与问卷
! `4 m5 Z% h2 N$ x5 p工作分析访谈提纲（之一）.....................................436/ R s$ V, {: z6 Q' y$ s" P
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
; m$ Z$ a6 X @2 L: W3 D岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
0 L4 V1 x( U6 _工作分析问卷（实例之二）.....................................448# z" G7 v4 K- m$ A
工作分析问卷（实例之三）.....................................451% U7 E: R1 m3 D
工作分析问卷（实例之四）.....................................453' _0 m) {1 ?' j
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
$ W# g o, j+ y, z! Z5 ?2 E+ l工作分析问卷（实例之六）.....................................461. l! k/ R# w( v/ n. G4 P
工作分析问卷（实例之七）.....................................4670 p) j8 o% k- B
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
1 R" R% l- c! b$ A% C9 N各类部门平衡积分卡考核指标样例
3 H8 ?2 N% o5 {5 X! p办公室.......................................................476
2 b+ D/ \/ {% ?: {! Y( F% b营销部 ......................................................481
|- o1 m% q# T% R3 _5 o* _2 l财务部.......................................................4824 n* p( q5 e2 \" J
资产管理中心 ................................................484
4 D" T8 l( ]+ `( r研究发展部 ..................................................492- H3 Y: k8 \; ]7 c
电子商务部 ..................................................4936 K1 Q) W7 J9 Z K1 T9 u" U
7& g0 @/ ^7 u7 b0 f7 t- v
品牌传播部 ..................................................4977 z7 n& O8 `( N% |9 {' n1 I
法律部 ......................................................498
4 _# `" E2 \# h' E3 `3 |; s人力资源部 ..................................................499
2 @: Q2 E. R$ g0 f8 w董事会办公室 ................................................501
& x0 Z1 o! s$ v y& j信息技术部 ..................................................502+ z8 Q9 | n* i4 z! g1 N
产品管理部...................................................503
. k1 D) R2 `. B4 } m. ?客户服务部 ..................................................504
1 D1 ^! ^3 q# ~# g# K: L3 P0 t! Z4 J培训部 ......................................................5051 q7 S$ f; U2 ?" h
平衡积分卡关键绩效指标辞典* S/ T7 y4 {- N& d
财务类指标...................................................506$ z- ^$ N: b7 N
客户类指标...................................................507
4 V6 r) K/ k3 N9 \内部营运类指标.......................................5083 t; N/ J Q5 D8 @* a
学习与成长指标...............................................517
; F+ E# P, J, e! E7 b+ n平衡计分卡的量度指标一览.....................................5180 e8 t- d; e7 o" Q3 c
一、KPI 指标库( {% f4 _3 h, B( g
生 产
2 |! _& K+ e, X3 q生产经理.....................................................527& ~% P/ }# [7 ^, R B
生产线和工艺维修总监.........................................528" a( i, n- A, Z$ T7 g0 h! _
维修总监.....................................................528& i# `# {. @% X) t; N0 U
工程经理.....................................................5296 c; h5 Y7 J5 Z% x( V
质量服务经理.................................................530. ?: _) Q, x7 v7 d& a- M2 b
生产经理助理.................................................531" _" y' P }6 `: w" ~
83 o6 v. Z' D/ h% M
仓储经理助理.................................................531
+ F! _8 W2 J/ S0 ^$ ]; s业务经理.....................................................532+ i- I" Q1 l( N
生产主管.....................................................532
- h+ Z6 M3 Q% D1 k, o0 P! ^, Z生产主管-非技术..............................................5333 z: N6 t. X1 Q( I
罐包装主管...................................................534
4 f8 ~" z; C5 [. r容器生产主管.................................................535
6 i- n! j( p1 T; ?项目工程师...................................................535% d& |- A# U1 g2 z2 Y) I5 f, |
设计工程师...................................................536
; D3 C3 D! |% z7 j; c! I质量控制工程师...............................................536- ]; A6 }% D: L0 a9 k6 u
业务企划专家.................................................5361 Q, d s% C; l) O( }4 K) O
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
: g+ e: z6 F1 K0 P8 b& F% U5 y. X生产技师.....................................................5387 C7 d5 g X L/ }: C3 x
研 发2 ?; q- v! H+ m, B- @1 e* n" K
研发总监.....................................................5384 E \& O0 C+ Y6 J+ p1 C! S
研发经理.....................................................539: A, ?) n* M- Z. m8 X
研发支持经理.................................................5418 O. O3 H/ H) E- k; b* J0 g- d
设备主管.....................................................542
5 |8 @, z1 n4 t4 g0 ~6 x设备工程师...................................................543
& H- R* a- y$ i b8 h研发工程师...................................................544, ?2 l- N7 W0 g: u5 d2 R
安全技师负责人...............................................546
6 s/ B' M2 h% O. |0 s技师组长.....................................................547
( R4 W2 u; r+ y机械专家.....................................................548
7 {* y1 w7 z" b V9' _: F5 ~* C. I
实验室服务技师...............................................549; h( O6 W! i9 p: L: {9 D- b
信息技师.....................................................550
8 y' {% q1 g) A( ^5 a1 S0 m, ^% U, G信息助理.....................................................551, F! V( X6 ~5 _6 j. Q
资料技术员...................................................5517 y3 M, T' B0 j/ V; |- a+ ~
研究员.......................................................552
0 z* i6 f/ x* W0 r; K化学研究员...................................................554
! Y9 }1 }7 P) u- |营养研究员...................................................556: s) v/ i$ k' n' ?: C/ I8 v4 J
销 售! j0 ^* N& C ?5 R& f4 u
销售总经理-系统销售..........................................557
6 U' p7 k+ c: U& X( t! j; i销售支持总监.................................................558 C4 p5 X; y9 g" O6 q2 q1 W
商务策划专家.................................................559
* }; s% f9 V, s K+ n市场调研经理.................................................559. [7 F, J: j3 c. b, H6 F0 Q
销售工程师...................................................560
* C" _- p0 f% F0 f; V, M4 f大客户代表...................................................560" N; R6 J" }/ q3 e, n: T. e
客户关系经理.................................................561
5 V5 \/ R# z6 U* h$ _ M4 @4 c消费市场分析师...............................................561% c5 e6 ?8 n" O9 ~) P' |
销售代表.....................................................562( N& T1 z- ^5 H1 _9 J2 a
客户经理.....................................................5638 j$ ]$ c% t M! g. S
财 务5 d5 O1 b6 ?8 L* h# Y7 X6 N/ e! ^
首席财政官...................................................564
4 O" n$ b6 U' F2 d3 N+ Q) T收入账目主管.................................................564
N) o% s. u5 b8 r数据分析师...................................................565+ ? s0 n: Q3 Z2 ] W
109 L9 _9 J# H! z0 Q4 E! W$ L; U
预算分析师-财政..............................................566
6 n& V+ c% y! k$ l* P, O预算分析师...................................................567
0 j6 Y( Y) t; i6 U0 w& D会计.........................................................567$ ~# r- {9 z N9 L/ i
行 政 管 理5 z" _, R+ o2 C: \# u# o' @
高级副总裁...................................................568
, V }) o3 ^+ m7 d' c( ~经理-行政和财务..............................................569" }* c1 T$ \2 ]* l
行政助理.....................................................5701 }. \2 n' W# E- b. M
法律顾问.....................................................570( q# W* u, r7 d- i
行政主管.....................................................571
% g" S( p4 C% w8 T业务企划专家.................................................572
2 H2 ?$ t8 u* T/ Z3 M) g- x5 J% _5 X广告人员.....................................................573
$ p2 T# Q1 H5 M: R2 \5 `艺术总监.....................................................573
0 R* m7 V' [* |5 u设计人员.....................................................574
* |- D1 I7 u3 G/ a8 c& h行政助理.....................................................575* f& W# n! m" Z+ {# e) N. c- L1 W6 c
人 力 资
5 T. n% E! o. p9 @7 C薪资.........................................................576
! d+ s& u# Q0 A9 [& A8 [( n绩效经理.....................................................577! l5 p) m; Z' G+ j0 N- `3 U/ T$ q
招聘主管.....................................................579
3 q$ K! }0 l% I4 z' l! Q7 p经理-员工关系/安全/福利专员..................................5792 F, C# T3 i2 g9 x! o* D! C
采 购
8 k9 j* I1 B$ X6 R5 B' f5 q+ \采购经理.....................................................5805 f1 U8 [3 G+ e2 D1 f! O
厂内配送经理.................................................580; M; X/ _ M& _9 `
11; g4 h/ {+ _: S Q! ~
配送经理.....................................................581
/ u, L! a* ~1 F& i: o3 T" C采购.........................................................5820 {- B$ Y' ]* k% D# [
客 户 服 务% `5 b8 o( o% u; e" _# t
客户服务经理.................................................582( S7 Q0 g! \. a2 _- L$ J
质量服务经理.................................................582! f$ I3 E" a% K. Z& [3 D
索赔处经理...................................................583
8 \7 U5 o& J" a# f: f9 x% t* M# n现场服务经理.................................................584
/ \" y/ M# V, C& z2 E7 ^" |# a财产索赔经理.................................................585! g$ Y! `% L2 _0 H) ?
索赔处理员...................................................586; S' X. S' P7 q9 o) X5 _' H
客户咨询.....................................................586
1 [# W4 W" l, Q' H5 y$ K: Z1 [- R客户服务协调员...............................................587
$ B5 w! i3 S' {5 x2 {+ {' O4 x客户服务代表.................................................5877 |, N0 L1 E7 |! P- q2 \
配送协调员...................................................589+ T8 Q! s9 Z, }0 \- q; F1 n
工艺提高经理.................................................589- d/ T7 C, q, a( C) @1 ^) R
项目经理.....................................................590: G, F& u' [* U a) U
环境服务主管.................................................590
* x% ` k0 W; ^. W2 IIT 部
5 ]/ _" W& J+ ~7 U3 J软件工程师...................................................5911 ?6 E d" \% X! I
软件开发组长.................................................5926 X( \* |) R6 x; D( x. E
数据库分析组.................................................593 B0 m% L3 r; w5 `5 D( D# |- j
网页设计人员.................................................594: D5 `4 l6 `( F( `* c
二、软件开发人员考核标准.................................594
/ ~7 F. G, f: ^! v12
! Q8 ^) p" J# T) h, y2 R, \1 @三、某知名公司所有岗位考核指标..........................6070 i& J7 W7 q3 q1 Y6 L3 }" d
四、能力素质考核手册......................................6531 e! V% l* _& n2 E8 f( s
第七部分 绩效管理手册与制度
( K* B7 C1 S$ U$ l$ I1. 某公司绩效管理方案....................................665) e3 J0 c, ~7 C+ C7 T- o
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
% a5 s1 c- m8 W; b3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
9 G" r4 l3 ]! V9 a4. X X 公司考评手册.......................................695 R+ T( i: O+ r% n
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
7 }2 o/ U7 Z% S) J4 C第八部分 满意度综合问卷大全
' S" ^8 G! f* ^2 f. m5 E一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726/ ^' y1 }0 A% Y( J" n
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
. ]+ U* S1 }+ V5 |; y) q2 s C8 x三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之0 J! U2 f0 N0 U8 v
三）.............................................750
0 ?/ Y% M9 n! N0 I! A( D$ s第九部分 培训、职业生涯工具书
( v- V! @$ O8 @+ n. l职业生涯规划方案......................................756% N9 M/ R: P* x, P2 }: `
企业内部培训需求调查..................................7684 O6 K! V! c* I
企业培训需求调查问卷..................................771+ c: `+ R- ]3 }7 `7 O) c- O
13; f% P3 B6 s( V( l/ m6 z3 \
培训课程需求调查表...................................776( D7 L j6 {# D* l- E
培训流程.............................................7795 t: f7 E' y, @2 G7 J0 [6 d; U# ?
20XX 年度培训计划.....................................790
. g4 m* L' Y( A6 O, I' Q7 H8 ]集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796! y% K& y0 ?+ y8 m. D! I& s
外派培训管理办法......................................805/ ]9 Y2 I6 t2 x- H# R% n, f1 e
XX 有限公司继续教育管理办法............................8078 a( p! a& Z& Y( D/ v1 |& a
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
! X9 t+ H" c3 K& K1 Z培训课程及教材评估问卷................................810- }/ ^" y0 T7 t/ p* r c7 U
培训综合评估问卷......................................812, [. A4 Y- ]8 Y1 P$ W; ^5 J
培训组织情况评估问卷..................................815
9 L1 B) B) e- Y( I: C( J培训形式及结构评估问卷................................8161 O' e" |3 `0 p; d) X/ a" s6 d
培训环境及设施评估问卷................................817
$ C7 V0 t$ t5 g3 O. Q培训学员自我评估问卷..................................818& n9 c. [3 q6 s9 j) g$ c, U# F
培训者对培训学员评估问卷..............................8195 W9 L; w/ O+ j& S f% P* g1 V% M" e" C
培训需求调查统计结果..................................820( t8 S8 _4 j2 W' @" B" D
事后培训对象访问工具..................................8214 J; a4 I& I9 g
事后培训对象相关人员访问工具..........................8224 v( Q7 ^* `) h" g) W
事前培训对象访问工具..................................8239 f, _! E; L" L5 I
事前培训对象相关人员访问工具..........................824 O8 l% x+ D2 W% Y- }8 n
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825; o" w3 c- ~# n; x- i& R
XX 公司内部讲师管理条例................................837* N0 V) w5 U% f, j. i# I
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# ?/ r3 s% R5 {. `第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
- i4 e' J/ J6 N8 G& o. t# w0 N第一章 面试开始提问..................................845
! o; ?: M6 K" |, o8 c第二章 教育背景提问..................................849
0 s! H8 R* x2 f- F" j" M8 L+ Q# S+ n& }第三章 工作经历提问..................................852
& B. G0 w1 K6 x7 b9 s0 {第四章 能力提问......................................864
2 p6 h! @0 H& u% @5 Z第五章 最近一次工作提问..............................868+ O0 R# u0 b6 ~6 S( X, K. Y5 d7 {" g
第六章 进攻型问题....................................873
, ~: _2 F' T1 G; I第七章 闲聊式提问....................................877
5 b% l3 \5 r4 y) E; }8 f0 o! _# F第八章 结束性提问....................................880
) u# l4 V9 [4 u- C考官面试操作技巧.....................................883" V) T; d; Y# t
外企面试中常见问题...................................903
6 [+ [# r) i. ^% Z G- C. B7 h2 S9 _结构化面试题库.......................................917
8 D: o P1 Z1 _9 b" E; K6 U# }项目经理面试指南.....................................940
$ m# e& r4 K& G2 A, f' i7 K7 H# h校园招募应聘调查表...................................949$ r5 J. r/ ?# O) v' O- u0 b& w
. r3 g* {$ ~+ j. ^- f# a& }1 o1 y% f0 Q, E6 V
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7 y. c% |$ Z) H5 R2 s" J
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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